Spelaren från Italien hade begärt självavstängning på grund av spelberoende, men casinot öppnade hans konto kort efter att han skickat ett e-postmeddelande där han uppgav att han inte längre hade några problem. Han begärde då återbetalning av sina insättningar och ansåg det olämpligt av casinot att ha öppnat hans konto på detta sätt. Klagomålsteamet granskade situationen och fastställde att spelaren tidigare hade utnyttjat självavstängningsförfarandet, eftersom han hade öppnat sitt konto igen efter att ha hävdat att han inte var spelberoende. Följaktligen avslogs ärendet, med en rekommendation till casinot att förbättra sina interna processer gällande sådana konton.
BetAlice Casino - Spelarens konto har öppnats igen på ett felaktigt sätt.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 193 €
BetAlice Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningGod kväll, jag har ett spelproblem. Jag spelade på detta casino för några dagar sedan, begärde självavstängning på grund av spelberoende, och casinot stängde kort därefter. Idag skickade jag ett uttalande via e-post till casinot där jag uppgav att jag inte hade några spelproblem och att jag borde öppna mitt konto igen. Casinot öppnade igen, vilket gjorde att jag kunde sätta in pengar och spela.
Jag begär återbetalning av mina insättningar från och med idag.
Jag tycker det är olämpligt att ett casino öppnar ett spelkonto som stängdes för spelberoende för några dagar sedan med ett uttalande om att jag inte har några problem med spelande.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
För att vi bättre ska kunna förstå situationen och hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du vänligen ge oss följande information:
- Har du begärt att ditt konto ska stängas igen efter att du förlorade dina insättningar från och med den 15 augusti?
- Har du fått något svar från casinot angående din begäran om återbetalning?
- Är ditt konto fortfarande öppet, eller har det stängts igen under tiden?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningGod morgon Veronika, ja jag bad om att mitt konto skulle stängas igen, och kort därefter stängdes det.
Jag bad inte casinot om återbetalning.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har nu skickat en återbetalningsbegäran till casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHar casinot svarat på din återbetalningsbegäran? Om så är fallet, vänligen dela kommunikationen med mig på veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Veronika, jag skickade meddelandet till casinot via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Enjoy1984 ,
Tyvärr kan jag inte hjälpa dig i det här fallet, och innan jag ger förklaringen vill jag göra dig medveten om att fall som dessa kommer att avvisas omedelbart i framtiden.
Enligt bevisen i detta fall har du först fått ditt konto blockerat på grund av spelberoende. Senare har du begärt att det ska låsas upp. Du har lovat casinot att du inte är spelberoende, att du är vid dina sinnens fulla bruk och fullt medveten om dina handlingar. Efter att kontot öppnats igen och dina insättningar förlorats har du lämnat in ett klagomål mot casinot och begär nu återbetalning av dina insättningar.
Även om jag normalt sett skulle vara villig att kämpa för dig – eftersom vi på Casino Guru anser att konton för spelberoende aldrig ska öppnas igen – är det här inte första gången det har hänt i ditt fall. Vi har haft exakt samma situation tidigare, med fall 163376. Jag har lyckats få dina insättningar tillbaka den gången, eftersom jag trodde att du hade glidit ur och att spelberoendet tog överhanden. Men eftersom det har hänt igen med dig genom att följa exakt samma steg, tyder detta på utnyttjande av självavstängningsproceduren.
Jag tror att du försöker få dina blockerade konton öppnade igen, ta ut pengarna om du vinner och öppna klagomål hos Casino Guru om du förlorar – för att få tillbaka dina insättningar. Att utnyttja gratisspel är inte något vi kan stödja.
Ett annat problem är att du har fått flera klagomål öppnade på vår plattform, där varje gång bekräftats att du har ett spelberoende. Att påstå motsatsen i skriftlig kommunikation med casinot klassas därför som att lämna falsk information, vilket bryter mot regel 4.1 i BetAlices regler och villkor.
På grund av ovanstående skäl kommer detta ärende nu att avvisas. Jag kommer dock att kontakta casinot och förklara frågan om att återöppna spelberoendes konton, och förhoppningsvis kommer de att ändra sina interna processer för att undvika problem som dessa i framtiden.
Sist men inte minst rekommenderar jag starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/it/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det starkt att du anlitar en familjemedlem eller vän för att ställa in lösenorden till apparna åt dig.
Automatiskt översatt:
