Spelaren från Ungern fick sitt konto stängas och vinster på 60 000 HUF i beslag från BetAlice Casino, med hänvisning till påstådda problem med duplicerade IP-adresser. Han ansåg att stängningen var olaglig, eftersom han bara hade ett konto och hade spelat legitimt efter att ha avbrutit en bonus, och han sökte hjälp med att återfå sina pengar. Vi fick senare veta att casinot sa att hans uttag hade blockerats av ett tekniskt fel, och sedan flyttade det till manuell behandling och markerade det som "Bearbetning" efter att hans Revolut-uppgifter hade verifierats. Eftersom inget ytterligare svar mottogs från honom på våra uppföljningsmeddelanden och påminnelser, avslutade vi klagomålet för tillfället på grund av bristande kommunikation.
BetAlice Casino - Spelarens konto är stängt och vinster förverkade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 60 000 Ft
BetAlice Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKasinonamn: BetAliceTvistigt belopp: 60 000 HUFÄmne / Titel: Olaglig kontostängning och förverkade vinster med riktiga pengar på grund av påstådd IP-matchningKlagomålstext (Klagomålsbeskrivning):textBästa Casino Guru-klagomålsteamet,
Jag inleder en formell tvist mot BetAlice Casino för den olagliga stängningen av mitt spelarkonto och konfiskeringen av 60 000 HUF i riktiga pengar. Min registrerade e-postadress szavadani3@gmail.com och det borttagna transaktions-ID:t är 3f482602-f729-4aa1-99cc-5d5ea33361dbd.
Händelsernas tidslinje är följande:
1. Jag gjorde en insättning och hade ursprungligen en aktiv bonus, som jag lagligt och framgångsrikt avbröt inom ramen för systemets villkor.
2. Efter att jag avbröt bonusen spelade jag uteslutande med mina egna riktiga pengar (riktigt saldo).
3. Jag samlade ihop 60 000 HUF genom helt rent, standardiserat spelande.
4. Jag begärde ett uttag till exakt samma Revolut Visa-kort som jag tidigare hade satt in pengar på.
5. Efter det stängde casinot mitt konto och avbröt mitt uttag.
Jag misstänker att casinot kan flagga mitt konto för en duplicerad IP-adress. Jag anger uttryckligen att detta är det enda kontot jag har på BetAlice. Jag bor i ett stort lägenhetskomplex som använder en delad, öppen Wi-Fi-nätverksinfrastruktur. Eventuella IP-överensstämmelser är enbart ett tekniskt resultat av min boendesituation, för vilket jag inte kan hållas ansvarig.
Kasinot har beslagtagit legitima pengar som inte är relaterade till bonusmissbruk. Jag ber vänligen om er hjälp med att utreda denna fråga och återkräva mina 60 000 HUF.
Tack för din tid och för sändningen.
Med vänliga hälsningar,
Skit
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BetAlice Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Känner du någon i din närhet som spelar på samma casino? Blev du hänvisad till casinot av någon som kan ha delat en IP-adress kopplad till din lägenhet?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Har du avbrutit bonusen utan att några bonusomsättningsframsteg har gjorts?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag skickade ett e-postmeddelande till thomas@casino.guru till e-postadress
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningUppdatering: Idag bekräftade de i livechatten att jag inte kan göra ett uttag på grund av ett tekniskt fel i deras system. Enligt kundtjänsten har begäran vidarebefordrats till finansavdelningen för manuell behandling och de lovade att meddela mig via e-post. Vänligen håll klagomålet öppet tills den manuella överföringen kommer in på mitt konto, eftersom jag har väntat på mina pengar sedan den 20 augusti.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBRÅDSKANDE UPPDATERING:
Idag fick jag bekräftelse från BetAlice att mina Revolut-uppgifter som begärts för ett manuellt uttag har mottagits av dem under ärendenummer 55739259. Enligt kundtjänst har uppgifterna vidarebefordrats till finansavdelningen för granskning.
Jag vill påpeka för forummoderatorerna och casinot att jag har väntat på saldot på mitt olagligt stängda konto sedan den 20 augusti (mer än 10 dagar). Jag lämnade den begärda informationen fullständigt och omedelbart. Med tanke på det extremt långvariga ärendet och den olagliga blockeringen begär jag att mitt ärende behandlas som en omedelbar prioritet (SOS) och att betalningen initieras idag. Det finns inget behov av en verifiering som varar i dagar för ett enkelt Revolut-konto.
Jag ber moderatorerna att hjälpa till att påskynda ärendet!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningUPPDATERING: Jag vill uppdatera mitt klagomål. Idag (1 september) bekräftade casinots supportagent att mitt manuella uttag på 60 000 HUF nu officiellt har statusen "Bearbetning" (ID: 108200241). Agenten verifierade att alla mina Revolut-bankuppgifter är korrekta och att allt är okej med transaktionen. En intern påminnelse har skickats till finansavdelningen för att påskynda processen. Jag väntar fortfarande på att pengarna ska komma in på mitt Revolut-konto. Jag ber vänligen att hålla detta klagomål ÖPPET tills pengarna har mottagits. Tack för ert fortsatta stöd sedan den 20 augusti!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning"Jag måste uppdatera detta klagomål med en mycket oroande utveckling. Medan BetAlice offentligt uppgav här att mitt manuella uttag kommer att behandlas så snart som möjligt, skickade deras e-postsupport (Agent Liliána) mig just ett meddelande där de uppgav att de fortfarande väntar på en annan avdelnings interna granskning och inte kan ge någon tidsram. Detta är en tydlig motsägelse av vad som utlovades här. Mina bankuppgifter är verifierade, transaktions-ID:t är 108200241, och casinot har redan hållit mina 60 000 HUF sedan den 20 augusti. Jag ber AskGamblers att hålla detta ärende strikt olöst, eftersom casinot verkar använda förhalningstaktik bakom kulisserna samtidigt som de låtsas samarbeta offentligt."
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för de kontinuerliga uppdateringarna.
Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats.
Vänligen håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej szavadani1994,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
