Spelaren från Grekland hade vunnit 211 € men hade begärt ett uttag 5 dagar tidigare, bara för att upptäcka att casinot hade upphört att drivas. Trots att kundtjänsten försäkrade honom om att han skulle få sina vinster, ifrågasatte han hur han skulle lita på denna information med tanke på avsaknaden av förhandsmeddelande om stängningen. Problemet löstes då spelaren markerade klagomålet som löst efter att ha fått bekräftelse på statusen för sina vinster.
BetAlice Casino - Spelarens casino har stängts efter en uttagsbegäran.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 211 €
BetAlice Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag spelade på casinot och vann 211 €. Jag begärde ett uttag för 5 dagar sedan. Idag kontaktade jag kundtjänst och de sa att casinot har upphört att fungera, men att jag kommer att få mina pengar. Hur kan jag lita på att jag kommer att få mina vinster från ett casino som har upphört att fungera? De informerade mig inte heller om att casinot var stängt via något e-postmeddelande och de berättade det för mig idag när jag skickade ett e-postmeddelande för att se vad som händer med mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen förtydliga om du för närvarande har tillgång till ditt casinokonto?
- Vilka spel fokuserade du på – slots, live casino, sportspel, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningNär jag loggar in från Google står det att mitt konto granskas och jag kan inte logga in. När jag loggar in från Safari loggar jag in på casinot normalt eftersom jag inte har loggats ut, men det låter mig inte komma in i spelen. Nej, jag spelade inte med bonuspengar, jag spelade bara slots. Jag spelade inte live casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Ser du ditt väntande uttag när du loggar in på ditt konto? Vad är dess nuvarande status? Är det markerat som väntande eller bearbetat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Kouratzina,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kouratzina,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
