Spelaren från Italien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon skickade in detta klagomål. Hennes pengar hade ännu inte mottagits. Hon rapporterade ett uttag på 300 € som väntade efter casinots angivna tidsram på 3–5 arbetsdagar, utan ytterligare KYC-förfrågningar och endast generiska supportsvar om granskning och förseningar. Vi rådde henne att vänta upp till 14 dagar medan casinot behandlade begäran. Klagomålet markerades sedan som löst efter att hon bekräftat att problemet var löst.
BetAlice Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 300 €
BetAlice Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag vill lämna in ett klagomål mot BetAlice angående ett uttag på 300 € som fortfarande behandlas.
Jag begärde ett uttag söndagen den 23 augusti 2026. BetAlice anger att uttagsbehandlingsperioden börjar dagen efter begäran och att helger inte räknas. Därför är behandlingsdagarna, enligt deras egna kriterier:
Måndag 24 augusti – Dag 1
Tisdag 25 augusti – dag 2
Onsdag 26 augusti – 3:e dagen
Torsdag 27 augusti – Dag 4
Fredag 28 augusti – Dag 5
Idag är det alltså den femte schemalagda arbetsdagen.
Under de senaste dagarna har jag kontaktat kundtjänst flera gånger för att fråga och begära betalning. Jag har upprepade gånger blivit informerad om att begäran har vidarebefordrats till finansavdelningen och att det inte finns några reservationer på mitt konto.
Uttaget fortsätter dock att visas som behandlat och jag har varken fått betalningen eller en konkret förklaring till orsaken till förseningen.
Supporten fortsätter att ge mig generiska svar, utan att berätta när uttaget faktiskt kommer att godkännas och skickas.
Jag har supportsamtalen och skärmdumparna för uttag och kan tillhandahålla all nödvändig dokumentation.
Jag ber därför Casino Guru att granska ärendet och, om möjligt, ingripa som mellanhand hos BetAlice för att hjälpa mig att få utbetalningen på 300 €.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Micol1802!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag skulle vilja be om er hjälp med ett problem som rörde ett uttag på 300 € på BetAlice.
Uttaget begärdes söndagen den 23 augusti 2026. BetAlice informerade mig om att behandlingsperioden börjar dagen efter begäran och att helger inte räknas. Jag informerades också om att uttag behandlas inom 3–5 arbetsdagar.
Idag, fredag den 28 augusti, är den femte arbetsdagen enligt deras egna kriterier. Uttaget har dock ännu inte godkänts eller släppts.
Det som oroar mig är att jag aldrig har blivit ombedd att lämna in någon ytterligare verifiering eller dokumentation. Jag har kontaktat supporten flera gånger och fått veta att uttaget granskas och att finansavdelningen redan är medveten om det. Jag fortsätter dock att få generella svar utan någon specifik tidsram.
BetAlice informerade mig nyligen om att uttag behandlas i rätt ordning och att mina redan granskas, och tillade att det kan finnas förseningar på grund av betalningsleverantörer och banksystem. Mitt uttag har dock inte ens godkänts än, så det verkar inte bara vara en försening från banken efter att betalningen skickades.
Jag skulle därför vilja be Casino Guru att hjälpa mig att verifiera situationen och, om möjligt, agera som mellanhand hos BetAlice för att få mitt uttag på 300 € utbetalt.
Jag kan ge dig skärmdumpar av ditt uttag och samtal med supporten, inklusive bekräftelse på handläggningstider och mottagna svar.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Micol1802,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Hej Micol1802,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
