Spelaren från Tyskland lämnade in ett klagomål mot BetAlice för olagliga spelmetoder, inklusive orättvisa uttagsgränser och manipulativa utbetalningsregler. Trots att hon hade gjort flera insättningar på totalt cirka 1 200 euro, hade hon svårt att ta ut sina pengar, som var begränsade till 500 euro per dag, och hennes begäran om återbetalning avslogs av supporten. Klagomålsteamet informerade henne om att de inte kunde hjälpa till med att återkräva förlorade vinster, eftersom spelarna var ansvariga för sina konton och tillhörande spel. Följaktligen avslutades klagomålet utan lösning.
BetAlice Casino - Spelaren söker hjälp angående orättvisa utbetalningsregler och kontoproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 200 €
BetAlice Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära leni777,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BetAlice Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Kan du vänligen förtydliga vad ditt faktiska kontosaldo är på detta casino?
- Har du deltagit i ett spel alls?
- Är ditt konto tillgängligt för dig?
- Har ni diskuterat dessa problem med casinosupporten?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Katarina,
Tack för ditt meddelande och för att du tog dig an mitt ärende.
Mitt nuvarande saldo hos BetAlice är 0 EUR.
Jag spelade på webbplatsen, men det var nästan omöjligt att ta ut pengar. Casinot tillåter bara uttag på maximalt 500 euro per dag, medan insättningar är obegränsade.
Dessutom tog utbetalningarna längre tid. Under den här tiden fortsatte pengarna att synas på kontot, och jag – liksom många andra spelare – fortsatte spela av frustration eller hopp.
Så jag fortsatte spela och förlorade till slut alla mina pengar.
Efter att jag lämnade in ett klagomål till casinot raderades mitt konto helt och jag har inte längre tillgång till mina uppgifter eller transaktioner.
Jag har redan supporten och adressen complaints@betalice.com Jag kontaktade dem, men fick ingen lösning.
Jag hoppas innerligt att ni kan hjälpa mig att få tillbaka mina pengar, eftersom BetAlice enligt min mening verkar utan en giltig EU-licens och medvetet lurar spelare.
Tack så mycket för ditt stöd och din tid.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära leni777,
Tack för ditt meddelande.
Vi förstår din besvikelse; vi beklagar dock att vi inte kan hjälpa dig med återbetalningen av dina förlorade vinster. Eftersom spelaren är ansvarig för sitt konto, saldo och alla tillhörande insatser kan vi inte ingripa i detta fall. Även om vi förstår frustrationen som orsakades av det första uttagsproblemet, kan vi inte begära återbetalning från casinot för efterföljande förluster.
Dessutom påverkar inte casinots avsaknad av tysk licens resultatet av ditt spelande. Licensinformation finns tillgänglig både på vår plattform och casinots webbplats, och det är spelarens ansvar att bedöma riskerna med att spela på en given webbplats. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka. Detta klagomål kommer nu att avslutas.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Allt gott,
Katarina
Automatiskt översatt:
