Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet skickades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelaren markerade klagomålet som löst, vilket indikerade att problemet med casinot hade lösts. Vi bekräftade lösningen och avslutade ärendet i vårt system. Spelaren tackades för samarbetet och uppmanades att kontakta oss igen om framtida problem uppstod.
BetAlice Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 700 €
BetAlice Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDen 22 juni 2026 begärde jag ett uttag på 700,00 € från BetAlice. Sedan den dagen har uttaget varit i statusen "Bearbetas".
Mitt spelarkonto är fullständigt verifierat. Jag har skickat in alla nödvändiga dokument (ID-kort, adressbevis och bevis på källan till mina pengar). Mitt konto har verifierats och jag kan fortsätta logga in, lägga spel och använda mitt saldo utan problem. Mitt konto har inte begränsats eller blockerats.
Sedan jag begärde uttaget har jag kontaktat livechatt och VIP-kundsupport via e-post flera gånger. Men i livechatten fick jag bara standardsvar där de bad mig ha tålamod. Jag fick aldrig en konkret förklaring till förseningen eller en fast tidsram.
VIP-kundsupporten bekräftade upprepade gånger skriftligen att det inte fanns några problem med mitt konto eller uttag, att uttaget inte hade stoppats och bara behandlades. Dessutom försäkrades jag upprepade gånger om att mitt ärende hade prioriterats och vidarebefordrats till ansvarig avdelning för att påskynda uttaget. Trots dessa försäkringar har inget uttag behandlats hittills, och statusen har varit oförändrad sedan den 22 juni 2026.
Tidigare behandlades mina uttag inom några dagar efter att jag kontaktat VIP-supporten. Den här gången har jag dock väntat ett bra tag utan att få en rimlig förklaring till förseningen.
Under denna väntetid fortsatte jag att spela på plattformen. Som ett resultat är mitt nuvarande kontosaldo nu 841 €, vilket jag också skulle vilja ta ut. Men så länge det första uttaget inte har behandlats är jag mycket tveksam till att begära ytterligare uttag.
Jag ber därför Casino Guru att granska mitt ärende och kontakta BetAlice så att utbetalningen, som har varit pågående sedan den 22 juni 2026, slutligen behandlas. Vidare ber jag om en begriplig förklaring till den exceptionellt långa handläggningstiden och en bekräftelse på att mitt nuvarande saldo också kan betalas ut korrekt.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Tobi362!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningMitt konto är helt verifierat och jag har redan gjort flera uttag, men beloppen var alltid mindre och processen var snabbare. Den här gången, med ett större uttag, har det redan gått 12 dagar.
Nuvarande status: Jag har gjort ytterligare ett uttag på 600 euro, vilket lämnar två utestående betalningar: 700 euro sedan den 22 juni 2026 och 600 euro från den 4 juli 2026.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Tobi362,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej Tobi362,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
