Bet9ja Casino - Spelarens konto har stängts, pengar har hållits tillbaka.

Snälla, jag behöver er hjälp med att lösa ett problem med Bet9ja. Jag erkänner att jag bröt mot deras villkor genom att sätta in och ta ut pengar utan att satsa på några casinospel. Min avsikt var att dra nytta av Astropays lojalitetsbonus genom att göra insättningar, utan att inse de fulla konsekvenserna.

Som ett resultat av detta stängde Bet9ja av mitt konto och höll inne min insättning. Jag har gjort allt jag kan för att lösa problemet – jag använde till och med mina sista pengar för att gå ombord på ett flyg och besöka deras huvudkontor personligen, men de vägrade fortfarande att återbetala mig.

Jag går igenom en mycket svår tid. Jag har förlorat min pappa, mitt jobb och har för närvarande ingen inkomstkälla. Pengarna de har betyder mycket för mig – de skulle kunna göra en enorm skillnad i mitt liv just nu.

Snälla, jag vädjar uppriktigt till er att hjälpa mig på alla sätt ni kan för att få tillbaka mina pengar. Jag tar fullt ansvar för mina handlingar och jag ber bara om nåd och förståelse.

Tack för att du tog dig tid att läsa detta. Gud välsigne dig.

Kära Valentine4all,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Bet9ja Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du snälla förklara vilka regler du bröt mot enligt casinot?
• Förstår jag rätt att casinot konfiskerade dina insättningar som ett resultat av detta?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet för att stödja ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Tack så mycket, Casino Guru.

Regeln jag bröt mot var att ta ut pengar utan att omsätta min insättning — jag erkänner det. 😭😭😭

Ja, de konfiskerade mitt uttag även efter att jag lämnat bevis på insättning från mitt Astropay-konto, tillsammans med mitt kontoutdrag som visar insättningen till Astropay. Men nu kräver de att få se en beskrivning på kontoutdraget som uttryckligen nämner "Astropay". Jag förklarade för dem att mitt kontoutdrag inte visar "Astropay" som transaktionsbeskrivning. Att det bara visar leverantören som behandlar insättningen (Flutterwave).

Jag gick till och med längre och vädjade till dem att kontakta Astropay direkt – eftersom Astropay listas som en av deras accepterade insättningsmetoder – och Astropay kan bekräfta att det inte var en insättning från tredje part.

Som en sista utväg använde jag mitt sista kort och gick ombord på ett flyg till deras huvudkontor med ett officiellt utdrag från min bank, som tydligt visade insättningen till Astropay. Jag förklarade att mina handlingar påverkades av min strävan efter en Astropay-lojalitetsbonus, vilket tyvärr ledde till missförhållandena.

Tack för att du gav mig informationen.

Vi beklagar, men vi kan inte hjälpa dig med din begäran. På grund av den tid som gått sedan händelsen du beskrev – mer än sex månader sedan – kan vi inte längre utreda ärendet effektivt. Vår policy tillåter oss inte att driva ärenden som betraktas som "ouppklarade fall", eftersom det blir för svårt att samla in bevis och rekonstruera en korrekt tidslinje efter en sådan period.

Till följd av detta kommer klagomålet att avslutas.