Spelaren från Brasilien har ett saldo på 6 796,03 R$ men har problem med uttag på grund av en verifieringsprocess som involverar ett bekräftelsetelefonsamtal, vilken har väntat i nästan 7 dagar. Han uttrycker oro över casinots låga betyg och bristen på svar till användarna, och befarar att det kan vara en bluff.
Bet7 Casino BR - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 0h 39m 53s
Bet7 Casino BR
Säkerhetsindex 5.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod morgon! Jag ber er att hjälpa mig med den här situationen. Jag gjorde en insättning på bet7 den 13 augusti, lade några spel och lyckades bygga upp ett saldo på 6 796,03 R$. Första gången jag försökte göra ett uttag bad de om bevis på adress (vilket jag skickade omedelbart); det tog 5 dagar att verifiera. Efter det försökte jag göra ett uttag igen, men det nekades. De påstod att jag behövde få ett telefonsamtal för att bekräfta min information, och jag har väntat på det samtalet i nästan 7 dagar nu. Jag är orolig eftersom jag senare såg på webbplatsen "reclameaqui.com.br" att deras betyg är mycket lågt och att de inte svarar användare – det verkar som en bluff. Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar; jag behöver det verkligen...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
- Vilka dokument skickade du in till casinot för verifiering av ditt konto?
- När kommunicerade du senast med casinot angående verifieringssamtalet? Specificerade kundsupporten exakt när samtalet förväntas äga rum?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättninggod morgon!
Mestadels på casinot.
Jag skickade min legitimation (identitetshandling), bevis på bosättning och annan information som krävs för registrering.
Senast jag kontaktade dem angående verifieringssamtalet var förra måndagen (24 augusti). De gav mig inget specifikt datum eller deadline; de sa bara att samtalet alltid sker under kontorstid (måndag till fredag, från 8.00 till 18.00)... Men det är väldigt vagt, och jag har väntat på pengarna länge.
Tack för att du hjälpte mig, Veronika!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättninggod morgon!
På tisdagen ringde de mig, godkände sedan mitt uttag, men inaktiverade det senare igen. Nu har de bett om bevis på mitt bankkonto (vilket jag redan har skickat), och jag väntar på att det ska bekräftas så att jag kan ta ut mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för uppdateringarna.
Innan vi fortsätter med utredningen, vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringsförfrågningarna till mig. veronika.f@casino.guru .
Vänligen bifoga även de dokument som fortfarande väntar på granskning av berörd avdelning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Davitrk,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
