Spelaren från Thailand hade nekats uttag och fick när han kontaktade kundtjänst att hans konto var under granskning. Trots daglig uppföljning hade det inte skett några framsteg och han hade upplevt dålig kundservice. Spelaren hade inte kunnat ta ut pengar sedan den 8 september 2023 och fick veta att det fanns ett problem med hans konto som behövde undersökas. Trots att han lämnade de nödvändiga identifikationshandlingarna fick han inget svar från kasinot. Spelaren rapporterade också att han blivit blockerad från casinots Facebook-sida. Vi försökte medla problemet genom att kontakta kasinot flera gånger, men fick inget samarbete. Spelaren upptäckte att kasinot inte var licensierat av PAGCOR, vilket hävdades på deras hemsida. På grund av bristen på samarbete från kasinot markerade vi klagomålet som "olöst".
Bet55 Casino - Spelarens begäran om uttag försenas på grund av kontogranskning.
Ingen reaktion
Svarta poäng: 699
Belopp: 60 000 ฿
Bet55 Casino
Säkerhetsindex 4.8 LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag har spelat hemsidan www.bet55.com, allt är normalt och hemsidan har en väldigt bra layout. Det finns många olika typer av spel. Fram till den 8 augusti 2023 nekades jag ett uttag. och kontaktade kundtjänst och skicka en bild på ditt ID-kort Hittade att mitt konto är under granskning. Men det gick inte att avgöra hur lång tid det tog. Jag har följt upp varje dag och fortfarande inga framsteg. Tills senare när jag kontaktade kundtjänst. Om jag tar en paus från jobbet och får reda på att det är min användare kommer det inte mer än 20 svar och jag har försökt fråga om andra saker utan att samtidigt meddela användarens namn, den anställde svarade mig snabbt.
Jag fick reda på att detta är en brasiliansk webbplats. Hur ska jag börja ta ut mina pengar?
ÖversättningKära bewberbb,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
ÖversättningKära; Petronela
Tack för ditt snabba och vänliga stöd
Jag förstod om KYC men jag oroar mig för att inga framsteg kommer och svarar från Bet55 (ingen begäran, ingen bekräftad information)
Jag har inte kunnat ta ut pengar sedan den 8 september 2023. Då meddelade jag kundtjänst. Och jag har fått besked om att det är något fel på mitt konto som måste anmälas till IT-avdelningen för utredning. och jag skickade en bild på mitt ID-kort. Två veckor har gått och jag har fortfarande inte fått något svar, så jag har bett om ett e-postmeddelande: min*******20@gmail.com. Det är e-postadressen till inspektören att fråga. Men än i dag har jag fortfarande inte fått något svar på mejlet som skickades den 22 augusti 2023.
För närvarande serviceavdelningen om du vet kontakta mig. Han kommer inte att svara tillbaka. Men om han inte vet så är det jag som frågar. Han har ett snabbt svar.
ÖversättningKära; Petronela
Jag skulle vilja uppdatera mitt problem
Jag försökte kontakta med operatörens namn Juliana med 2 tillstånd under samma period
1. Jag frågar hur man sätter in (hon vet inte vem jag är), Juliana hade snabbt svarat på explian
2.Jag frågar om KYC och informerar mitt användarnamn, inget svar från Juliana
ÖversättningKära; Petronela
Jag skulle vilja uppdatera mitt problem
Idag blev jag blockerad från Facebook-fansidan på Bet55.com.
ÖversättningTack så mycket, bewberbb, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningKära; Petronela
Tack för ditt vänliga stöd
Kära; Stefan
Trevligt att träffa dig, tack för ditt nästa stöd
ÖversättningKära bewberbb,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto ännu inte har verifierats och att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Bet55 Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Bet55 Casino,
Kan du ange varför spelarens konto ännu inte har verifierats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
ÖversättningKära; Stefan
Tack för ditt snabba och vänliga stöd
Kära; Bet55 Casino
Vänligen meddela mig om du behöver mer information för verifiering. Jag väntar på dina krav
Vänliga hälsningar ,
Methas M.
ÖversättningKära bewberbb,
Jag har försökt kontakta casinot men det verkar som om de inte alls är villiga att samarbeta med oss.
Har du fått något svar från ovan nämnda kontakt?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
ÖversättningKära; Stefan
Tack för din snabba svar
Jag fick inget svar om mitt konto
Om de jag är användare bewber, ignorerar de fortfarande
Men du kan försöka kontakta portugisiska, kanske svara
Det här fallet är så svårt
Vänliga hälsningar,
Methas M.
ÖversättningKära; Stefan
Jag bekräftar redan med MGA fann att denna webbplats inte är licens
ÖversättningKära; Stefan
Jag fick framsteg från hemsidan
Hon sa till mig "Eftersom ditt konto visar tecken på bedrägeri undersöker vi och vidtar åtgärder för att hantera det." Svaret samma för 2 månader sedan
Hon har ingen e-postbekräftelse, inga dokumentkrav för bekräftelse förrän för 2 månader sedan till idag
ÖversättningKära; Stefan och Bet55 Casino
Jag måste bekräfta slutdatum för bekräftelse men kundtjänst ignorerar och inget svar med mitt problem igen
ÖversättningKära bewberbb,
Jag har försökt kontakta kasinot och de ignorerade mig helt efter att jag nämnde detta klagomål. Jag förstår att detta måste vara frustrerande för dig, men jag är rädd att vi inte kommer att få något svar från kasinot.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
ÖversättningKära; Stefan
Tack för ditt hårdare stöd
Jag förstod den här situationen.
Kan vi kontakta på annat sätt?
ÖversättningKära; Stafan och Bet55 Casino
Jag hittade PAGCOR under webbsida
Idag har jag redan skapat klagomål med PAGCOR om mitt problem
De kommer att svara inom 3 dagar
Vänliga hälsningar,
Methas M.
ÖversättningKära; Allt
Jag skulle vilja uppdatera resultatet från PAGCOR
BET55 är VARKEN en PAGCOR-licens ELLER en ackrediterad online-/fjärrspelplattform/tjänsteleverantör
ÖversättningÖversättningKära bewberbb,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Stefan
