Spelaren från Mexiko hade i månader haft problem med att ta ut sina pengar från casinot. Ursprungligen var uttagsgränsen 12 000 pesos, men den sänktes flera gånger, och trots att hennes konto verifierades hävdade casinot att det inte var det. Hon hade lämnat in alla nödvändiga dokument men fortsatte att möta avslag och förseningar i uttagsprocessen. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet eftersom kontot blockerades efter spelarens sportspelaktivitet, och casinots utredning kunde inte bedömas rättvist på grund av problemets art. Följaktligen gavs ingen lösning av klagomålsteamet i detta fall.
bet365 Casino MX - Spelarens uttag har försenats och kontoåtkomsten har begränsats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: Mex$4 000
bet365 Casino MX
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har haft det här problemet i månader. Kasinot hindrar mig från att göra uttag. Gränsen var ursprungligen 12 000 pesos, sedan sänkte de den till 6 000, och nu är den nere på 4 000. Mitt konto verifierades, men nu säger de att det inte är det. Jag kan inte längre komma åt det. Jag har skickat alla nödvändiga dokument, inklusive mitt körkort, pass och röstlegitimation, och det tar en evighet att behandla det innan de slutligen säger att de har avvisat det och vägrar att ge mig mina pengar. De ger mig alltid samma ursäkt och betalar mig aldrig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med bet365 Casino MX.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKan du berätta hur länge du var casinospelare och exakt när ditt konto blockerades? Jag skapade kontot, verifierade det, spelade i ungefär två veckor, och sedan slutade BetPlay att verka i Mexiko och jag kunde inte längre komma åt det.
Hur fick du reda på att ditt konto var blockerat? Det beror främst på att jag inte längre kan logga in från Mexiko, och sedan började de lägga till hinder som att säga att källan inte är verifierad, etc.
Vilka spel spelade du för att samla på dig ditt nuvarande casinosaldo? (slots, livespel, sportspel)
Nådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus? Låt mig förklara: Jag satte in 3000 och fick en bonus på 3000. Jag placerade spel för att låsa upp det, och till slut vann jag 12000. Samma saldo, utan någon förklaring, minskade till 3500.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Alopondripi.
Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.
Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något online casino, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
