Spelaren från Finland påstod sig ha haft otillbörliga metoder från Bet365 efter att ha gjort två större insättningar, vilket ledde till en delvis avstängning av kontot och att uttagsmöjligheten från Skrill togs bort. Trots försäkringar från supporten om att hans Skrill-konto inte var kopplat till ett annat Bet365-konto kunde han fortfarande inte ta ut sina vinster på 2024 €. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att hans konto var fullständigt verifierat och att han hade informerats om alternativa uttagsmetoder, som han inte kunde använda. Klagomålet markerades som löst i systemet och spelaren uppmanades att kontakta dem vid framtida problem.
bet365 Casino AR - Spelarens uttag är försenat och kontoåtkomst är begränsad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 024 €
bet365 Casino AR
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningHej
Bet365 använder sig av orättvisa och skumma metoder så jag lämnar in ett klagomål.
Jag gjorde två små insättningar via Skrill och två uttag, allt var bra. För några dagar sedan gjorde jag två större insättningar på totalt 1000 € och spelade med det saldot, jag samlade ihop 2024 € och de inaktiverade delvis mitt konto och tog bort uttagsalternativet med Skrill från mina betalningsmetoder.
Jag frågade deras livesupport flera gånger varför de gör så här, men de vill inte förklara varför jag inte längre kan ta ut pengar till mitt Skrill-konto. Första gången fick jag till och med veta att de hittat min Skrill som användes på ett annat bet365-konto, vilket är en ren lögn eftersom jag bara har använt min Skrill med mitt eget bet365-konto (de korrigerade senare anklagelsen att det inte var korrekt).
Betalningsmetoden Skrill finns tillgänglig som uttagsmetod i deras FAQ, så det finns ingen global begränsning eller brist på stöd. De tog bort den här betalningsmetoden med flit eftersom jag vann över 1000 € och de inte vill betala.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära mhmhs98,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplevt din negativa upplevelse med bet365 Casino AR. Observera att casinot inte hanterar utbudet och tillgängligheten av betalningsmetoder exklusivt. Flera faktorer, som licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner, har alla en stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även erbjuds för uttag, den kan inte heller avbrytas när som helst. Tyvärr är casinon ibland maktlösa och begränsade i att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
- Kan du vänligen meddela om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster?
- Kan du vänligen bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJa, mitt konto är helt verifierat.
Jag blev informerad om att endast banköverföring är ett alternativ för uttag, men jag kan inte använda banker av personliga skäl.
Jag kunde sätta in fyra gånger via Skrill och ta ut två gånger till samma Skrill-konto tidigare.
Betalningsmetoden Skrill är inte inaktiverad globalt utan endast på mitt konto. Du kan kontrollera att den är tillgänglig i deras FAQ och uttagsmetoder.
Deras användarvillkor innehåller inga villkor som anger att ett bankkonto är obligatoriskt för att använda deras tjänst.
De gör uppenbarligen denna skumma praxis med flit för att försena/undvika att betala ut vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKan du skicka mig en skärmdump av de betalningsmetoder som för närvarande är tillgängliga i din profil för både insättningar och uttag?
Observera att vi inte kan tvinga casinon att tillhandahålla specifika betalningsmetoder till spelare. Om minst en betalningsmetod är tillgänglig på ditt konto bör du välja det alternativet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej mhmhs98,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej mhmhs98,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
