Spelaren från Storbritannien hade öppnat ett konto och initierat en insats på 200 pund, vilket resulterade i en bonus på 400 pund. Under spelets gång stängde casinot av spelaren och stoppade verifieringsprocessen utan att ge något svar. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot flera gånger men inte fått något samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", med hopp om att casinot skulle ändra sin strategi på grund av den negativa inverkan på deras betyg.
Bet Swagger Casino - Spelarens konto har stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 86
Belopp: £600
Bet Swagger Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag öppnade ett konto den 18/05/2025. Jag satte in 200 pund och fick en bonus på 400 pund. Det tog lång tid att satsa 15 gånger. Jag fick runt 600 pund, jag kan inte komma ihåg det exakta beloppet. Det berodde på att casinot stängde av mig. Jag höll på att verifiera mig, men de stängde redan av mig. De har inte svarat mig. Jag vet inte vad jag ska göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Sunshine_1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Bet Swagger Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen ange vilka dokument du har tillhandahållit för KYC och exakt när du skickade in de senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Informerade casinot dig om att ditt konto var avstängt via e-post?
- Kan du specificera vilken bonus du fick? Kan du dela länken eller kampanjmejlet med villkoren?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag kommer att svara på följande i ordning.
1) Jag skickar dem ett provisoriskt körkort, bevis på mitt kontoutdrag och mitt bankkort. Ärligt talat hade jag ett digitalt bankkort (Mastercard) som inte hade mitt namn på. Så jag skickar extra bevis med mina fullständiga uppgifter kopplade till bankkortet.
2) Ja, jag var tvungen att ändra det så att allt skickades i rätt format. Efter att jag skickat det fick jag ett e-postmeddelande. I e-postmeddelandet stod det att jag för att påskynda processen kunde skicka en selfie med mitt ID och casino. Jag skickade detta och bifogade det till supportteamet. Det är pinsamt nu när de har avstängt mig!
3) De meddelade mig inte. Allt de sa var att min verifiering inte uppfyllde KYC-kraven. Så de låste och avstängde omedelbart mitt konto. Detta var efter att jag uppdaterat kontot och vunnit upp till 600 pund vid den tidpunkten. Det stämde inte. Är detta tillåtet?
4) https://www.betswagger.com/
Jag använder bara kampanjkoden jag såg på startsidan (100% bonus). Det är inte problemet, eftersom jag kunde omsätta den.
De har nu mejlat mig och sagt att de bara kommer att återbetala min insättning. Inte ens min vinst! Det är väldigt oetiskt. Jag tror inte att de kommer att återbetala mig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Sunshine_1. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag har skickat ett mejl till dig, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Sunshine_1, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Sunshine_1,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar
Martin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack, jag vidarebefordrar mejlet till dig. Jag har ännu inte fått min återbetalning idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
