Spelaren från Brasilien rapporterade en saknad vinstrunda från casinot Betscore, där han hade vunnit 45,00 euro när han spelade Hacksaw Gamings spelautomat. Trots att de tillhandahöll bevis och detaljer om rundan vägrade casinot att kreditera vinsten med motiveringen att den inte fanns i deras databas. Spelaren begärde hjälp med att lösa problemet och få sina vinster krediterade. Klagomålet löstes efter att casinot återbetalat de 45 eurona till spelaren. Lösningen bekräftades av spelaren och ärendet markerades som avslutat av klagomålsteamet.
Bet Score Casino - Spelarnas vinster redovisas inte på casinot.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 45 €
Bet Score Casino
Säkerhetsindex 6.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej CasinoGuru-teamet,
Jag vill skicka in ett klagomål angående casinot Betscore, relaterat till en saknad vinnande spelrunda som casinot vägrar att kreditera till mitt konto.
Den 2026-07-08, när jag spelade Hacksaw Gaming-spelautomaten 2Wild2Die - FEATURESPINS™, hade jag en vinstrunda med en utbetalning på 45,00 EUR. Rundan visades i leverantörens spel och syns på skärmdumpen jag bifogade.
De korrekta rund-ID:na från samma session är:
Omgången före vinsten:
- Spel-ID: 14004961752775
- Tid: 2026‑07‑08 00:56:43 CEST
- Vinst: 0,00 EUR
Vinnande runda (saknas i kasinosystemet):
- Spel-ID: 14004961753116
- Tid: 2026‑07‑08 00:58:17 CEST
- Vinst: 45,00 EUR
Alla rundor från den här sessionen visas i Betscores spelhistorik förutom den vinnande rundan, vilket innebär att casinot inte importerade denna runda från leverantörens RGS (Remote Gaming Server). Hacksaw Gaming bekräftade att om en runda slutförs på deras sida skickas resultatet till operatören. Därför finns rundan på leverantörens sida men hämtades inte av Betscore.
I två dagar har jag försökt lösa det här problemet med Betscore.
Trots att de tillhandahåller skärmdumpar, tidsstämplar och båda spel-ID:na, upprepar casinot samma meddelande: att "rundan finns inte i deras databas" och att det måste vara ett stavfel - trots att rundan är tydligt synlig i leverantörens spel och Hacksaw Gaming bekräftar det.
Detta är ett synkroniseringsfel mellan Betscore och Hacksaw Gaming, och casinot vägrar att eskalera problemet ordentligt eller hämta den saknade rundan från leverantörens RGS. Som ett resultat krediterades aldrig min vinst på 45 EUR.
Jag ber vänligen CasinoGuru att hjälpa till med att lösa detta problem och se till att Betscore hämtar den saknade rundan från Hacksaw Gaming och krediterar vinsten till mitt konto.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra situationen.
- Kan ni skicka mig bevis som bekräftar vinstrundan på 45 euro när jag spelade den nämnda spelautomaten på Bet Score Casino? Detta kan vara en skärmdump eller video som visar vinstrundan, inklusive relevant rund-ID. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Har ni kontaktat Hacksaw Gaming angående denna saknade runda? Om så är fallet, vänligen skicka mig deras svar eller annan kommunikation som bekräftar om rundan slutfördes och om resultatet skickades till casinot.
- Dessutom, vänligen skicka mig kommunikationen mellan dig och Bet Score Casino angående denna fråga, särskilt deras förklaring att rundan inte kan hittas i deras databas.
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt meddelande.
Jag har redan vidarebefordrat alla begärda bevis till din e-postadress, inklusive:
1. Skärmdumpen som visar den vinnande rundan i leverantörens spel (2Wild2Die – FEATURESPINS), inklusive vinsten på 45 EUR och rundans ID.
2. Kommunikationen med Hacksaw Gaming, där de bekräftar att genomförda rundor skickas till operatören och att rundan ska visas i casinots spelhistorik.
3. Kommunikationen med BetScore Casino, där de upprepade gånger hävdar att rundan "inte finns i deras databas", trots att alla andra rundor från samma session är synliga.
4. Ytterligare skärmdumpar inkluderade i e-postmeddelandet som ytterligare stöder fallet och visar hela sammanhanget kring den saknade omgången.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika,
Ärendet kan betraktas som avslutat – casinot återbetalade äntligen de 45 eurona idag. Men deras övergripande tillvägagångssätt gentemot kunderna lämnar mycket övrigt att önska. Vid det här laget handlar det inte ens om de 45 eurona längre. Det handlar om de avsiktliga utbetalningsförseningarna, att uttag drar ut på tiden i veckor och löjliga gränser som 500 euro per dag.
Hela Rabidi-gruppen borde verkligen inte vara verksam i den här branschen. Det de gör är helt enkelt patetiskt – fullständigt oprofessionellt, avsiktligt obekvämt och uppenbarligen utformat för att göra uttag så svåra som möjligt. Det är den typen av beteende som skadar förtroendet för onlinespel som helhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära maciek1340r69,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
