Bet Score Casino - Spelarens konto har stängts på grund av påstådda dataintrång.

Jag hade bonuspengar, men mitt konto med riktiga pengar blockerades och min insättning återbetalades inte. Jag fick inte heller mina vinster. Snälla hjälp.

Vi skriver till dig angående din förfrågan angående statusen för ditt casinokonto och dina pengar på det.

Vänligen observera att ledningen efter en grundlig granskning av din kontoaktivitet har fattat beslutet att stänga ditt konto permanent. Denna åtgärd vidtogs i enlighet med avsnitt 9.1, 9.3 och 9.4 i våra allmänna villkor.

Mer specifikt förbjuder avsnitt 9.1 strikt aktiviteter som utgör ett väsentligt brott mot vårt avtal, inklusive men inte begränsat till:

*samverkan med andra kunder eller tredje parter. Detta inkluderar, utan begränsning, att spela i andras intresse, dela information, samarbeta eller koordinera med andra;

*använda orättvisa spelmönster eller strategier, såsom spel med lika, noll eller låg marginal, spel med minimal risk, hedging-spel eller på annat sätt placera spel på ett sådant sätt att systemet enligt vår uppfattning missbrukas, garanterad vinst uppnås eller risken minimeras.

Vidare, som beskrivs i avsnitt 9.3, förbehåller vi oss rätten att granska kunders spelaktiviteter för att verifiera att de följer våra villkor. Om en kund deltar i aktiviteter som vi, efter eget gottfinnande, anser vara otillbörliga, förbehåller vi oss rätten att ogiltigförklara eventuella vinster och stänga kundkontot.

Dessutom, enligt avsnitt 9.4, om vi får en rimlig misstanke om att du har ägnat dig åt bedrägeri, olaglig eller otillbörlig verksamhet, eller på annat sätt har brutit mot Villkoren, förbehåller vi oss rätten att, efter eget gottfinnande, göra följande:

-permanent stänga ditt konto hos webbplatsen och alla andra partnerwebbplatser på vår plattform;

- ogiltigförklara alla erhållna vinster, avbryta alla pågående uttag och konfiskera saldot med riktiga pengar på ditt konto.

Till följd av dessa dokumenterade intrång kommer ditt konto att förbli permanent stängt, alla pågående uttag har annullerats och det återstående saldot har konfiskerats i enlighet med våra villkor och lagstadgade skyldigheter.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Bet Score Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet du hänvisar till i ditt inlägg? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Tack för förklaringen.

• Kan du förklara vilken bonus som var aktiv på ditt konto?
• Blev du ombedd att tillhandahålla några dokument till casinot för att verifiera ditt konto?

Ser fram emot ditt svar.

Jag blev inte ombedd att lämna in dokument. Bonusen var för sportspel, men den annullerades när kontot stängdes.

Tack för ditt svar, pampa123.

Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att ha anklagats för samverkan och du huvudsakligen placerade sportspel efter att ha aktiverat en sportspelbonus, är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.

Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något online casino, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.