Spelaren från Polen fick sitt konto blockerat av BetScore Casino på grund av oro för ansvarsfullt spelande och väntade på en återbetalning på 497 PLN, vilket casinot hade bekräftat. Efter att ha lämnat sina bankuppgifter hade han inte fått återbetalningen och hade upplevt uteblivna svar från casinot trots flera uppföljningar. Vi kontaktade casinot, eskalerade ärendet och bad om ett förtydligande kring den försenade betalningen. Casinot bekräftade senare att återbetalningstransaktionen hade slutförts, och spelaren markerade sedan klagomålet som löst, så vi avslutade det som löst.
Bet Score Casino - Spelarens återbetalningsbegäran är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 497 zł
Bet Score Casino
Säkerhetsindex 6.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål angående BetScore Casino.
Jag kontaktade casinot och informerade dem om att jag har ett spelproblem. Efter min begäran blockerade de korrekt mitt konto på grund av ansvarsfullt spelande.
Kasinot bekräftade också att jag skulle få en återbetalning på 497 PLN och bad mig att ange mina bankuppgifter för betalningen. Jag skickade in all begärd information omedelbart.
Mer än en vecka har nu gått, och jag har inte fått den utlovade återbetalningen. Efter att ha kontaktat casinot bad de mig om mina betalningsuppgifter igen, trots att jag redan hade lämnat dem. Jag skickade informationen igen, men sedan dess har de slutat svara på mina e-postmeddelanden.
Jag har sparat kopior av mina e-postmeddelanden, inklusive deras bekräftelse på att jag skulle få återbetalningen och mina svar med de begärda betalningsuppgifterna.
Jag ber vänligen om er hjälp med att lösa denna fråga. Jag ber att casinot fullföljer sitt åtagande och behandlar den utlovade återbetalningen på 497 PLN utan ytterligare onödiga förseningar.
Tack för din tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Bet Score Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har casinot angett någon tidslinje för när du kan förvänta dig att få din återbetalning?
- Vilken kommunikationsmetod använde du för att begära återbetalningen?
- Kan du ange några referensnummer eller kommunikations-ID:n relaterade till din återbetalningsbegäran?
- Kan du dela din ursprungliga begäran om avstängning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för ditt svar.
Här är mina svar:
Kasinot gav ingen tidsram för när återbetalningen skulle behandlas. De bekräftade en goodwill-återbetalning på 497 PLN och bad mig att ange mina bankuppgifter. Jag lämnade all begärd information omedelbart, men det har nu gått över två veckor utan någon betalning eller ytterligare uppdatering.
Jag begärde återbetalning via e-post efter att ha förklarat att jag hade informerat casinot om mitt spelproblem och begärt självavstängning, men jag kunde fortfarande fortsätta spela och göra insättningar.
Jag har inget referensnummer. All kommunikation har skett via e-post.
Jag kommer också att skicka kopior av min ursprungliga begäran om självavstängning och den efterföljande e-postkorrespondensen, inklusive casinots bekräftelse av återbetalningserbjudandet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skickade ett mejl med skärmdumpar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vill uppdatera mitt klagomål. Betacore har mejlat mig för tredje gången och bett mig att lämna ut mina banköverföringsuppgifter. De påstår att jag inte gjort det tidigare, och mitt klagomål har avbrutits. Så jag skickade uppgifterna igen, och återigen har det inte kommit något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Med vänliga hälsningar, Casino Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Tyvärr kunde jag inte hitta din e-postadress som innehåller bevisen. Kan du vänligen förtydliga vilken e-postadress du använde? Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar.
Jag har mottagit meddelandet angående återbetalningen. Jag har dock inte mottagit din ursprungliga begäran om självavstängning eller någon annan kommunikation där du informerade casinot om ditt spelproblem.
Kan du vänligen vidarebefordra den korrespondensen till min e-postadress attila.g@casino.guru också? Det är avgörande bevis för oss när vi bedömer ditt klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Mateuszows ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med Bet Score Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Bet Score Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Bet Score Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära alla,
Jag vill informera dig om att jag är i kontakt med casinots representant och att klagomålet för närvarande granskas av casinot.
Casinot har problem med inloggningen på vår webbplats.
Jag kommer att informera er så fort det finns ytterligare nyheter om detta fall.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära alla,
Jag har ytterligare en uppdatering från casinot:
Vi har lokaliserat de bankuppgifter som tidigare var väntande och har framgångsrikt inlett återbetalningsprocessen. Det kan du försäkra spelaren om.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej Igor,
Tack för uppdateringen.
Jag vill förtydliga en viktig punkt i det här fallet.
BetScore har redan uttryckligen bekräftat via e-post att de gick med på att återbetala mig 497 PLN. De begärde mina fullständiga bankuppgifter för att kunna behandla återbetalningen, och jag lämnade all begärd information.
Trots att återbetalningen har godkänts har jag fortfarande inte fått pengarna. Det har nu gått ungefär två månader sedan återbetalningen godkändes.
Jag har kontaktat casinot flera gånger för att fråga om betalningens status, men efter att jag initialt bekräftat återbetalningen slutade de svara på mina e-postmeddelanden.
Därför handlar mitt klagomål inte längre om huruvida återbetalningen ska beviljas. Kasinot har redan bekräftat återbetalningen skriftligen och begärt mina bankuppgifter. Problemet är att de inte har fullgjort den återbetalning de gick med på och inte längre ger något meningsfullt svar.
Jag skulle vara mycket tacksam om Casino Guru kunde be casinot att förklara varför den överenskomna återbetalningen fortfarande inte har behandlats och när jag kan förvänta mig att få 497 PLN.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
ÖversättningKära alla,
Jag har en ytterligare uppdatering från casinot:
''Kära alla,
Vi kan med glädje meddela att återbetalningstransaktionen har slutförts.
Vi önskar spelaren all lycka framöver.
Med vänliga hälsningar,
Betscore Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
ÖversättningKära Mateuszows ,
Enligt casinot behandlades återbetalningen helt från deras sida.
Vänligen meddela oss om denna information är korrekt.
Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera det här klagomålet som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej mateuszows,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Hej mateuszows,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
