Spelaren från Storbritannien lämnade in ett officiellt klagomål mot Betninja Casino för den orättvisa konfiskeringen av hans vinster på 300 pund, och hävdade att han hade uppfyllt alla omsättningskrav baserat på casinots användargränssnitt. Han bestred påståendet om att ha brutit mot den maximala omsättningsgränsen och framhöll att hans kontosaldo hade flyttats till "Uttagbart", vilket gjorde det möjligt för honom att lägga ett spel på 20 pund. Dessutom nämnde han en nyligen genomförd vinst på 115 pund från sportspel, vilket ytterligare komplicerade situationen. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar om ytterligare information och dokumentation som behövdes för vidare utredning. Spelaren informerades om att klagomålet kunde öppnas igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Bet Ninja Casino - Spelarnas vinster konfiskeras.
Spelaren slutade svara
Belopp: £300
Bet Ninja Casino
Säkerhetsindex 4.4 LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag lämnar in ett officiellt klagomål mot Betninja Casino för det orättvisa konfiskerandet av mina vinster på 300 pund. Casinot hävdar att jag bröt mot den maximala omsättningsgränsen (5 pund) genom att köpa en "Bonusköp"-funktion för 20 pund. Jag bestrider starkt detta beslut baserat på den aggressiva designen av casinots användargränssnitt.
Innan jag gjorde köpet av slots på £20 hade mitt kontosaldo redan officiellt flyttats av casinots automatiserade system från fälten "Låst saldo" och "Bonussaldo" till fälten "Uttagbart saldo". Både kolumnerna Låst och Bonus visade exakt £0,00, medan kolumnen Uttagbart visade £300,00.
Som en användare som agerar i god tro tog jag detta som en officiell och definitiv bekräftelse från plattformen att alla omsättningskrav var 100 % uppfyllda, bonusen inte längre var väntande och att pengarna var klara, riktiga pengar. Systemet tillät mig att lägga insatsen på 20 pund utan någon automatisk varning eller begränsning, vilket bekräftar att bonusrestriktionerna från en teknisk synvinkel hävdes på min profil.
Dessutom har jag ett betydande aktivt sportspel på över 100 pund placerat på fotbollsmatchen Frankrike mot Senegal. Detta spel placerades helt med pengar från mitt "Uttagbara saldo", vilket innebär att det var ett spel med riktiga pengar oberoende av den aktiva spelautomatbonusen. Kasinot sätter nu orättvist även dessa sportpengar i fara.
Det är oacceptabelt och vilseledande att visa pengar som helt upplåsta och tillgängliga för uttag, bara för att retroaktivt konfiskera en spelares saldo genom att tillämpa dolda villkor i efterhand. Om casinot hävdar att min bonus tekniskt sett fortfarande var "väntande" på deras server tills ett fysiskt uttag hade behandlats, då är deras användargränssnitt avsiktligt vilseledande och bedrägligt.
Jag kräver att Betninja Casino antingen betalar ut hela min vinst på 300 pund som visades som "Uttagbar", eller återställer mitt kontos status till det tidigare rättvisa saldot på 780 pund så att jag kan fortsätta spela utan den oavsiktliga insatsen. Att lämna mig med bara en insättning på 20 pund och konfiskera resten är ren stöld.
nu hade jag ytterligare en vinst på 115 från fotbollsspel så totalt 415
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du fått någon popup-avisering eller bekräftelse om att bonusens omsättningskrav har uppfyllts och att bonusreglerna inte längre gäller?
- Kan du skicka mig en skärmdump av din bonushistorik som visar den specifika bonusen där du påstås ha brutit mot reglerna?
- Be även casinot att förse dig med din spelhistorik i Excel-format, från det ögonblick du aktiverade bonusen fram till det ögonblick du placerade insatsen på 20 £. När du har mottagit den, vänligen vidarebefordra filen till mig på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
