Spelaren från Nederländerna rapporterade att Betninja hade konfiskerat hans saldo på 1 910,08 € och hävdade att det berodde på att man brutit mot regeln om maximal insats på 5 € under en aktiv bonus. Han erkände att några spel hade överskridit denna gräns men hävdade att de flesta vinsterna genererades i enlighet med detta. Spelaren begärde en rättvis lösning, inklusive återbetalning av legitima vinster. Vi fann att kasinots beslut att beslagta vinsterna var förenligt med dess villkor och branschstandardregeln för maximal insats, eftersom flera spel hade överskridit den tillåtna gränsen. Klagomålet markerades som löst efter spelarens bekräftelse.
Bet Ninja Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 910 €
Bet Ninja Casino
Säkerhetsindex 4.4 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål angående Betninjas konfiskering av mitt saldo på 1 910,08 euro.
Kasinot hävdar att jag bröt mot regeln om maximal insats på €5 medan en bonus var aktiv. Även om jag medger att ett litet antal insatser översteg denna gräns, är beslutet att konfiskera hela saldot oproportionerligt och orättvist.
Baserat på den officiella spelhistoriken som tillhandahålls av casinot:
• Mitt saldo hade redan ökat från 50 € till 367,62 € innan något spel över 5 € placerades
• Det första spelet över €5 gjordes den 12 mars 2026 kl. 09:51:08 med ett spel på €6
• Detta innebär att 317,62 € i vinster genererades helt i enlighet med bonusvillkoren
Dessutom:
• Efter att de högre insatserna inträffade fortsatte jag att spela igen med insatser på eller under gränsen på 5 €
• Därför genererades en betydande del av saldot även samtidigt som reglerna följdes
Dessutom tillät kasinosystemet att spel över €5 placerades utan någon varning, begränsning eller förebyggande mekanism. Många reglerade kasinon blockerar sådana spel automatiskt medan en bonus är aktiv. Att tillåta dessa spel och sedan konfiskera hela saldot väcker allvarliga farhågor om rättvisa och systemdesign.
Den relevanta termen anger att vinster "kan gå förlorade" vid överträdelse. Detta motiverar dock inte ett fullständigt konfiskerande av alla medel, särskilt inte de som tydligt genererats i enlighet med reglerna.
Trots att de begärt en proportionell granskning vägrade kasinot ytterligare diskussion och uppgav att deras beslut är slutgiltigt.
Jag begär därför en rättvis och proportionell lösning, där minst 317,62 euro i legitima vinster återbetalas, tillsammans med en granskning av ytterligare vinster som genererats efter att insatsstorlekarna återgått till kompatibla.
Jag har tillhandahållit fullständig dokumentation inklusive spelhistorik och korrespondens
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag beklagar att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och hittade detta:
14.3 Den maximala insatsen när en bonus väntar eller aktivt omsätts är 5 €/$ eller motsvarande i annan valuta. Detta inkluderar bonusköp och spelfunktioner för att multiplicera det totala priset, där den totala kostnaden för köpet är tillämplig. Du kan förlora dina vinster om du inte följer denna regel.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maxinsats mot spelare.
Jag beklagar att behöva meddela dig att det, baserat på spelhistoriken du tillhandahållit, verkar som att flera spel har placerats över den tillåtna gränsen. Följaktligen är kasinots beslut i linje med deras etablerade villkor.
Tveka inte att meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, annars tvingas jag avsluta detta ärende.
Tack så mycket på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej J_ohan,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej J_ohan,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej J_ohan,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
