Spelaren från Norge har problem efter att deras konto raderats, vilket hindrar dem från att kommunicera med supporten angående återbetalda insättningar. De hade informerats om att deras begäran skulle eskaleras, men har inte fått några uppdateringar sedan raderingen.
Bet Ninja Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £1 024
Bet Ninja Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag kontaktade supporten angående insättningar jag hade gjort och att de inte hade flaggat mitt konto för oansvarigt spelande. Jag begärde en återbetalning av insättningarna, men de hade sagt att det skulle eskaleras och att jag skulle kontaktas av någon i deras ansvariga team.
Jag blev tillsagd att vänta på att de skulle vara tillgängliga och sedan få ett meddelande i deras livesupport. De har nu raderat mitt konto så jag kan inte ens se några kontaktmeddelanden för mitt konto.
Jag är verkligen upprörd och arg över hela den här situationen och hoppades kunna hitta ett sätt att lösa problemet med dem trots att mitt konto nu är raderat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Bet Ninja Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du förklara varför du vill ha dina pengar tillbaka?
- Använde du dessa pengar på spel, eller fanns pengarna kvar oanvända på ditt spelarsaldo?
- Kan du förklara omständigheterna som ledde till att ditt konto stängdes? Har du själv begärt att kontot stängdes någon gång?
- Bad du om att bli skyddad från spelande på kasinot? Vilka åtgärder vidtog du för att uppnå detta?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej EthanHill,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
