Bet Ninja Casino - Spelarens insättningsproblem är fortfarande olöst.

Jag satte in 50 pund och 55,60 pund togs från min bank. Casinot vägrar att ta någon avgift. Men jag har laddat upp en skärmdump av vad som togs från min bank. Ett gäng korrupta, lögnaktiga TJUVAR.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära kchoudhury78,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.

Jag har granskat casinots villkor och funnit följande:

9.2 Vi tar inte ut några transaktionsavgifter från spelare, såsom avgifter för insättningar eller uttag. Det är dock spelarens ansvar att kontrollera med sin bank och/eller annan betalningsleverantör för att avgöra om de tillämpar sådana avgifter. Beroende på din valda spelarvaluta kan en växlingsavgift tillkomma när en insättning eller ett uttag görs.

För att kunna hjälpa dig mer effektivt, kan du vänligen ge lite ytterligare information för att klargöra situationen?

• Har du fått någon information eller förklaring från casinot angående skillnaden i avgifterna?
• Har du kontaktat din betalningsleverantör angående eventuella avgifter relaterade till ditt konto?
• Kan du skicka skärmdumpen du nämnde till "rel="noopener noreferrer" target="_blank">? petra.h@casino.guru för vår referens?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Hej. Tack för ditt svar. Jag har laddat upp skärmdumpar. Jag kan också ladda upp recensioner från andra som har haft samma problem med att pengar har tagits. Min bank sa att de inte tar några avgifter för insättningar. Men kan vissa internationella betalningar som kommer in vara aktuella?

Hej. Fler bevis på att casinot lurade mig. Och INTE banken gällande avgifter.

Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, kchoudhury78.

Observera att om du sätter in en annan valuta än din kontos valuta på casinot, tillkommer alltid en vanlig valutaväxlingsavgift.

Kan du tillhandahålla ytterligare bevis/kommunikation du hade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka mig alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Jag har redan skickat dig skärmdumpar i mina tidigare svar?

Hej. Det har gått 5 dagar och inget svar?

Kära kchoudhury78

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Kära kchoudhury78,

Mitt namn är Michal och jag har tagit över klagomålet. Jag har granskat ärendet och även om jag förstår ditt missnöje med avgifterna som debiterades din första insättning, vänligen observera att sådana avgifter inte är ovanliga inom branschen. Casinoteamet har förklarat detta för dig tillräckligt under din senaste livechatt.

Jag förstår att du kanske inte är nöjd med denna förklaring; den faller dock inte under vad vi skulle anse vara orättvist eller i strid med branschstandard. Bet Ninja Casino, som är ett internationellt casino, använder en rad olika betalningsleverantörer.

Som tidigare nämnts hanteras detta inte av casinot självt. Vänligen granska casinoreglerna som du accepterade när du registrerade ditt konto.

och

Jag förstår att du kanske överväger eller redan har beslutat att begära återkrav. Även om detta helt och hållet är ditt privilegium, tycker jag att det är viktigt att informera dig om att återkrav utgör ett allvarligt brott mot de regler som vanligtvis anges på nästan alla onlinekasinon. Du kan dock välja det alternativ du anser vara nödvändigt; var bara medveten om att en återkravsbegäran kan få konsekvenser för ditt konto och potentiellt påverka din möjlighet att använda tjänster hos andra kasinon i framtiden.

Med det sagt, även om den här situationen kanske inte ger den bästa användarupplevelsen, anser vi den inte som orättvis eller i strid med branschstandarder.

Följaktligen kommer detta klagomål att anses vara obefogat.

För att undvika en sådan olycklig upplevelse i framtiden föreslår jag att du tar dig tid att granska casinots villkor innan du gör en insättning.

Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino framöver, är du välkommen att kontakta oss. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru

Tack 👍