Spelaren från Ungern hade insatt 4 500 HUF och spelat med riktiga pengar under en aktiv bonus och vunnit 75 180 HUF. Kasinot hade dock felaktigt konverterat hennes vinster till bonussaldo, begränsat hennes uttag till 22 500 HUF och vägrat att separera sitt spel med riktiga pengar från bonusen. Hon ansåg detta vara orättvist och underprissatt. Vi granskade ärendet och fann att bonusvillkoren tydligt hade angett en maximal utbetalningsgräns på 5x bonusen och krävt ett omsättningsvillkor på 30x som fortfarande var aktivt under hennes spelande. Även om hon först hade spelat med riktiga pengar, motiverade de pågående bonusvillkoren kasinots vinstgräns. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom kasinots agerande överensstämde med bonusvillkoren och Fair Gambling Codex.
Bet Match Casino - Spelarens vinster är begränsade av bonusvillkor.
Omotiverat klagomål
Belopp: 70 219 Ft
Bet Match Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Reni0318,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Förstår jag det rätt att du har samlat in dina vinster från free spins? Om så är fallet, kan du bifoga en länk till kampanjen du har spelat med? Alternativt kan du bifoga en skärmdump som visar bonusreglerna.
Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att införda vinstgränser är orättvisa och rovgiriga endast när de tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från ett bonusspel. Om det finns ytterligare information som stöder ditt ärende, tveka inte att kontakta oss. Annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningKära Attila!
Jag fick INTE priset på 75 180 HUF med gratissnurren.
Efter min insättning på 4500 HUF fick jag 40 gratissnurr, med vilka jag vann totalt 7020 HUF (detta blev mitt bonussaldo). Sedan började jag spela spelet Sweet Bonanza med mina egna insatta pengar med insatser på 500 HUF och det var då jag vann 75 180 HUF.
Eftersom vinsterna kommer från en insats med riktiga pengar tillämpar casinot olagligt 5x bonusutbetalningsgränsen på mig. Jag har bifogat bilden, som tydligt visar värdet av insatsen på 500 forint vid vinstögonblicket.
Kära Attila!
Vinsten på 75 180 HUF erhölls INTE från gratissnurren.
Processen var följande: Efter min insättning på 4 500 HUF fick jag 40 gratissnurr, vilket resulterade i en total vinst på 7 020 HUF (detta blev mitt bonussaldo.)
Efter detta började jag spela Sweet Bonanza med mina egna insatta pengar (riktiga pengar) med insatser på 500 HUF, och det var då jag vann 75 180 HUF.
Eftersom vinsterna härrörde från insatser med riktiga pengar tillämpar casinot olagligt utbetalningsgränsen på 5x som är kopplad till bonusar på mitt konto. Jag har bifogat skärmdumpen där insatsstorleken på 500 HUF syns tydligt vid vinstögonblicket. 
ÖversättningKära Reni0318, tack för ditt svar. Jag lade märke till att du nämnde att du vann 7 020 HUF från gratissnurr. Kan du förtydliga om du tog ut det beloppet innan du vann de ytterligare 75 180 HUF?
Kan du vidare bekräfta om ditt casinokontosaldo var uppdelat i riktiga pengar och bonuspengar? Om så är fallet, visades de 7 020 HUF som bonuspengar?
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKära Attila,
Nej, jag tog inte ut de 7 020 HUF. Jag fortsatte spela med min ursprungliga insättning på 4 500 HUF, som fortfarande fanns på mitt saldo.
Kasinot separerade inte saldona. Allt visades som ett totalt saldo.
Viktigt: Casinot har just tagit bort alla mina vinster från mitt konto idag, och jag kan inte längre se pengarna. Jag har tidigare bifogat en skärmdump av min insats på 500 HUF, vilket bevisar att dessa vinster kom från min insättning med riktiga pengar, inte från gratissnurren. Snälla hjälp mig att få tillbaka mina 75 180 HUF.
Tack.
Kära Attila!
Jag tog inte ut de 7 020 forinterna, utan fortsatte spela med min egen insättning på 4 500 forint, vilket fortfarande var mitt saldo.
Kasinot separerade inte de riktiga och bonussaldona, allt visades tillsammans.
Viktigt: casinot drog alla mina vinster från mitt saldo idag, jag ser inte längre pengarna. Bifogat var bilden på insatsen på 500 HUF, vilket bevisar att jag vann från min riktiga insättning.
Snälla hjälp mig att få tillbaka de 75 180 forinterna.
Tack för din hjälp.
ÖversättningBästa Reni0318, Tack för ditt svar. Jag skulle uppskatta om du kunde förtydliga följande punkter:
- I ditt första meddelande uppgav du att du uttryckligen begärde att onlinesupportteamet skulle avbryta bonusen. Kan du bekräfta om denna begäran gjordes före eller efter att du började spela med din egen insättning på 4 500 forint?
- Du nämnde att beloppet på 75 180 forint härleddes från din egen insättning på 4 500 forint. Kan du förtydliga om denna insättning gjordes efter att du vann 7 020 HUF från de 40 gratissnurren?
- Uppfyllde du omsättningskraven för bonusvinsterna från gratissnurren innan du vann 75 180 kr från din insättning?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningKära Attila,
Tack för ditt tålamod. Baserat på min transaktionshistorik:
Jag begärde att bonusen skulle annulleras efter att jag gjort min insättning på 4 500 HUF och efter att jag vunnit 7 020 HUF från free spins. Jag insåg att jag ville spela med mina egna pengar utan begränsningar, men supporten vägrade att hjälpa mig.
Ja, som historiken visar fanns insättningen på 4 500 HUF redan på mitt konto när de 7 020 HUF från gratissnurren lades till.
Nej, jag slutförde inte omsättningen för 7 020 HUF. Jag började spela Sweet Bonanza med insatser på 500 HUF med min insättning av riktiga pengar.
Viktigt bevis: Jag bifogar min transaktionshistorik (1000003785.jpg) som visar att casinot den 20 februari manuellt tog bort 70 170 HUF från mitt konto under etiketten "Bonusavbokning". Detta bevisar att de konfiskerade mina vinster medan jag väntade på denna utredning.
ÖversättningKära Reni0318,
Tack för ditt svar och för att du förtydligade ärendet. Jag skulle vilja fråga om du har dokumenterat din begäran om att avbryta bonusen. Om det är möjligt, kan du bifoga några bevis angående denna begäran? Dessutom, när du började spela Sweet Bonanza med 500 HUF-insatser, skickade du redan in din begäran om att avbryta bonusen?
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningKära Attila,
För att vara exakt, jag pratade med supporten och skickade e-postmeddelandena efter att jag spelat klart och vunnit. Jag insåg först då att systemet hade blandat min insättning med riktiga pengar med bonusen. Jag har ingen skärmdump av den första chatten, men jag bifogar hela e-posttråden jag hade med casinot efteråt.
Även om detta hände efter matchen, kvarstår faktum att jag spelade med 500 HUF-insatser (vilket jag redan bevisat med en skärmdump), vilket tydligt visar att jag använde mina insättningar med riktiga pengar, inte vinsterna från gratissnurren.
Översättningnästa:
Dessutom, om du kan ange en e-postadress, vidarebefordrar jag gärna den ursprungliga e-posttråden direkt till dig. På så sätt kan du enkelt granska hela konversationen utan att behöva pussla ihop den från skärmdumpar.Även om detta hände efter matchen kvarstår faktum att jag spelade med 500 HUF-insatser, vilket tydligt visade att jag använde min insättning med riktiga pengar.
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med?
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningKära Attila,
Som begärt bifogar jag skärmdumpar av de specifika bonusvillkoren (40 gratissnurr vid en insättning på 4 500 HUF).
Observera punkt #13, som anger: "När jag spelar om bonusar debiteras riktiga pengar först, följt av bonuspengar." Detta bekräftar att mina insatser på 500 HUF drogs från min insättning med riktiga pengar, eftersom systemet är utformat för att spendera riktiga pengar innan bonussaldot når.
ÖversättningKära Reni0318,
Tack för ditt utförliga svar och för att du bifogade de extra skärmdumparna. Jag förstår verkligen hur besvikande den här situationen måste kännas, men jag vill lyfta fram följande punkter. Enligt de kampanjvillkor du har bifogat anges det tydligt att:
4. Det maximala beloppet som kan betalas ut är x5 av den mottagna bonusen.
Dessutom:
13. När man spelar bonusar måste riktiga pengar tas ut först, sedan bonuspengar.
Ytterligare:
5. Den mottagna bonusen måste omsättas minst 30 gånger inom 5 dagar efter att den ackumulerats. Bonusen kan endast omsättas i sektionen "Slots".
Det betyder att efter att du vunnit de första 7 020 HUF från gratissnurren förblev bonusen aktiv och ett omsättningskrav på 30x var fortfarande i kraft. Vid denna tidpunkt var reglerna för bonusen fortfarande tillämpliga, och som sådan har casinot rätt att begränsa dina vinster. Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anses vinstgränser vara orättvisa och rovgiriga endast när de tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som inför begränsningar för det maximala uttaget från bonusspel.
För det andra nämnde du att du begärde att bonusen skulle annulleras, vilket innebär att dina vinster härrörde från dina insatta medel. Baserat på den information som lämnats verkar det dock som att begäran om annullering gjordes retroaktivt efter att vinsterna på 75 180 HUF hade uppnåtts.
Eftersom casinot tillämpade korrekt maximal vinstgräns när du begärde uttaget kan vi inte anse deras agerande vara orättvist.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Attila
