Spelaren från Storbritannien hade väntat i tre veckor på ett uttag från BetCleo casino, långt över den angivna handläggningstiden på 2–5 dagar. Hennes upprepade förfrågningar till kundtjänst möttes med vaga svar, och hennes meddelanden ignorerades så småningom. Vi försökte kontakta casinot för en lösning men fick inget samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av casinots brist på svar. Spelaren uppmanades att noggrant granska casinorecensioner och betyg för att undvika liknande problem i framtiden.
Bet Cleo Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 287
Belopp: £340
Bet Cleo Casino
Säkerhetsindex 3.6 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningInget är värre för en kund än att bli ignorerad och lurad – det var vad som hände mig på BetCleo casino. Snart har det gått en månad sedan jag gjorde en uttagsbegäran och den är fortfarande väntande. En månad är mycket längre än de 2-5 dagar som anges i de villkor som jag har accepterat. Varje gång jag kontaktar kundtjänsten blir jag skickad iväg, jag lovar att få en uppdatering om mitt uttag på måndag – det har gått några måndagar sedan dess och jag har fortfarande inte fått något svar med statusen, jag får istället samma meddelanden som ständigt upprepar – "vi jobbar på det" eller "det är upp till betalningsavdelningen och de är upptagna just nu", och lovar att mitt ärende nu har prioriterats och skickats vidare till relevant team för utredning. Under några dagar har mina meddelanden börjat ignoreras i kundtjänstens chatt. Helt av respekt – jag har uppfyllt alla krav, klarat alla verifieringar som de begärt av mig – jag vill bara bli behandlad och betjänad med respekt och ärlighet. Väntar fortfarande på att någon ska lösa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Semaden88,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen.
- Förstår jag rätt att ditt konto är helt verifierat?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet och beloppet för ditt begärda uttag?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, tack för ditt svar. Jag vill bekräfta att mitt konto har verifierats redan innan jag begärde uttag. Jag har inte heller några aktiva bonusar på mitt konto och pengarna jag försökte ta ut var saldomedel, inte bonussaldo. Jag gjorde min begäran den 11 maj så det har gått en månad! Det här är första gången jag begärt uttag med BetCleo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för förtydligandet.
Har du använt en insättningsbonus tidigare?
Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Har du kontaktat kundsupporten angående förseningen med uttag? Om du har någon relevant korrespondens med casinot, vänligen posta skärmdumpar eller skicka dem via e-post till jean.s@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJa, jag har kontaktat dem flera gånger och det är fortfarande samma sak. Jag skickade ett e-postmeddelande med alla skärmdumpar. Jag har aldrig använt någon insättningsbonus på deras webbplats.
Anna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Semaden88
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya, ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Semaden88,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Bet Cleo Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Bet Cleo Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSemaden88
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det finns lite som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan uppmuntra casinot att ändra sin strategi. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Munya Shumba
Automatiskt översatt:
