Bet Cleo Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.

Inget är värre för en kund än att bli ignorerad och lurad – det var vad som hände mig på BetCleo casino. Snart har det gått en månad sedan jag gjorde en uttagsbegäran och den är fortfarande väntande. En månad är mycket längre än de 2-5 dagar som anges i de villkor som jag har accepterat. Varje gång jag kontaktar kundtjänsten blir jag skickad iväg, jag lovar att få en uppdatering om mitt uttag på måndag – det har gått några måndagar sedan dess och jag har fortfarande inte fått något svar med statusen, jag får istället samma meddelanden som ständigt upprepar – "vi jobbar på det" eller "det är upp till betalningsavdelningen och de är upptagna just nu", och lovar att mitt ärende nu har prioriterats och skickats vidare till relevant team för utredning. Under några dagar har mina meddelanden börjat ignoreras i kundtjänstens chatt. Helt av respekt – jag har uppfyllt alla krav, klarat alla verifieringar som de begärt av mig – jag vill bara bli behandlad och betjänad med respekt och ärlighet. Väntar fortfarande på att någon ska lösa det.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Semaden88,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen.

• Förstår jag rätt att ditt konto är helt verifierat?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet och beloppet för ditt begärda uttag?
• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean