Spelaren från Tyskland har väntat i över en månad på ett uttag på 250 euro efter att ha verifierat sitt konto och satt in 20 euro i maj 2026. Trots flera kontakter med BetCleo för uppdateringar har hon bara fått generella svar utan någon lösning eller förklaring till förseningen.
Bet Cleo Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
6d 21h 10m 54s
Bet Cleo Casino
Säkerhetsindex 3.7 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningI maj 2026 gjorde jag en insättning på 20 € och verifierade mitt konto genom att tillhandahålla alla nödvändiga dokument. Min ID-verifiering godkändes och casinot bekräftade att mina dokument var i sin ordning.
Några dagar efter att min insättning och mitt konto verifierades begärde jag ett uttag på 250 euro.
Jag har väntat i över en månad sedan dess.
Under den här tiden kontaktade jag BetCleo ett flertal gånger via e-post och livechatt. Tyvärr fick jag bara generiska svar som:
"Vi ber om ursäkt för förseningen"
"Ditt ärende har prioriterats"
"Så snart vi får en uppdatering kommer vi att kontakta dig."
Trots dessa upprepade försäkringar har jag inte fått betalning, ett beräknat slutförandedatum eller en förklaring till förseningen.
Kasinot informerade mig aldrig om att jag hade brutit mot några regler eller begärt någon ytterligare dokumentation. De fortsatte helt enkelt att försena mitt uttag utan att ge någon meningsfull information.
Jag har försökt lösa den här frågan direkt med casinot i över en månad utan framgång.
Jag ber barnsligt Casino Guru att hjälpa mig att lösa denna tvist och få min legitima utbetalning utbetald.
Tack så mycket för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Agnieszka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare?
- Kan du specificera vilka typer av spel du spelade för att samla dina vinster? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig en länk eller en skärmdump av den.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt svar och för att du tog emot mitt klagomål.
Här är mina svar:
Nej, jag har aldrig lyckats göra ett uttag från BetCleo Casino. Detta är min första uttagsbegäran.
Jag spelade bara spelautomater online. Jag spelade inte live casinospel eller sportspel.
Mina vinster kom från casinots välkomstbonus nr 1. Tyvärr har jag inte längre någon skärmdump av bonuserbjudandet.
Efter att ha fått bonusen spelade jag enligt bonusvillkoren och begärde mitt uttag först efter att ha slutfört de obligatoriska omsättningskraven.
Mitt konto verifierades fullständigt och casinot bekräftade att alla mina dokument accepterades. Sedan dess har jag väntat på mitt uttag på 246 € i mer än en månad.
Jag har kontaktat casinot många gånger via e-post och livechatt, men jag har bara fått allmänna svar som "Ditt ärende är en prioritet" och "Vi kontaktar dig så snart vi har en uppdatering." Ingen förklaring eller betalning har lämnats.
Jag ger gärna ytterligare information om det behövs.
Tack så mycket för din hjälp.
Med vänliga hälsningar, Agnieszka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Barbi1
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Cleobetra Casino att delta i denna diskussion.
Kära Cleobetra Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Barbi1,
Tack för att du kontaktade oss.
Efter ytterligare granskning av ditt ärende kan vi bekräfta att din senaste uttagsbegäran var i januari 2026, vilken slutfördes.
Som vi kan se ovan nämner du: BetCleo Casino, vänligen observera att du för närvarande är ansluten till CLEOBETRA Casino.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra fallet.
Med vänliga hälsningar,
Cleobetra-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBästa Cleobetra Casino-teamet,
Tack för ditt svar.
Kan ni förklara förhållandet mellan Cleobetra Casino och BetCleo? Spelaren hänvisade till BetCleo i klagomålet, medan registreringssidan verkar omdirigera till Cleobetra. Vi skulle uppskatta ert förtydligande om dessa varumärken verkar under samma plattform eller företag.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack för din hjälp.
Jag tror att det har blivit ett missförstånd i mitt klagomål.
Mitt klagomål gäller endast BetCleo Casino. Det gäller inte Cleobetra Casino. Det är två olika casinon.
Jag förstår inte varför Cleobetra Casino har svarat på mitt klagomål eller varför mitt ärende verkar ha vidarebefordrats till dem.
Jag ber er vänligen att se till att mitt klagomål hanteras av rätt casinooperatör, BetCleo Casino, eftersom mitt problem helt och hållet är relaterat till BetCleo.
Tack för din hjälp, och jag ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar, Agnieszka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt svar.
Som spelaren redan nämnt fanns det ett missförstånd.
Vi har ingen koppling till det andra nämnda casinot.
Vi kan se att detta klagomål öppnades för CLEOBETRA (se ovan i beskrivningen), vilket är anledningen till att det vidarebefordrades till oss.
Kunden hänvisar dock till ett annat casino som vi inte har någon information om och inte kan hjälpa till med.
Vi rekommenderar att du lämnar in ett klagomål till det aktuella casinot.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Cleobetra-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Agnieszka,
Tack för ert tålamod och jag ber uppriktigt om ursäkt för missförståndet. På grund av ett internt misstag från vår sida tilldelades ert klagomål fel casinorepresentant. Jag vill också be om ursäkt till Cleobetra Casino-teamet för missförståndet.
Jag har nu omdirigerat klagomålet till rätt casino, BetCleo Casino.
Eftersom BetCleo Casino inte har någon representant på vår plattform kommer jag att kontakta dem direkt via e-post utanför denna offentliga tråd och be dem om samarbete för att lösa ditt ärende.
Jag kommer att hålla er informerade här så snart jag får svar eller ny information från casinot.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
