Bet Cleo Casino - Spelarens uttag är försenat och väntar.

Jag skickar in ett klagomål angående ett försenat uttag på BetCleo.

Detaljer:

-Kasino: BetCleo

-Uttagsbelopp: 350,08 £

-Uttagsbegäran-ID: #18330

-Uttag begärt den: 08/05/2026

-Insättningsbelopp före uttag: cirka 20 pund

Casinot meddelade ursprungligen att uttag skulle ta cirka 3–5 arbetsdagar. Uttaget har dock förblivit i statusen "Väntar" långt efter denna tidsram.

Efter att ha kontaktat supporten flera gånger fick jag bara generiska svar som uppgav att mitt konto var "under granskning" av deras "dedikerade team och spelleverantörspartner". De skickade senare ett e-postmeddelande om att de inte kunde ge någon uppskattad tidsram för slutförandet.

Jag har begärt:

- ett förtydligande av orsaken till granskningen,

-bekräftelse av om ytterligare verifiering krävs,

-eskalering till en chef eller betalnings-/efterlevnadsavdelning,

-och en uppskattad tidsram.

Trots detta har jag inte fått något innehållsrikt svar på mina mejl.

Uttaget visas fortfarande som väntande på mitt konto.

Ytterligare oro:

I sidfoten på webbplatsen listas operatören som "Virexon EOOD" med en bulgarisk adress, men jag har inte kunnat identifiera ett tydligt synligt spellicensnummer, licensmyndighet eller tvistlösningsleverantör på webbplatsen.

Jag ber helt enkelt om:

-behandling av mitt uttag,

-eller en tydlig förklaring till förseningen och granskningsprocessen.

Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av:

-det förestående uttaget,

-stödjande kommunikation,

-och e-postmeddelandet angående kontogranskningen.

Det är väldigt dåligt uppförande från betcleo. Jag har spenderat 350 pund på familjegåvor eftersom jag förväntade mig att pengarna skulle komma in på mitt konto.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Ow3nX,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra

Jag har inte gjort ett lyckat uttag tidigare, vilket gör att jag är ännu mer misstänksam mot webbplatsen

Jag är ärligt talat inte säker på att jag inte ens tror att de har någon form av KYC-process och har inte heller frågat. Men jag är ganska säker på att mitt konto är "verifierat".

Det var med en bonus, men det var med en insättningsbonus som överfördes till riktiga pengar efter att X belopp satsats, vilket slutfördes

Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Ow3nX.

• Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde för insättningen?
• Kan du ge ytterligare information om varför ditt konto granskas? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Jag använde betalningsmetoden som jag använde för att göra ett uttag, vilket var enbart en insättning med VISA-kort.

Kommer att mejla skärmdumpar så att jag kan skicka flera

Kära Ow3nX

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra