Spelaren från Storbritannien hade stött på ett försenat uttag på 350,08 pund från BetCleo, vilket hade väntat i två veckor utöver de utlovade 3–5 arbetsdagarna. Trots flera förfrågningar hade han fått generella svar som indikerade att kontot var under granskning, utan någon tydlig tidslinje eller förklaring till förseningen. Klagomålsteamet hade försökt lösa problemet genom att kontakta casinot och begära information, men inget svar mottogs från BetCleo. På grund av casinots bristande samarbete och avsaknaden av en giltig licens eller tvistlösningstjänst markerades klagomålet som olöst, med en anmärkning om att den olösta statusen kunde påverka casinots betyg.
Bet Cleo Casino - Spelarens uttag är försenat och väntar.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 146
Belopp: £350
Bet Cleo Casino
Säkerhetsindex 3.6 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag skickar in ett klagomål angående ett försenat uttag på BetCleo.
Detaljer:
-Kasino: BetCleo
-Uttagsbelopp: 350,08 £
-Uttagsbegäran-ID: #18330
-Uttag begärt den: 08/05/2026
-Insättningsbelopp före uttag: cirka 20 pund
Casinot meddelade ursprungligen att uttag skulle ta cirka 3–5 arbetsdagar. Uttaget har dock förblivit i statusen "Väntar" långt efter denna tidsram.
Efter att ha kontaktat supporten flera gånger fick jag bara generiska svar som uppgav att mitt konto var "under granskning" av deras "dedikerade team och spelleverantörspartner". De skickade senare ett e-postmeddelande om att de inte kunde ge någon uppskattad tidsram för slutförandet.
Jag har begärt:
- ett förtydligande av orsaken till granskningen,
-bekräftelse av om ytterligare verifiering krävs,
-eskalering till en chef eller betalnings-/efterlevnadsavdelning,
-och en uppskattad tidsram.
Trots detta har jag inte fått något innehållsrikt svar på mina mejl.
Uttaget visas fortfarande som väntande på mitt konto.
Ytterligare oro:
I sidfoten på webbplatsen listas operatören som "Virexon EOOD" med en bulgarisk adress, men jag har inte kunnat identifiera ett tydligt synligt spellicensnummer, licensmyndighet eller tvistlösningsleverantör på webbplatsen.
Jag ber helt enkelt om:
-behandling av mitt uttag,
-eller en tydlig förklaring till förseningen och granskningsprocessen.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av:
-det förestående uttaget,
-stödjande kommunikation,
-och e-postmeddelandet angående kontogranskningen.
Det är väldigt dåligt uppförande från betcleo. Jag har spenderat 350 pund på familjegåvor eftersom jag förväntade mig att pengarna skulle komma in på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Ow3nX,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har inte gjort ett lyckat uttag tidigare, vilket gör att jag är ännu mer misstänksam mot webbplatsen
Jag är ärligt talat inte säker på att jag inte ens tror att de har någon form av KYC-process och har inte heller frågat. Men jag är ganska säker på att mitt konto är "verifierat".
Det var med en bonus, men det var med en insättningsbonus som överfördes till riktiga pengar efter att X belopp satsats, vilket slutfördes
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Ow3nX.
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde för insättningen?
- Kan du ge ytterligare information om varför ditt konto granskas? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag använde betalningsmetoden som jag använde för att göra ett uttag, vilket var enbart en insättning med VISA-kort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKommer att mejla skärmdumpar så att jag kan skicka flera
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Ow3nX
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Ow3nX,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Bet Cleo Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningInget svar från bet cleo, jag är inte förvånad där, komplett med ett rent bedrägerischema.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet måste väl vara olagligt, jag är skyldig £350 i vinster. Om betcleo inte svarar, vet ni hur jag kan få de £350 jag är skyldig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
