Spelaren från Bulgarien rapporterade att hans konto hade stängts av casinot, vilket resulterade i en förlust på 500 euro, som han hävdade hade stulits från webbplatsen. Spelaren uppgav att hans saldo hade nollställts utan att ha fått någon förklaring eller hjälp från casinot, och han hade inga bevis såsom skärmdumpar eller kommunikationsregister. Vi begärde information och bevis från både spelaren och casinot, men casinot svarade inte på våra förfrågningar. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida.
Bet Casino - Spelarens konto har stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 343
Belopp: 1 000 лв
Bet Casino
Säkerhetsindex 4.9 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningWebbplatsen avslutade mitt konto, som hade 500 euro, och beloppet stals från webbplatsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Nedjat91,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag menar att mitt saldo nollställdes.
och beloppet var 500 euro
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Nedjat91,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
Kan du förtydliga:
- Vilken specifik anledning angav casinot för att avsluta ditt konto och ta bort ditt saldo?
- När märkte du först att ditt konto hade avslutats och att pengarna saknades?
- Gjorde du några insättningar eller uttag strax innan ditt konto avslutades?
Om du dessutom har någon annan kommunikation med casinot, vänligen dela den. Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar direkt i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Nedjat91,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDu har en vinstsumma på 500 euro, casinot tog precis min vinst och mitt saldo blev 0.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningProblemen med den här sidan fortsätter, problemen är mycket allvarliga med sidan, personalen tar ingen attityd, casinopersonalen vägrar att hjälpa mig, jag har videor på hur vissa spel just nu som borde ge mig vinst, de kastar ut mig ur spelet och vinsten betalas inte ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Nedjat91,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
- Kan du vänligen förtydliga om beloppet i fråga representerar ditt saldo eller dina vinster?
- Kan du dessutom tillhandahålla ytterligare bevis/kommunikation som du har haft med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla relevanta dokument till petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar direkt i den här tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBeloppet är ett saldo
Jag har inga bevis.
Jag har inga foton.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Nedjat91
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Bet Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Bet Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningAv vad jag har sett hittills kan jag säga att du inte heller har några rättigheter och jag anser att det inte finns någon anledning att fortsätta den här kommunikationen längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
