Spelaren från Ukraina fick återkommande avbokningar av sina uttagsförfrågningar från BetAndreas, trots att han hade ett fullständigt verifierat konto. Han uttryckte frustration över den otillgängliga supporttjänsten som omdirigerade honom till ett annat casino istället för att ta itu med hans problem. Spelaren rapporterade att hans konto hade blockerats utan juridisk grund och att hans vinster aldrig betalades ut. Vi försökte lösa problemet genom att kommunicera med casinot men fick inget samarbete från deras sida. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av casinots brist på svar.
Bet Andreas Casino - Spelarnas uttag avbryts.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 111
Belopp: 100 €
Bet Andreas Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag skulle vilja lämna in ett klagomål mot BetAndreas.
Problemet är att mina uttagsförfrågningar avbryts varje gång utan någon förklaring. Mitt konto har redan verifierats fullständigt, så jag förstår inte varför detta händer.
Ett annat problem är supporttjänsten. Livechattsupporten ignorerar helt mina meddelanden och hjälper inte alls. Istället för att lösa problemet fortsätter de att säga åt mig att kontakta Mostbet-supporten via e-post eller via en Telegram-bot, trots att jag är kund hos BetAndreas.
Jag har försökt få hjälp hela dagen, men ingen hjälper mig eller ger mig någon tydlig information angående mina uttag.
Jag skulle uppskatta din hjälp med att lösa det här problemet.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära parbom,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- När har du godkänt kontoverifieringen på casinot?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av dina försök att kommunicera med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, Thomas.
Jag har lyckats ta ut pengar från casinot tidigare. Dessutom, när jag först började använda webbplatsen, hade jag problem med uttag, varefter jag skickades för fullständig kontoverifiering. Jag klarade verifieringen och fick använda mitt konto igen. Jag vill också påpeka att mina insatsgränser var mycket låga. Jag är inte en förmögen person, så jag fortsatte att spela och ta ut små summor då och då.
Nyligen lyckades jag samla ihop en viss summa pengar genom att spela på sport och slots från leverantören Pragmatic Play. Efter att min uttagsbegäran avvisades försökte jag upprepade gånger kontakta kundsupporten via livechatt. Men supportpersonalen försenade ständigt processen, bad mig att "vänta", ignorerade mina frågor och uppgav till och med icke-existerande e-postadresser för kontakt.
I ett fall hänvisade de mig till och med till e-post och Mostbet Telegram-boten, trots att jag spelade på BetAndreas webbplats. Detta skapar intrycket att BetAndreas helt enkelt är en kopia eller mellanhand av Mostbet med en annan design.
I morse fick jag ett mejl om att mitt konto hade blockerats. Men mina vinster betalades aldrig ut.
Jag anser att kasinots agerande är bedrägligt eftersom:
- Mina vinster betalades inte ut;
- Kontot blockerades utan rättslig grund;
- Kundsupportteamet är extremt dåligt och erbjuder praktiskt taget ingen hjälp;
- Supportrepresentanterna kopplade mig ständigt vidare till tredjepartskontakter och vilseledde mig.
Jag har skickat all korrespondens med casinot till dig via e-post.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
- Har verifieringssamtalet ägt rum mellan dig och casinot? Har du fått veta casinots slutsats?
- När satte du in pengar på casinot senast?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt meddelande.
Verifieringsvideosamtalet ägde redan rum under min första verifieringsprocess. Efter samtalet informerades jag om att jag behövde vänta på casinots beslut. Senare svarade casinorepresentanterna på min recension på Trustpilot och informerade mig om att mitt konto hade avblockerats (https://www.trustpilot.com/users/6926baed08dabd46bcdaaef2).
Åtkomsten till mitt konto återställdes, men en spelgräns på 1 € tillämpades.
Angående insättningarna minns jag inte det exakta datumet för min senaste insättning eftersom jag automatiskt loggades ut från mitt konto och inte längre har tillgång till min transaktionshistorik. Såvitt jag minns gjorde jag en eller två insättningar alldeles i början, strax efter att jag registrerat mig hos casinot.
Jag tog aldrig ut alla mina vinster på en gång och hade alltid kvar lite pengar på mitt konto för att kunna fortsätta spela.
Mitt senaste lyckade uttag gjordes den 7.05.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära parbom,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Bet Andreas Casino att delta i denna diskussion.
Bästa Bet Andreas Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall, tillsammans med stödjande bevis om det behövs?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära parbom,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden kan du försöka kontakta Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority och skicka in ett klagomål via deras officiella kontaktformulär på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Se till att du inkluderar namnet på kasinooperatören i ditt klagomål, eftersom om denna information saknas kan klagomålet anses vara ogiltigt. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
Automatiskt översatt:
