Spelaren från Portugal hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Vi hade informerat spelaren om att uttagsbehandlingen kunde ta upp till 14 dagar på grund av KYC-verifiering eller hög uttagsvolym och uppmanat spelaren att ha tålamod. Efter att den rekommenderade tidsramen hade gått utan svar eller uppdatering från spelaren avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Bet Andreas Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 30 000 €
Bet Andreas Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål mot casinot angående blockeringen och vägran att behandla mina uttag.
Under den tid jag använde plattformen stötte jag inte på några större problem. Men efter att mitt saldo nådde cirka 30 000 euro började jag få upprepade avslag på uttag utan någon tydlig eller underbyggd förklaring.
Mina uttagsförfrågningar har systematiskt avvisats eller lämnats obehandlade, utan att någon specifik anledning anges, utan att någon regel har angetts som överträdd eller utan någon hänvisning till tillämpliga villkor.
Trots flera försök att kontakta dem via supportchatt och e-post har jag inte fått något konkret svar. Supporten har begränsat sig till generella svar, utan att förtydliga mitt ärende eller erbjuda en effektiv lösning.
Jag har inte heller fått en adekvat formell klagomålsprocess, tydlig information om ett oberoende tvistlösningsorgan (ADR) eller ett sätt att eskalera situationen internt.
För närvarande har jag fortfarande inte tillgång till mina pengar och har inte fått någon formell motivering för avslaget på mina uttagsbegäranden. Jag bad dem att endast återbetala beloppet för mina insättningar, varpå de svarade att detta är omöjligt eftersom de inte utfärdar några återbetalningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej ctfrro!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej ctfrro!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej ctfrro,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av ctfrro. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära ctfrro,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningKära Karla,
Tack för att ni återupptar mitt klagomål.
Tyvärr är situationen fortfarande helt olöst.
Jag slutförde verifieringsprocessen som begärdes av casinot och skickade in den identifikation/de dokument som krävs. Trots att jag samarbetade med verifieringsprocessen har mina uttag fortfarande inte behandlats.
Problemet började när mitt saldo nådde ungefär 30 000 euro och jag försökte ta ut mina pengar. Mina uttagsförfrågningar avvisades upprepade gånger eller behandlades inte, utan någon tydlig förklaring eller indikation på vilket villkor jag påstås ha brutit mot.
Det som oroar mig ännu mer är att jag nu inte kan komma åt min kontoinformation eller min fullständiga transaktions- och spelhistorik, inklusive min spelhistorik, insättningshistorik och uttagshistorik. Detta gör det extremt svårt för mig att självständigt hämta uppgifter relaterade till min aktivitet och de omtvistade medlen.
Jag kontaktade casinot flera gånger via livechatt och e-post, men jag har fortfarande inte fått någon konkret förklaring till varför mina uttag nekades.
I ett försök att lösa situationen begärde jag till och med att endast de pengar jag hade satt in skulle återbetalas, istället för det cirka 30 000 euro långa saldot. Kasinot avslog även denna begäran och uppgav att de inte utfärdar några återbetalningar.
Därför har ingenting lösts: Jag har slutfört den begärda verifieringen, tillhandahållit mina dokument, inte mottagit mina uttag och jag kan nu inte komma åt viktiga register gällande min egen kontoaktivitet.
Jag vill därför respektfullt be Casino Guru att ingripa och begära att casinot tillhandahåller:
En specifik förklaring till varför mina uttag vägrades;
Det exakta villkoret som påstås ha brutits, om de hävdar att något brott har inträffat;
Mitt fullständiga konto, insättningar, uttag och spelhistorik;
En förklaring till varför jag inte längre kan komma åt dessa register;
En resolution angående de medel som undanhölls
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära ctfrro,
Tack så mycket för den detaljerade uppdateringen.
För att bättre förstå den nuvarande situationen, kan du förtydliga följande:
- Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto, eller har det blivit helt blockerat eller stängt?
- Kan du bekräfta om din KYC-verifiering har slutförts och godkänts av casinot?
- Ackumulerades de omtvistade medlen genom kasinospel, sportspel eller båda, och var några bonusar inblandade?
- Har casinot någonsin gett dig en specifik anledning till att avvisa dina uttag eller begränsa ditt konto?
Vänligen dela även all relevant kommunikation med casinot angående de avvisade uttagen och din kontobegränsning. Du kan bifoga den direkt här eller skicka den till karla.m@casino.guru .
Tack så mycket för ert samarbete.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej ctfrro,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
13 timmar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
