Spelaren från Portugal kunde inte använda ett freebet på 108 € på Aviator, trots att han tidigare lyckats försöka med mindre freebets. Efter flera interaktioner med supporten fick han veta att han behövde sätta in pengar för att använda freebetet, vilket han ifrågasatte. Trots att han fick ytterligare ett kampanjfreebet på 144 € hävdade supporten att det hade löpt ut kort efter att det krediterats, vilket gjorde honom frustrerad över casinot. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att underlätta kommunikationen mellan spelaren och casinot, men klagomålet avslutades slutligen på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och begäranden om dokumentation.
Bet Andreas Casino - Spelare stöter på problem med utgångna och oanvändbara gratisspel.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 252 €
Bet Andreas Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har belönats med ett freebet på 108€ på aviator som jag försökte använda utan framgång.
Jag kontaktade supportteamet och letade efter hjälp eftersom jag har tidigare gratisspel på aviator (18,36)€ som fungerade bra.
supportteamet sa åt mig att säga några detaljer om vad som hände och att vänta Max 24h vilket jag gjorde.
Jag fick ett svar via e-post idag som sa att problemet var löst och mitt freebet var tillgängligt, när jag öppnade aviator igen var problemet fortfarande kvar, det var inte något sätt möjligt för mig att använda freebet.
Jag nådde ut igen för att stödja som den här gången sa de att jag behövde göra en insättning för att kunna använda ett freespin som REDAN var krediterat, Och i detta kasinohus kan du bara använda freebets vårt bonussaldo när du spenderar ALLT ditt riktiga saldo som fick mig att undra varför jag skulle göra en insättning. Jag frågade det till supportassistenten. Och man kan säga att det var det enda sättet jag kunde använda det gratis nätet.
under tiden idag fick jag ytterligare en kampanj i Min e-post, denna gång var ytterligare ett gratisspel på aviator till ett värde av 144€. Detta skilde sig inte från den andra, namn av dem kunde användas.
omdirigera mig igen till supporten Och jag blev imponerad av personalen som sa till mig "din bónus har gått ut". Hur kunde en bónus krediteras en halvtimme innan den löper ut? När i e-postmeddelandet står att bónusen går ut om 7 dagar.
Jag vill ha hjälp av någon i detta kasino som är villig att hjälpa mig och inte försöka fly när jag inte vet vad jag ska göra.
Annars är detta kasinohus bara ett annat hus som försöker locka människor till freebet-bedrägerier.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningBästa olecramz145,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bet Andreas Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du förklara hur casinot först informerade dig om bonuserbjudandet? Skulle du kunna dela en skärmdump eller e-postmeddelandet för bonuserbjudandet?
- Kan du förklara mer detaljerat vilka åtgärder du behövde göra för att aktivera själva bonusen? (kontakta support, kryssa i en ruta, tryck på en 'acceptera'-knapp)
- Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med casinot angående bonusarna och behovet av att sätta in? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättningjag fick ett e-postmeddelande angående 108 och 144 bónus på aviator, jag hade fått 2 tidigare erbjudanden exakt samma men olika värden (16€ och 36€) som fungerade utan problem (och utan några insättningar)
Bonusarna krediterades precis, inga insättningar behövdes.
Jag skickar transkriptioner till din e-post som jag kan hitta och även bónusmeddelandet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och mail.
- Fixade casinot problemet och krediterade dig bonusen enligt förväntningarna eller gav dig något alternativ?
- Klarade casinot om du behöver göra en insättning för att vara berättigad till bonusen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKasinot svarade mig inte längre, jag försökte 3 gånger till att öppna en biljett med supportassistenterna och alla bad mig om information som:
enhet där felet uppstod
datum och tid
applikation eller webbplats
inget svar hittills, bonusarna har nu gått ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, olecramz145, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa olecramz145,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Bet Andreas Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Bet Andreas Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, kära olecramz145 och Casino Guru!
Vi beklagar att du har ett negativt intryck av vår tjänst. Vi gör vårt bästa för att hjälpa våra kunder och förstå alla situationer.
Vi har kontrollerat att när du kontaktade supporten fick du rådet att använda ett VPN (t.ex. VPN Lettland). Följde du dessa rekommendationer?
Vänligen skicka oss till skärmdumpar där du kan se att du har tilldelats gratisspel i Aviator-spelet till ett värde av €108 och €144.
Ange även i brevet datum och tid då felet uppstod, om du använde VPN, om ja, vilket land som valdes, operativsystemversion och bifoga skärmdumpar eller video av skärmen där felen med att använda gratisspel var synliga.
Vi kommer att vidarebefordra denna information till vårt team och de kommer att undersöka problemet ytterligare.
ha en trevlig dag!
Med vänlig hälsning, BetAndreas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Bet Andreas Casino,
tack för ditt snabba svar.
Bästa olecramz145,
Vänligen skicka in de nödvändiga dokumenten till kasinot enligt deras instruktioner så snart som möjligt. Vänligen håll oss informerade om eventuella uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej olecramz145,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
