Spelaren från Ukraina drabbades av förseningar i uttaget av sina vinster, vilket han hade begärt två veckor tidigare. Trots att de slutfört den nödvändiga verifieringen och skickat in dokument fortsatte casinot att blockera uttaget och gav ingen tydlig tidslinje för lösning. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för att få ett klargörande om förseningen men hade inte fått något svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads att kontakta spelmyndigheten i Anjouan för ytterligare hjälp.
BerryBet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 100
Belopp: 14 USD₮
BerryBet Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej! Detta casino försenar mitt uttag. Jag spelade igenom min insättning och ville ta ut den. Men casinot blockerade uttaget och sa att jag behövde gå igenom verifieringen och skicka dokumenten till dem via e-post. Jag gjorde allt som de bad om, men uttaget är fortfarande inte tillgängligt. Det har gått mer än två veckor! Supportteamet ger alltid samma svar: vänta, du får ett e-postmeddelande. Men hur lång tid kommer det att ta? En evighet? Jag tror att casinot medvetet försenar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära Rubenn,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med BerryBet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
- Har du fått en bekräftelse från casinot på att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag spelade inte på det här casinot länge, jag hittade det nyligen.
Nej, casinot bekräftade inte min KYC-verifiering.
Jag spelade utan bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Rubenn,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag skickade dig skärmdumpar via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Rubenn, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Samuel ( samuel.s@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Rubenn,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från BerryBet Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa BerryBet Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Rubenn.
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming ( https://verification.anjouangamingboard.org/validate?domain=www.berrybet.com&seal_id=dbce5b4f4ed3e15870661737347f610edd9e2aa17f835b4558fc4de2ec4d3f1fb6f6174a3271d9a21d588f504aac028a&stamp=6093dfc196201e6c97d8c1577300c613 ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( samuel.s@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
