Spelaren från Storbritannien fick flera verifieringsförfrågningar och avbröt uttagsförsök trots att hon hade skickat in sina dokument. Efter att ha stött på förseningar och missförstånd gällande rätt e-postadress för sina dokument, råddes hon att göra ett uttag via alternativ hon inte hade, vilket ledde till frustration eftersom kommunikationen från supporten hade minskat. Problemet löstes så småningom när spelaren kunde ta ut sina pengar efter upprepade försök och kommunikation med casinot. Klagomålsteamet hjälpte till med att underlätta denna lösning och bekräftade spelarens tillfredsställelse med resultatet.
BeonBet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med kontoverifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £700
BeonBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag spelade utan bonusar. Jag vann lite pengar och försökte ta ut pengar.
Det avbröts. De bad mig verifiera mitt konto. Vilket jag gjorde. Jag väntade ett tag på att det skulle accepteras. Jag försökte sedan ta ut pengar igen. De sa att jag behövde verifiera. Jag sa att jag redan hade gjort det. De bad mig maila supporten och skickade en e-postadress. Jag skickade alla mina dokument igen till den e-postadress de begärde. Jag väntade igen. Sedan var jag tvungen att kontakta dem och fråga vad förseningen var. De meddelade då att det var fel e-postadress. De bad om ursäkt och skickade den korrekta. Så jag skickade allt igen.
Väntade igen!! Sedan kontaktade jag dem och frågade vad förseningen var. De sa att jag skulle göra ett nytt uttag. Vilket jag gjorde och väntade och väntade.
Jag blev sedan ombedd att verifiera igen. Sedan fick jag veta att det var tekniska problem och att de inte kunde skicka via banköverföring. Jag har mejlat och chattat i onlinechatten utan någon egentlig hjälp. Jag har blivit ombedd att ta ut pengar via de andra tillgängliga alternativen. Vilket jag inte har. Det är bitcoin och krypto. Jag har väntat i veckor nu. Det har gått så långt att onlinechatten ignorerar mig eftersom jag skickar meddelanden nästan varje dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttaget.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras exklusivt av casinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla en stor inverkan. Om en betalningsmetod är tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även erbjuds för uttag; den kan inte heller avbrytas när som helst. Tyvärr är casinon ibland maktlösa och begränsade i att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
- Om casinot erbjuder kryptouttag rekommenderar jag att du väljer det alternativet efter att ha valt en pålitlig kryptoplånbokstjänst.
- Kan du dela en skärmdump som visar vilka betalningsalternativ som är tillgängliga för dig?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har ingen form av bitcoin eller krypto.
Jag frågade i livechatten om problemen hade lösts. De sa att de skulle kolla upp det men ignorerade mig sedan.
Jag kollade uttagsalternativen igen och de hade ändrats. Banköverföringen var tillbaka, så jag har begärt ett nytt uttag. Det har gått några dagar nu. Jag frågade i livechatten om det hade accepterats den här gången. Jag ignorerades igen. Så jag frågade igen och någon sa att det väntar.
Jag kommer att meddela er resultatet.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningEfter 5 dagars väntan på mitt uttag återbetalades pengarna till mitt konto igen. Skärmdumparna visar livechatten och uttagsalternativen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
väntar fortfarande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Mitt namn är Romi, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja be om att en representant från casinot närvarar i detta samtal.
Bästa BeonBet Casino,
Skulle du eventuellt kunna ge ytterligare information angående utträdet och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag har det här mejlet idag.
Ingen har någonsin sagt till mig att jag inte kan ta ut 700 pund.
Jag har chattat på livechatten och blivit ombedd att göra ett nytt uttag för 645,34 pund
Jag tror att det bara är ytterligare en ursäkt. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära alla!
Tack för ditt tålamod och för att du uppmärksammar oss på dina funderingar.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningarna och besväret du upplevde med ditt uttag. Problemet orsakades av ett oväntat tekniskt problem hos vår betalningsleverantör, vilket tillfälligt påverkade uttag via banköverföring.
Medan vi arbetade med att lösa det här problemet erbjöd vi alternativa utbetalningsmetoder så att spelare fortfarande kunde få tillgång till sina vinster om de föredrog att inte vänta.
Vi förstår fullständigt att dessa alternativ kanske inte var ditt föredragna val, och vi vill försäkra dig om att dina medel aldrig var i riskzonen eller hölls utan anledning.
Vi kan med glädje meddela att det tekniska problemet nu är helt löst och att ditt uttag har behandlats och skickats till ditt konto.
Återigen, vi uppskattar verkligen ert tålamod och er förståelse under denna period. Om ni har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss – vårt supportteam hjälper er gärna.
Med vänliga hälsningar,
Beonbet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningÄntligen fick jag min utbetalning. Jag kommer aldrig att använda den här sidan igen!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Dellabella1313,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Hej Dellabella1313,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
