Spelaren från Sverige hade vunnit pengar på casinot men kunde inte komma åt sitt konto. Han hade skickat in de nödvändiga dokumenten för verifiering, men trots att han kontaktat supporten flera gånger fick han upprepade svar utan några uppdateringar om sitt ärende. Klagomålsteamet ingrep och casinot bekräftade att spelarens verifieringsdokument hade godkänts, vilket löste åtkomstproblemet. Spelaren instruerades om hur man loggar in och skickar in en uttagsbegäran. Klagomålet avslutades dock så småningom på grund av bristande svar från spelaren angående vidare utveckling.
BeonBet Casino - Spelarens konto är oåtkomligt.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 879 €
BeonBet Casino
Säkerhetsindex 5.9 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag spelade på det här casinot och vann lite pengar.
Nästa gång jag försöker logga in står det att jag inte kan komma åt den här webbplatsen.
Se bifogad fil.
Jag har redan skickat in de nödvändiga dokumenten för verifiering.
Varje gång jag kontaktar deras support får jag bara samma kopiera-klistra-meddelande.
Vi har vidarebefordrat ditt ärende till relevant avdelning, men sedan händer ingenting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
När registrerade du dig exakt på det här casinot?
Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Har du provat att använda en annan webbläsare eller enhet för att komma åt casinot? Har du provat att rensa cachen, cookies och webbhistorik?
Vilket svar fick du från casinots kundsupport efter att du informerade dem om ditt problem?
Har några av dina dokument godkänts och verifierats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag registrerade mitt konto där för några veckor sedan.
Nej, jag har inte använt något VPN.
Ja, jag har redan provat att rensa borttagningshistoriken och testat en annan webbläsare.
När jag kontaktar deras livesupport säger de samma sak hela tiden.
Det är bara ett kopiera-klistra-meddelande.
De kommer att vidarebefordra mitt ärende till relevant avdelning.
Sedan ber de mig om samma dokument som jag redan har skickat till dem.
Det betyder att de inte ens tittar på de dokument de begär.
De blockerade webbplatsen åt mig först efter att jag vann.
Nu försöker de komma undan att betala ut mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra mig meddelandet mellan dig och casinots kundsupport angående problemet med att komma åt ditt konto på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningJag kontaktade deras livesupport.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Har du bara besökt casinots webbplats från Sverige?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack noman78619026 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BeonBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med spelarens åtkomst till webbplatsen och vad vi kan göra för att lösa detta.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära alla!
Tack för ditt tålamod medan vi granskade ditt ärende.
Vi vill bekräfta att dina verifieringsdokument har mottagits och godkänts. Vårt team identifierade också problemet som hindrade dig från att logga in på ditt konto. Detta har nu lösts helt och detaljerade instruktioner om hur du kommer åt ditt konto har skickats till dig via e-post.
Nu kan du helt enkelt logga in och skicka in en begäran om uttag. När den har mottagits kommer vårt betalningsteam att fortsätta med ditt uttag.
Vi ber om ursäkt för besväret och förseningarna du upplevde och uppskattar din förståelse medan vi arbetade med att lösa problemet. Om du stöter på ytterligare problem är du välkommen att kontakta vår support, så hjälper vi dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
Beonbet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för uppdateringen, BeonBet Casino-representant.
Bäste noman78619026, Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVisst har jag inte fått något än
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej noman78619026,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
