Spelaren från Tyskland hade framgångsrikt uppfyllt bonuskraven men ställdes inför ett flertal förfrågningar från casinot om dokumentation, inklusive kreditkort, ID och räkningar för el och vatten. Trots att casinot hade lämnat in dessa dokument hävdade de att de var ogiltiga, vilket ledde till att han övervägde rättsliga åtgärder. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden med 7 dagar för att spelaren skulle kunna lämna ytterligare information, men på grund av bristande kommunikation från honom avslutades klagomålet. Teamet förblev öppet för att hjälpa till om spelaren valde att öppna klagomålet igen i framtiden.
BeonBet Casino - Spelaren står inför förseningar i uttag på grund av ogiltiga dokument.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 946 €
BeonBet Casino
Säkerhetsindex 5.9 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag satte in pengar. Jag vann några gånger och var sedan tvungen att uppfylla ett bonuskrav. Jag uppfyllde det – det visades också för mig att bonusen var 100 % uppfylld. Detta bekräftades också för mig flera gånger via chatt.
Sedan ville jag ta ut mina pengar och dramat började.
Först ville du ha mitt kreditkort, sedan mitt sparbankskort.
Sedan hände ingenting och efter att ha frågat ville de ha mitt ID-kort.
Tiden gick igen, sedan ville man ha en aktuell mobilräkning.
Återigen hände ingenting, men nu ville du ha en aktuell räkning.
Även då hände ingenting och du ville ha ett kontoutdrag.
Jag skickade även den här och nu skriver du att alla dokument är ogiltiga... Jag håller på att tappa tron.
Snälla hjälp, jag ska anlita en advokat. Brottmål...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:
Har några av dina dokument godkänts och verifierats?
Har casinot specificerat varför dina dokument inte kunde accepteras för verifiering?
Har du lämnat in alla dokument i tid och i rätt format?
Kan ni vänligen vidarebefordra mig de dokument ni skickade till casinot för verifiering? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru.
Jag hoppas verkligen att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJa, jag skickade alltid in allting direkt.
Något nytt efterfrågades alltid lite i taget.
Nu har du mitt kreditkort, ID-kort, betalkort, aktuella mobil- och elräkningar samt ett aktuellt kontoutdrag.
Om det inte räcker... Otroligt.
Ingen svarar någonsin. De svarar bara när de blir tillfrågade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningNär kommunicerade casinot senast med dig angående verifieringen av ditt konto?
Vilka av dina dokument väntar fortfarande på verifiering?
Jag har inte fått några e-postmeddelanden från dig ännu. Vänligen skicka mig den senaste kommunikationen mellan dig och casinot angående verifieringen av ditt konto på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej freund,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
