Spelaren från Finland upplevde betydande förseningar i KYC-verifieringsprocessen på casinot, som varade i över 15 dagar med oklar kommunikation gällande dokumentförfrågningar. Hon ifrågasatte casinots tillförlitlighet och misstänkte avsiktliga taktiker för att försena uttag. Klagomålsteamet noterade bristen på svar från henne, vilket ledde till att det inte gick att utreda saken ytterligare, vilket resulterade i att klagomålet avslogs.
BeonBet Casino - Spelaren står inför försenad KYC-verifieringsprocess.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 450 €
BeonBet Casino
Säkerhetsindex 5.9 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKasinots layout är tydlig och webbplatsen fungerar bra. Kasinots tillförlitlighet måste dock ifrågasättas. Kasinot försenar medvetet KYC-verifieringsprocessen. Ingenting efterfrågas tydligt. Först begär de ett eller två dokument, sedan är det en tystnad på 2–3 dagar. Efter det ber de om ytterligare ett eller två, och samma tystnad fortsätter. KYC-processen har varat i över 15 dagar och är fortfarande inte avslutad – detta är helt okänt. Frågan är, har någon här faktiskt lyckats ta ut något? Kasinot använder medvetet dessa förseningar så att spelare slutar med att spela tillbaka sina vinster. Operatörer som denna bör inte anses vara pålitliga eller åtnjuta ett rykte om hög säkerhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:
- Vilka dokument har du redan skickat in till casinot, och när exakt skickade du in det senaste?
- Kunde du skicka in alla nödvändiga dokument snabbt och i rätt format?
- Har casinot begärt några ytterligare dokument nyligen, och i så fall vilka?
- Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?
Jag hoppas verkligen att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej! Ja, jag förstår att kasinon är skyldiga att genomföra en KYC-process, och jag har genomfört sådana verifieringar många gånger för olika kasinon. Jag vet hur proceduren fungerar och jag är också medveten om att ingen spelare ska behöva vänta mer än två veckor på verifiering.
Hur som helst, till huvudpoängen – när jag först bestämde mig för att göra en uttagsbegäran hittade jag en sektion på casinots webbplats där man kan ladda upp ett dokument för ID-verifiering, så det var där jag började. Ungefär 2–3 dagar senare fick jag ett e-postmeddelande som begärde bevis på betalningsmetod och adressbevis. Jag svarade med det senaste kontoutdraget från min finska bank, samt min senaste elräkning som visade min hemadress.
Efter det var det ytterligare en lugn period på cirka 2–4 dagar, varefter uttaget återigen avbröts, och jag fick ett mejl där jag bad om en selfie med mitt ID och adressbevis igen! Jag skickade dem till dem.
Men å andra sidan, efter 2–4 dagars väntan, återfördes uttaget till mitt konto. Jag gick till livechatten för att fråga vad som hände, eftersom jag inte hade fått något e-postmeddelande om det. De sa att de ville ha bevis på betalningsmetod – igen. Jag hade redan skickat det dokumentet tidigare – det senaste kontoutdraget från kontot jag använde för insättningen. Det är också värt att notera att just detta casino inte behandlar uttag på helger.
Alla dokument är i .jpg- eller .pdf-format. Det senaste dokumentet som granskas är kontoutdraget. Det första uttagsförsöket gjordes den 14 oktober.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Har några av dina ytterligare dokument granskats och verifierats av relevant avdelning under tiden?
Om du fortfarande väntar på att ditt konto ska verifieras, vänligen skicka mig den senaste konversationen mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen, samt de dokument som fortfarande väntar på verifiering. veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
