Spelaren från Italien fick en uttagsbegäran på 42,96 € avslagen på grund av ofullständig KYC och informerades om kasinots förestående stängning kort därefter. Han ansåg att det inte fanns tillräckligt med tid för att slutföra KYC-proceduren och var frustrerad över bristen på kommunikation och tillgång till hans pengar. Vi försökte kontakta kasinot flera gånger men fick inget svar, och därför markerades klagomålet som olöst. Spelaren råddes att överväga att lämna in ett klagomål till licensmyndigheten om kasinot återupptog sin verksamhet.
Belabet Casino - Spelarens uttag försenas av casinots stängning.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 100
Belopp: 42 €
Belabet Casino
Säkerhetsindex 5.6 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skickade en uttagsbegäran den 04/06 på 42,96 €, vilken avvisades på grund av behovet av att slutföra KYC.
Samma dag (04/06/2026) fick jag en anmälan om att ta ut pengarna senast den 08/06 eftersom casinot skulle stänga och det då inte längre skulle vara möjligt att göra uttag.
De gav mig inte tillräckligt med tid för att slutföra KYC-proceduren och begära ett nytt uttag.
Det är inte möjligt att de på fyra dagar (praktiskt taget utan förvarning) stänger casinot och försvinner med användarnas pengar.
När man går in på webbplatsen verkar det som att den är under underhåll men det finns inget sätt att interagera med dem.
Jag bifogar all bevisning i målet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du skickat några identitetshandlingar till kasinot innan underhållet påbörjades? Om så är fallet, vänligen specificera vilka handlingar du skickade in och exakt när.
- Har du försökt kontakta casinots kundsupport via e-post för att fråga om verifiering av ditt konto och möjligheten att ta ut dina vinster?
- Samlade du dina vinster från en insättning med riktiga pengar eller från en gratis bonus utan insättning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHälsningar,
Tack så mycket för ditt svar.
I ordning, som svar på frågorna:
1) Tyvärr hann jag inte slutföra KYC-processen och skicka in dokumenten som jag skulle ha gjort den 06/09, men när jag gick in på webbplatsen den dagen upptäckte jag att den redan var stängd (den var stängd den 06/08 men de meddelade mig bara den 06/04 med ett enda e-postmeddelande och jag hann inte ens läsa mailet).
2) Jag försökte kontakta supporten både via e-post (jag bifogar min e-postadress till meddelandet) och via chatten på webbplatsen (nås genom att följa länken i ett av deras e-postmeddelanden) men jag har inte fått något svar i något av fallen, det verkar som om allt är offline, till och med chatten på webbplatsen är offline och de svarar inte på några e-postmeddelanden.
3) Jag gjorde endast insättningar med riktiga pengar (3 insättningar: 20 € + 15 € + 21 € totalt, 56 €) och satsade hela beloppet för 1 hel spelautomat. Jag bifogar ett e-postmeddelande med en bekräftelse på insättningen.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
David
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära DavidASR
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej DavidASR,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa Belabet Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära DavidASR,
Jag har gjort flera försök att nå casinot, men tyvärr har de inte svarat. Utan deras samarbete finns det väldigt lite mer vi kan göra för att driva ditt ärende vidare. Av denna anledning måste jag markera klagomålet som olöst i vårt system.
Jag vet att detta inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde uppnå ett bättre resultat. Tänk på att olösta klagomål påverkar ett casinos totala betyg, vilket kan motivera dem att justera hur de hanterar sådana problem. Om casinot väljer att svara vid ett senare tillfälle kommer vi att öppna ditt klagomål igen omedelbart och meddela dig via e-post.
Under normala omständigheter skulle jag rekommendera att du skickar in ett klagomål till Anjouan Gaming Authority via licensmärket som finns längst ner på casinots webbplats, eftersom tillsynsmyndigheter ofta har ytterligare verktyg och befogenheter som kan hjälpa till i situationer som denna.
Men eftersom casinot för närvarande verkar vara offline, antingen på grund av underhåll eller för att det har upphört med sin verksamhet, är vi tyvärr inte säkra på om det för närvarande är möjligt att lämna in ett klagomål direkt till licensmyndigheten via den vanliga kanalen. Om casinot skulle återupptas uppmuntrar jag dig att kontrollera om licensmärket är tillgängligt och i så fall använda det för att lämna in ett klagomål.
För tips om hur du lämnar in ditt klagomål effektivt kan du läsa den länkade artikeln. Om du behöver hjälp med inlämningen eller få en uppdatering från tillsynsmyndigheten är du välkommen att kontakta mig när som helst på lucia.s@casino.guru
Jag beklagar verkligen att vi inte kunde nå en mer positiv lösning.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S
Automatiskt översatt:
