Spelaren från Irland hade vunnit 3 501,60 € på Belabet och hade slutfört verifieringsprocessen men hade bara fått 500 €. Efter att webbplatsen hade underhållsåtgärder ungefär en månad tidigare kunde de inte kontakta supporten via e-post eller livechatt och misstänkte att casinot kunde ha stängt. De sökte hjälp med att återkräva de återstående medlen. Vi försökte kontakta casinot och gav ytterligare tid för ett svar, men inget förtydligande gavs angående uttaget. Eftersom casinot inte samarbetade och webbplatsen fortfarande var under underhåll, avslutades klagomålet som olöst eftersom uttaget inte kunde verifieras oberoende.
Belabet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av potentiell casinostängning.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 121
Belopp: 2 732 €
Belabet Casino
Säkerhetsindex 5.6 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vann 3501,6 € på Belabet. Sedan hade jag en lång verifieringsprocess som jag slutförde. De betalade 500 € och webbplatsen installerades på underhållskonto. Hittills ser det ut som att de är på underhållskonto och det har gått ungefär en månad. De svarar inte på mina e-postmeddelanden, det finns ingen livechatt och jag kan se bevis på att de förmodligen har stängt. Jag vill ha tillbaka resten av mina pengar, vänligen meddela mig om det finns något sätt att kontakta någon organisation som kan vara inblandad i detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När kommunicerade casinots kundsupport med dig senast?
- Levereras dina meddelanden korrekt, eller får du felmeddelanden från din e-postleverantör som indikerar att dina meddelanden inte kunde levereras?
- Kontaktade du kundsupporten via livechatten på casinots webbplats, eller kontaktade du dem direkt via deras support-e-postadress?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej account568,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika, jag är så ledsen att jag missade e-postmeddelandet, jag kommer att ge svaren nu.
- Vi hade ett videosamtal den 6 juni 2026, de måste ha verifierat kontot efteråt men det kom ingen avisering. De betalade 500 euro den 8 juni 2026, ingen ytterligare kommunikation efter det och webbplatsen har varit under underhåll sedan dess.
- De fortsatte att skicka reklammejl fram till den 25/06. Mina senaste mejl verkar ha levererats men jag fick inget svar. Det fanns inga aviseringar om att mejlen inte kunde levereras.
- Jag kontaktade dem via livechatt tills det var tillgängligt och sedan bytte jag till att skicka e-postmeddelanden efter att webbplatsen underhållits.
- Jag spelade Merge Up 2 spelautomaten
Tack för ditt stöd i det här fallet Veronika, och ursäkta återigen det sena svaret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära account568
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära account568,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Belabet Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa Belabet Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för ert tålamod under utredningens gång.
Kära account568,
Tyvärr, trots våra försök att kontakta Belabet Casino och den extra tid som de fått för att svara, har casinot inte gett något svar eller förtydligande angående ditt uttag.
Eftersom casinot inte har samarbetat med klagomålsprocessen kan jag tyvärr inte självständigt verifiera vad som hände med ditt uttag eller om casinot har en giltig förklaring till förseningen. Av denna anledning har jag inget annat val än att avsluta detta klagomål som olöst .
Jag beklagar också att jag inte kan ge dig en specifik licensmyndighet att kontakta i detta skede. Kasinots webbplats är för närvarande under underhåll, så jag kan inte verifiera om kasinot för närvarande har en giltig spellicens och, i så fall, vilken myndighet som utfärdade den. Jag vill inte hänvisa dig till fel tillsynsmyndighet utan att kunna verifiera denna information.
Om casinots webbplats blir tillgänglig igen och du kan bekräfta vilken licensmyndighet som reglerar casinot, kan du hitta en guide som förklarar hur du lämnar in ett klagomål till en spelregulator här: Lämna in ett klagomål till en spelregulator
Med tanke på bristen på samarbete från casinot kan dina återstående alternativ tyvärr vara att söka hjälp från relevanta myndigheter eller, beroende på omständigheterna och det berörda beloppet, från polisen eller andra lämpliga rättsliga myndigheter.
Jag beklagar att vi inte kunde lösa det här ärendet åt dig. Statusen "Olöst" återspeglar snarare casinots bristande samarbete än ett konstaterande att ditt krav är ogiltigt.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
