Spelaren från Tyskland stängdes av sitt konto på Belabet.com utan tydlig anledning, vilket resulterade i ogiltigförklarade vinster och en blockerad utbetalning på 10 000 NOK. Han hävdade att han hade följt alla bonusvillkor och begärde antingen ett erkännande av sina bonusvinster på 7 754 NOK eller en specifik förklaring av eventuella överträdelser. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen mellan spelaren och casinot, vilket slutligen ledde till casinots beslut att betala ut de avdragna vinsterna. Spelaren bekräftade att 7 553 NOK hade krediterats hans plånbok, vilket avslutade ärendet. Klagomålet markerades som löst.
Belabet Casino - Spelarens konto är stängt utan förklaring.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 7 754 kr
Belabet Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDen 12 juli 2025 läste jag den relativt positiva recensionen, registrerade mig på Belabet.com Casino, satte in 2 246 NOK och aktiverade välkomstbonusen med koden "BELA". Jag uppfyllde bonusvillkoren helt och hållet och nådde, genom regelbundet spelande – inklusive en vinst på "Buffalo King" – ett slutsaldo på 10 000 NOK.
Min kontoverifiering lyckades. Efter en initial fördröjning på grund av ett e-postproblem fungerade plånboksbekräftelsen, men den omdirigerades till en alternativ adress.
Trots detta förtydligande fick jag fyra dagar senare ett meddelande om att mitt konto hade stängts i enlighet med avsnitt 6.3/6.4 i de allmänna villkoren – utan att specificera någon specifik överträdelse. Mina vinster ogiltigförklarades och den ursprungliga insättningen skulle betalas ut.
Utvärdering av mina spelframsteg (verifierbar med Excel-fil):
35 539 spelomgångar under perioden 12–13 juli 2025
Totala insatser: 108 726 NOK
Utbetalningar: 114 224 NOK
Genomsnittlig insats: 3,06 NOK
Högsta insats: 12 NOK – långt under bonusens maximala insats
Bonuskälla: "Första välkomsthälsningen"
Speltyp: endast slots – inga exkluderade spel eller förbjudna kategorier
Jag har bevisligen strikt följt alla bonusvillkor, inte överskridit den maximala insatsen, inte använt några blockerade spel och inte uppvisat något iögonfallande spelbeteende. Det förekom inte heller någon teknisk manipulation, ingen multikontohantering eller missbruk. Beslutet att stänga mitt konto baseras enbart på en allmän klausul om villkor – utan någon transparent förklaring.
Mitt krav:
Jag uppmanar Belabet:
att erkänna bonusvinsterna på 7 754 NOK,
att utbetala hela utbetalningen på 10 000 NOK
eller berätta specifikt vilken regel jag påstås ha brutit mot.
En generell tillämpning av oprecisa villkor utan bevis strider mot principerna om rättvist spel.
Jag tackar Casino Guru för hänvisningen och är villig att ge min fullständiga spelhistorik för granskning.
Jag ber om hjälp från Casino Guru
Med vänliga hälsningar
N.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan ni skicka mig meddelandet mellan er och casinots kundsupport angående konfiskeringen av era vinster och stängningen av ert konto? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera även din spelhistorik i Excel-format.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Veronica,
Jag har precis skickat ett e-postmeddelande till dig med de begärda dokumenten (spelhistorik, kommunikation med casinot).
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Neptun07,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Belabet Casino att delta i samtalet.
Bästa Belabet Casino,
Jag skulle uppskatta om ni kunde ge information om stängningen av spelarens konto. Mer specifikt, vilka handlingar eller spelande av spelaren identifierades som brott mot bonusvillkoren? Om informationen inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den, inklusive stödjande bevis, till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende bedömning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBästa Belabet Casino,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat tillbaka med några ytterligare frågor.
Kära Neptun07,
Har du tidigare fått ditt konto stängt på Belabet Casino? Om så är fallet, vad var anledningen?
Kan du vänligen verifiera e-postadressen du använde för din registrering på Belabet Casino? Dessutom, är all personlig information du angett i ditt casinokonto korrekt och legitim?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningHär är en annan skärmdump när jag försökte skapa ett andra konto. Jag testade det precis. Vänligen håll detta konfidentiellt, eftersom min e-postadress visas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Neptun07,
Tack för ditt svar. Det verkar dock finnas vissa avvikelser i informationen du lämnat. Jag har fått information och bevis från Belabet-teamet som kastar ett annat ljus över situationen.
Du nämnde att du inte har fått ditt konto stängt på Belabet Casino, men hur kan du förklara detta då?
Det här mejlet skickades till exakt samma e-postadress som du bekräftade. Jag har naturligtvis maskerat din e-postadress.
Det pågick en del förändringar på Belabet Casino, vilket ledde till att många konton behövde stängas, inklusive ditt. Alla berörda spelare informerades i enlighet med detta.
Varför har du uppgett att du registrerade dig den 12 juli 2025?
Ser fram emot ditt förtydligande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Michael,
Först, vänligen gör e-postadressen i mitt näst sista inlägg osynlig. Den är för närvarande offentligt synlig!
Och jag registrerade mig och spelade faktiskt den 12 juli. Ungefär vid den tiden listades även casinot på deras webbplats.
Det fanns inget äldre e-postmeddelande från detta casino i mitt e-postkonto heller.
Som visas på min skärm är dubbelregistrering inte möjlig.
Mina frågor till casinot:
Fanns det ett systercasino som tog över kontona? Bekräftades min e-postadress 2024? Gjorde jag någonsin insättningar och spel på det påstådda tidigare kontot?
Jag är väldigt intresserad av exakt vad som hände.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Neptun07,
Ditt tidigare svar är redan inställt som privat så att bara du, vi och casinoteamet kan se det; för den återstående publiken visas det så här:
Nu till avvikelsen gällande din "registrering". Förstår jag rätt dina påståenden om att du inte har haft ett konto hos Belabet Casino före den 12 juli 2025?
Påstår du att du aldrig har spelat, insatt, hämtat bonusar eller tagit ut pengar från Belabet Casino före den 12 juli 2025?
Ser fram emot ditt förtydligande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Michael,
Jag kan bekräfta att jag registrerade mig den 12 juli. Jag kunde inte hitta en äldre registrering i mitt e-postkonto.
Om det finns en äldre registrering (före 2024) kan jag inte komma ihåg den. Det finns inget e-postmeddelande om den i min inkorg heller.
Om det finns en tidigare insättning, vänligen meddela mig datumet. På så sätt kan vi definitivt avgöra om jag någonsin gjort en insättning.
Jag vill återigen påpeka att dubbelregistrering tekniskt sett inte är möjlig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Neptun07,
Tack för ditt svar. Jag väntar för närvarande på ytterligare information från casinoteamet för att få en bättre förståelse för den övergripande situationen. Förresten, minns du vilka casinon som fick ditt konto stängt, och kan du dela orsaken till det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Michael,
Tack än en gång för ert stöd i mitt fall mot Belabet.
Jag skulle vilja ge er några viktiga tillägg:
1. Begärt utlämnande av data enligt GDPR:
Idag skickade jag en formell begäran till Belabet i enlighet med artikel 15 GDPR om att få fullständig information om alla personuppgifter, särskilt gällande kontot som påstås ha skapats 2024.
Jag känner inte till något sådant konto. Jag har inte försökt att ha flera konton eller bryta mot några villkor – det är varken mitt spelbeteende eller min avsikt.
Om Belabet hänvisar till tekniska data (t.ex. IP-adress, enhetsanvändning etc.) skulle jag begära specifik information. Det är fullt tänkbart att ett tidigare, inaktivt eller ofullständigt konto felaktigt kan betraktas som en överträdelse.
Jag vill återigen betona att all information jag har lämnat är korrekt, verifieringsprocessen har slutförts och att jag har använt bonusen fullt ut och korrekt.
2. Angående kontoavstängningar på andra kasinon:
Jag spelar även hos andra Curaçao-baserade leverantörer, särskilt Dama NV och Hollycorn NV. Tidigare har det förekommit enstaka fall av konton som stängts – antingen av mig (t.ex. via självavstängning) eller av casinot, vanligtvis med hänvisning till intensiv bonusanvändning.
Jag har dock aldrig blivit blockerad på grund av flera konton eller misstänkt bedrägeri. Jag har alltid bara haft ett konto hos alla leverantörer, aldrig gjort några falska uttalanden och aldrig avsiktligt brutit mot villkoren.
Tack för ditt stöd och din möda med att klargöra denna fråga. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta mig.
Med vänliga hälsningar
Neptunus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Neptun07,
Jag ville informera dig om att vi kommunicerar med casinoteamet angående ditt ärende via e-post. Jag hoppas kunna dela några positiva uppdateringar med dig inom kort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Michal, tack för informationen och dina ansträngningar att hålla kontakten med casinot.
Jag uppskattar verkligen ditt stöd och ser fram emot att höra mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Michael,
Jag har nu mottagit den fullständiga dataupplysningen från Belabet (flera Excel-filer) och har noggrant granskat den.
All information häri avser uteslutande mitt nuvarande konto per juli 2025.
.
Det finns inga bevis för ett tidigare konto från 2024, vilket casinot påstår.
Om ett sådant konto faktiskt hade skapats, skulle det också ha varit tvunget att inkluderas i datautlämnandet enligt artikel 15 GDPR.
Eftersom så inte är fallet antar jag att antingen:
inget annat konto finns, eller
kasinot avslöjar inte all data, vilket skulle vara extremt problematiskt enligt dataskyddslagen.
Jag har omsatt bonusen fullständigt och korrekt, angett mina uppgifter korrekt och blivit verifierad. Casinots resonemang verkar fortfarande obegripligt för mig.
På begäran skickar jag gärna Excel-filerna jag mottagit eller det ursprungliga e-postmeddelandet från Belabet.
Tack för ditt stöd och för den tid du tog dig för att granska mitt ärende.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Neptun07,
Tack så mycket för informationen du gav oss tidigare. Vi är fullt medvetna om och förstår alla de farhågor som våra spelare har tagit upp och är alltid redo att arbeta med dem för att nå ömsesidig förståelse.
Vid det här laget vill vi meddela er att det slutgiltiga beslutet är mycket nära. Vi har redan skickat det slutgiltiga beslutet till Michal. När allt är bekräftat med honom återkommer vi till er med det officiella uttalandet.
Tack så mycket för ditt tålamod.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBästa Belabet Casino,
Tack för ert konstruktiva samarbete för att nå en lämplig lösning i ärendet.
Kära Neptun07,
Jag är glad att höra att du har mottagit informationen om ditt konto. Som du kanske förstår kan inte alla detaljer lämnas ut till dig på grund av förekomsten av känslig intern företagsdata, som i enlighet med casinots integritetspolicy inte får delas. Jag är dock övertygad om att du kommer att uppskatta de uppdateringar som casinoteamet snart kommer att meddela. Även om situationen har visat sig vara mer komplex än vad som först förväntades, är jag optimistisk om att vi har nått en gynnsam lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Neptun07,
Tack så mycket för ditt tålamod. Efter att ha diskuterat med vårt team och Michal har vi beslutat att den del av dina vinster som drogs av kommer att betalas ut till dig.
Vänligen kontakta oss på support@belabet.com så att vi kan förse dig med det slutliga beloppet och uttagsvillkoren.
Återigen, tack för din tid och feedback – det hjälper oss och vårt casino att växa!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Belabet Casino,
Jag skickade just ett meddelande till dig med min alternativa e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Neptun07 och Michal,
Jag vill tacka er båda för ert bidrag i det här fallet.
Neptun07, tack för din snabba reaktion och dina kommentarer. Pengarna togs ut den 5 september 2025.
Michal, tack för din hjälp med att lösa den här situationen och för ditt stöd under hela processen.
Sammantaget uppskattar jag verkligen er bådas insats. Varje kommentar och handling hjälper oss att förbättra vårt casino och ge våra spelare en bättre upplevelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Michael,
Jag vill uppriktigt tacka dig och hela Casino Guru-teamet. Uttaget på 7 553 NOK har nu krediterats till min plånbok. Detta avslutar ärendet för mig, och klagomålet kan avslutas.
Samtidigt vill jag ta tillfället i akt att ge casinot en kommentar:
Jag skulle vilja se att Belabet kommunicerar mer öppet och transparent med sina kunder i framtiden och behandlar spelare med respekt från början. Detta skulle undvika missförstånd och definitivt stärka förtroendet för casinot.
Tack än en gång Michal för ditt stöd – utan dig hade den här lösningen verkligen inte varit möjlig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack alla för era svar. Jag är glad att vårt engagemang bidrog till att lösa situationen. Jag uppskattar det konstruktiva samarbetet från båda parter som möjliggjorde ett gynnsamt resultat i denna fråga.
Kära Neptun07,
Tack för din bekräftelse. Jag håller med dig om att casinots supportteam kunde ha hanterat hela situationen på ett mer användarvänligt sätt; jag är dock glad att vårt engagemang bidrog till att lösa situationen, och att du har mottagit pengarna.
Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
