Spelaren från Tyskland hade satt in 25 euro på sitt kasinokonto, vilket bekräftades av supporten, men hon kunde inte komma åt sitt konto eftersom det var blockerat. Hon försökte lämna in ett klagomål på grund av bristen på svar från kasinot. Problemet löstes efter att spelaren markerat klagomålet som löst, vilket indikerade att kasinot hade åtgärdat hennes problem. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och uttryckte uppskattning för hennes samarbete.
Belabet Casino - Spelarens konto är stängt och oåtkomligt.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 25 €
Belabet Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Eftersom casinot inte har svarat ännu vill jag lämna in ett klagomål här. Jag satte in 25 € och pengarna krediterades mitt konto enligt supporten, men kontot är blockerat och jag kan inte komma åt det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära simplyme,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
- Har du haft möjlighet att delta i ett spel, tack?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag registrerade mig på detta casino och omdirigerades sedan till insättningssidan. Jag hämtade välkomstbonusen och satte in pengar via kreditkort. Sedan loggades jag ut och kunde inte logga in igen, och fick ett meddelande om att mitt konto var blockerat, trots att pengarna redan hade betalats med kreditkort. Supporten är inte särskilt hjälpsam; de säger att de kommer att vidarebefordra ärendet till relevant avdelning och att de kommer att kontakta mig via e-post. Hittills har ingenting hänt – ingen feedback och ingen förklaring till varför kontot är blockerat!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej simplyme,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Hej simplyme,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
