Spelaren från Ryssland hade försökt ta ut sina vinster från beer.black casino i sex veckor och mött kontinuerliga avbokningar och obehandlade förfrågningar. Efter en betydande vinst ogiltigförklarade casinot alla spelresultat och hävdade att det fanns tekniska problem utan att tillhandahålla några bevis, och spelarens kontotransaktionshistorik försvann. Han sökte hjälp med att återfå sitt omtvistade saldo på 1 557 933,93 ₽ och begärde en granskning av specifika spelrundor. Vi bad casinot om förtydliganden och stödjande bevis, men klagomålet markerades senare som löst av spelaren, så ärendet avslutades som löst.
Beer Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 557 933 руб
Beer Casino
Säkerhetsindex 3.5 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Bessada666,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttagsprocessen på beer.black casino (PIVO Casino).
För att vi bättre ska kunna förstå din situation och hjälpa dig på ett effektivt sätt, skulle du gärna vilja ge oss följande information:
- Kan du bekräfta att ditt konto är fullständigt verifierat?
- Förstår jag rätt att det här problemet bara uppstod en gång och med ett specifikt spel?
- Har du fått någon officiell kommunikation från casinot angående annulleringen av dina uttag? Vänligen vidarebefordra bekräftelsemejlet till jean.s@casino.guru .
- Förstår jag rätt att det inte skedde några lyckade uttag efter den 30 mars?
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Jean, tack för att du tog hand om mitt klagomål. Jag svarar på dina frågor punkt för punkt:
1. Verifiering Kasinot begärde aldrig verifiering – det finns ingen KYC-procedur alls på plattformen. Projektet positionerade sig uttryckligen som ett kasino utan verifiering. Mitt konto identifieras med smeknamn (Bessada) och e-postadress.
2. Är problemet begränsat till ett spel? — Nej Kasinot ogiltigförklarade resultaten från ALLA mina sessioner över alla spel under hela perioden. De namngav inga specifika spel eller rundor som påstås ha påverkats av "felaktig RTP" och lämnade ingen bekräftelse från någon leverantör. Den största vinsten är identifierbar: Pragmatic Play, rund-ID #65752066340187, insats 1 080 RUB, vinst 1 559 400 RUB.
3. Officiell kommunikation från casinot Det fanns inget e-postmeddelande – casinot kommunicerar inte via e-post alls. Ogiltigförklaringen tillkännagavs i livesupportchatten den 14 juli 2026. Fullständiga skärmdumpar har skickats till din e-postadress och finns i bevismappen (filer 5, 4, 3).
Viktigt sammanhang: den 13 juli erbjöd sig en casinorepresentant att endast betala ut min första uttagsbegäran (~530 000 RUB) med hänvisning till "betatestning". Jag avböjde och bad om hela beloppet i omgångar inom casinots egna gränser – nästa morgon annullerade casinot alla mina vinster.
4. Uttag (datumkorrigering: maj, inte mars) Kontot registrerades i slutet av maj 2026; insättningen gjordes den 30 maj. Det har inte skett ett enda lyckat uttag under kontots hela historik — alla 15+ förfrågningar sedan den 30 maj har annullerats, markerats som "Fel" eller lämnats väntande. Det omtvistade beloppet är 1 557 933 RUB — mina två sista förfrågningar från den 4 juni (999 999 + 557 934 RUB).
Ytterligare information Efter att tvisten eskalerat raderade casinot transaktionshistoriken från mitt konto (insättningen och alla annullerade uttag försvann). Tidsstämplade skärmdumpar och en skärminspelning tagen före raderingen, plus blockkedjeregistret för insättningen, finns i bevismappen. Fallet har fått offentlig uppmärksamhet i spelgemenskaper – länkar finns tillgängliga på begäran.
PS De begärda skärmdumparna har också skickats till jean.s@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Bessada666,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Mirka, ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Bessada666,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Beer Casino att delta i denna diskussion.
Kära Beer Casino,
Kan ni ge ett förtydligande angående detta fall? Vänligen bifoga även stödjande bevis.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Bessada666,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Hej Bessada666,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
