Spelaren från Polen var missnöjd med casinot som hade stängt hans konto. Spelarens konto hade tillfälligt spärrats, men hans vinster konfiskerades på grund av påstådda brott mot bonusvillkoren, vilket han bestred. Klagomålsteamet noterade att utan att spelaren lämnade sin fullständiga spelhistorik kunde de inte ytterligare utreda eller hjälpa till med hans begäran om återbetalning. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av uteblivet svar från spelaren, även om han behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Beep Beep Casino - Spelarens konto blockerades.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 899 zł
Beep Beep Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Matju,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om du samlat dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig en skärmdump eller en länk till den.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP som du också skapat ett konto på detta casino?
Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker kasinowebbplatsen?
Har kasinot angett varför ditt konto blockerades?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningskrivet att ett villkor måste vara uppfyllt för kontantuttag. Jag gjorde en insättning, omsatte x3 enligt deras regler. Gör insättningsögonblicket ok. Uttagsförsöket slutade med att kontot spärrades.....
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningnu är kontot tillfälligt avblockerat och pengarna är borta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag kollade bonusvillkoren och hittade detta:
Maximal insats under omsättningsperioden bör inte överstiga $3 / €3 / 12 PLN / 300 RUB / 100 UAH. Att köpa en bonus och gratissnurr i spelautomaten är också en insats.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maxinsats mot spelare.
Men om du känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningJag hade ingen aning om att jag deltog i någon form av bonus. Jag behövde bara sätta in pengar och omsätta x3 för att ta ut vinsten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningDet är sjukt hur folk blir lurade och bestulna på sina egna pengar. Jag trodde att staten skulle hjälpa mig men jag hade fel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningDessutom var vinsterna jag ville ta ut före "bonusen" så de tog olagligt mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag förstår din frustration. Utan din fullständiga spelhistorik i Excel-format kan vi dock inte fortsätta med din begäran om återbetalning av det konfiskerade saldot. Vänligen skicka oss det begärda dokumentet – annars kan vi inte fortsätta med utredningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Matju,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
