Spelaren från Litauen hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren hade uttryckt oro över att casinot använde ett täckmantelföretag för att behandla insättningar, vilket hade orsakat verifieringsproblem. Efter den angivna väntetiden bekräftade spelaren att problemet hade lösts. Vi markerade klagomålet som löst efter att spelaren bekräftat det framgångsrika resultatet.
Beef Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 100 €
Beef Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag lämnar in detta klagomål mot BeefCasino för att de avsiktligt blockerat mitt uttag på 100 euro och använt vilseledande metoder för att undvika betalning. De 100 eurona står kvar på mitt konto och har aldrig betalats ut.
Min upplevelse har varit en mardröm. Först ändrade de sin domän hela tiden (från beefcasino103 till beefcasino107), vilket gjorde det omöjligt för mig att logga in. När jag väl fick åtkomst igen fortsatte trakasserierna genom KYC-processen. Jag blev ombedd att ta selfies flera gånger, och casinot hävdade att bilderna "försvann" eller var av "dålig kvalitet", trots att de var helt tydliga.
Jag har skickat alla möjliga dokument flera gånger, bara för att de upprepade gånger har blivit avvisade. Nu avvisar de min betalningsmetodsverifiering eftersom jag använder ett virtuellt Monese-kort. Jag tillhandahöll det officiella kontoutdraget (PDF) med mitt namn, adress och IBAN, men de kräver en skärmdump där mitt namn syns på den digitala kortsidan – vilket är tekniskt omöjligt för virtuella Monese-kort.
För att göra saken värre har jag blivit blockerad från webbplatsen och livesupporten flera gånger. Jag har spenderat över 7 timmar i sträck med att försöka lösa detta. Det är tydligt att det här casinot lurar mig vid näsan för att utmatta mig så att jag skulle ge upp mina vinster.
Observera: Jag har många fler skärmdumpar som bevisar dessa problem, men jag kan inte bifoga alla här på grund av uppladdningsgränsen. Jag kan tillhandahålla ytterligare bevis på begäran. Detta är ett rovdjursförfarande, och jag vill att detta fall ska vara offentligt för att skydda andra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Julius31!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Jag vill lägga till viktiga bevis gällande kasinots bedrägliga verksamhet. Jag upptäckte att BeefCasino använder ett skalbolag som heter Sknzone.com (som verkar vara en skönhetssalong baserad i Förenade Arabemiraten) för att behandla spelarnas insättningar.
Mitt kontoutdrag visar en direktdebitering på 20,00 euro till 'Sknzone.com' istället för casinot. Detta är ett tydligt fall av transaktionstvätt för att kringgå bankregler. Nu använder casinot detta som en fälla: de avvisar min verifiering eftersom mitt kontoutdrag inte visar deras namn, trots att det var de som omdirigerade betalningen via den här falska handlaren.
Jag bifogar en skärmdump av denna transaktion som bevis på deras vilseledande ekonomiska metoder. Detta är en allvarlig överträdelse och bevisar ytterligare att de avsiktligt undanhåller mina vinster på 100 €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Julius31!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Julius31,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej Julius31,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
