Spelaren från Tyskland rapporterar att efter att ha vunnit 60 000 euro på Beef Casino stängdes hans konto av och saldot återställdes utan hans samtycke, med hänvisning till ett "tekniskt fel". Han nämner motstridiga påståenden, då casinot listar honom som vinnare men nekar honom utbetalning. Han söker hjälp för att få ut sina rättmätiga vinster.
Beef Casino - Spelarens vinster har konfiskerats på grund av ett påstått tekniskt fel.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 19h 41m 18s
Beef Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Jag lämnar härmed in ett klagomål mot Beef Casino (som drivs av Galaktika NV).
Den 18 april 2026 vann jag på riktigt totalt 60 000 euro (främst genom att spela spelet "Book of Aztecs"). Efter en kort kontoavstängning återställdes mitt saldo till beloppet för min ursprungliga insättning utan mitt samtycke.
Huvudpunkterna i mitt klagomål:
Motsägelsefulla bevis: Casinot hävdar att det var ett "tekniskt fel" från spelleverantörens sida. Samtidigt listar dock casinot mig offentligt i sin egen "rekordvinstlista" (huvudlista) som vinnare med 21 600 € (användarnamn: Bi**ui). Det är ologiskt att förklara en vinst som ett tekniskt fel samtidigt som man marknadsför den som en toppvinst på webbplatsen.
Brist på bevis från casinot: Trots upprepade förfrågningar har casinot inte tillhandahållit en "Void Report" eller ett officiellt uttalande från leverantören som bevisar ett fel.
Hot: Supporten hotade mig med permanent kontoavstängning om jag fortsatte att insistera på utbetalning av mina vinster.
Jag har säkrat alla bevis: skärmdumpar av topplistan, min spelhistorik (som nu plötsligt visas som "ej tillgänglig") och e-postkorrespondensen som innehåller casinots hot.
Jag ber om er hjälp med att lösa detta ärende för att få utbetalning av mina rättmätiga vinster på 60 000 euro.
Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du märkt något ovanligt beteende när du spelat Book of Aztec, som till exempel brist på förlorande insatser, ovanligt höga vinster eller en högre frekvens av bonusfunktioner än vanligt?
- Kan du specificera hur mycket du satsade när du spelade det här spelet? Placerades alla dina insatser på 300 euro?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
