Spelaren från Norge hade problem med att ta ut pengar från Beefcasino, efter att ha initierat ett uttag tre veckor tidigare efter att ha gått igenom en lång verifieringsprocess. Trots att casinot tidigare hade verifierats begärde de ytterligare verifieringsdokument, vilket orsakade frustration över det försenade uttaget. Vi bad honom om mer information om de begärda dokumenten och den senaste kommunikationen med casinot, men spelaren markerade senare klagomålet som löst, så ärendet avslutades som löst.
Beef Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 000 €
Beef Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag spelade på Beefcasino, mestadels sport och lite casino. Vann lite och tog ut pengar, vilket jag har full rätt att göra. Gick igenom verifieringen, några problem och en del konstiga verifieringar, men okej.
Initierade uttag 14.07 efter några misslyckade uttag som krävde nya uttag.
Pengarna har inte kommit fram, och de säger att de behöver ytterligare verifiering. Jag tycker att det här är hopplöst, de säger först att jag är helt verifierad efter många dokument, och de har inte bett mig om några nya dokument sedan senaste uttaget. Så det här är inte tröttsamt och inte alls rättvist, vilket jag tror att ni på casino.guru håller med om. Därför klagar jag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När registrerade du dig exakt på det här casinot?
- Vilka dokument ombads du att tillhandahålla för ytterligare verifiering av ditt konto, och när skickade du in vart och ett av dem?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående verifieringen av ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningI slutet av juni satte jag in 21 juni så det måste vara någonstans där omkring.
ytterligare verifiering var jag tvungen att skicka ett vitt papper med text (datum, efternamn etc.) och min legitimation ovanpå pappret + en videoselfie med mig och min legitimation. detta var inga problem. detta gjorde jag precis innan uttaget 14.07
För några veckor sedan sa de bara att de enligt sina villkor kan göra ytterligare verifiering/kontroll i 31 dagar. Vilket är absurt, de ber mig inte om fler dokument. Det här känns bara som en ursäkt för att dränera processen på att vinna kunder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
22 timmar sedan
ÖversättningJag fick äntligen pengarna, efter dessa 31 dagar. Bra, men på samma sätt tycker jag verkligen att deras praxis är orättvis och jag hoppas att du skriver ner detta på din "Beefcasino"-sajt här på den här sidan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
22 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej antonjensen,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej antonjensen,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
