Spelaren från Litauen kunde inte ta ut sina vinster på över 10 000 euro på grund av att kryptouttagsalternativet försvann trots att han hade slutfört KYC-verifieringen. Kundsupporten uppgav att han var tvungen att ta ut sina vinster med samma metod som vid den senaste insättningen, men att han inte kunde använda kryptoalternativet för att göra det. Han försökte med olika metoder, inklusive Skrill och Binance, men hans förfrågningar avslogs. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser från klagomålsteamet, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning vid den tidpunkten.
Beef Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 10 328 €
Beef Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig på Beef.Casino förra veckan.
Jag gjorde följande insättningar:
2 000 euro i USDC via Solana
1 000 euro i USDC via Solana
1 000 € i USDC via ERC-20 (Ethereum)
Jag spelade utan några bonusar. Från mina insättningar vann jag över 10 000 euro.
Jag har slutfört KYC-verifieringen. Mitt konto har verifierats fullständigt.
Efter verifieringen försvann kryptouttagsalternativet från mitt konto. Kundsupporten informerade mig om att uttag måste göras med samma metod som vid den senaste insättningen, men kryptoalternativet var inte tillgängligt för mig.
För att lösa detta gjorde jag en insättning på 10 € via Skrill, satsade pengarna en gång enligt instruktionerna och begärde ett uttag på 4 000 €, vilket är casinots angivna dagliga uttagsgräns.
Uttaget avvisades. Supporten uppgav att mina vinster kom från kryptoinsättningar och därför måste tas ut via krypto. Jag förklarade att jag är villig att göra ett uttag via krypto, men casinot ger mig inte detta alternativ.
En annan supportmedarbetare föreslog uttag till Binance, eftersom det är en kryptoplånbok. Jag skapade ett Binance-konto specifikt för detta ändamål. Uttagsbegäran avvisades dock omedelbart igen på grund av att fel betalningsmetod användes.
Andra Beef.Casino-spelare bekräftade att de ser möjligheten att ta ut kryptovalutor, medan jag inte gör det.
Kasinot har inte gett någon tydlig förklaring eller tidsram för när kryptouttagsalternativet kommer att återställas. Jag kan inte ta ut mina pengar trots att jag är fullständigt verifierad och har följt alla instruktioner.
Jag ber Casino.Gurus hjälp med att ta ut mina legitima vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en skärmdump av betalningsmetoden du ser på ditt konto som är tillgänglig för uttag?
- När kontaktade du senast casinots kundsupport för att fråga om avslaget på dina uttagsförfrågningar? Har casinot erbjudit dig några alternativa sätt att ta ut dina vinster, till exempel att behandla uttaget manuellt?
- Har du någonsin använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Jameson3,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
