Spelaren från Österrike slutförde framgångsrikt två uttag men stötte på problem med ett tredje uttag som begärdes den 14 maj, vilket markerades som slutfört men inte hade mottagits efter en vecka. Trots flera försök att kontakta casinot via livechatt och e-post fick spelaren endast generella svar och kunde inte få en meningsfull uppdatering. Klagomålsteamet uppmanade initialt till tålamod under den vanliga uttagsbehandlingsperioden och ingrep när förseningen översteg 14 dagar. Efter att spelaren lämnat nödvändig information tilldelades ärendet till en dedikerad lösare, som kommunicerade direkt med casinot. Problemet löstes slutligen och klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat mottagandet av pengarna.
Beef Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 000 €
Beef Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har redan gjort två uttag från detta casino, vilka båda kom in på mitt konto utan problem inom två dagar. Det tredje uttaget, som jag begärde den 14 maj klockan 07:33, visades snabbt som slutfört på webbplatsen, men beloppet har fortfarande inte kommit in efter en vecka. Jag har kontaktat dem flera gånger via chatt och fick alltid höra att det förmodligen var ett tekniskt problem med betalningsleverantören, men att det skulle lösas omedelbart. Sedan igår har jag inte fått något svar i chatten, och jag fick bara ett svar på mitt e-postmeddelande med samma information, och nu får jag inget ytterligare svar. Jag ignoreras också helt enkelt via Telegram och WhatsApp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Majstroegon,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering, ett stort antal uttagsförfrågningar eller andra legitima skäl.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej kära Casino Guru-team. Hittills har inget mer hänt. När jag kontaktat casinot via chatt de senaste dagarna har de alltid gett samma svar: "Vi upplever tekniska problem och kan inte ge er någon information om kontobetalningar." Jag är förvånad över att webbplatsen fortfarande visar "Slutfört" för uttag, precis som med tidigare uttag, men efter mer än 10 dagar har de inte kunnat ge mig ett transaktions-ID så att jag kan verifiera betalningen med min bank.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVad mer kan jag säga... Tisdagen den 19 maj var jag tvungen att skicka ett kontoutdrag via chatten så att de kunde fråga betalningsleverantören. Jag skickade utdraget, och varje gång jag följer upp säger de att de inte har fått något svar, även efter mer än en vecka. 🤔
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningIdag fick jag ytterligare ett svar i chatten. Tyvärr är det fortfarande samma ursäkt: att det var ett problem med betalningssystemet och att jag måste vänta på svar. Efter två veckor redan? Det här kan inte stämma, och jag blir bara lurad. Jag förstår verkligen inte varför det här problemet inte äntligen är löst och varför jag inte kan få mina rättmätigt vunna pengar utbetalda. 😥
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod kväll. De 14 dagarna är över och Beef Casino visar absolut inga tecken på att vilja lösa problemet. Kan ni hjälpa mig nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Majstroegon,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Majstroegon,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Hej Majstroegon,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
