Spelaren från Polen lämnade in ett klagomål mot Beef Casino för otillbörliga metoder, inklusive permanent stängning av hans konto och undanhållande av medel efter att hans uttag hade återkallats av hans bank. Trots att casinot tillhandahöll officiell dokumentation krävde de orimlig videoverifiering och blockerade därefter hans konto utan motivering. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats. Detaljerna för lösningen specificerades inte, men klagomålet avslutades med spelarens samarbete.
Beef Casino - Spelarens konto har stängts och pengar har hållits tillbaka.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 950 zł
Beef Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag lämnar in detta klagomål mot Beef Casino angående en rad otillbörliga metoder, vilket har lett till att mitt konto stängts permanent och att mina pengar hållits tillbaka.
Problemet: Mina uttag återställdes automatiskt av min bank (Revolut) på grund av interna systemavslag. Jag har försett casinot med fullständig, officiell dokumentation:
- Bankutdrag i PDF-format.
- Skärmdumpar som visar de specifika avvisade transaktionerna.
- Bevis på det faktiska lilla beloppet jag fick (211 PLN), vilket bevisar att resten inte nådde mig.
Oskäliga krav och utpressning: Istället för att återföra de avvisade pengarna till mitt spelsaldo krävde supportmedarbetaren ("Britney") en videoverifiering som krävde att jag använde en andra enhet (kamera/telefon) för att spela in min primära telefonskärm. Jag förklarade tydligt att jag för närvarande befinner mig i en situation där jag inte har tillgång till en andra enhet.
När jag begärde en alternativ verifieringsmetod (eftersom PDF-utdragen redan är officiella bevis) hotade konsulten mig uttryckligen och sa: "ditt konto kommer att blockeras för alltid" och att alla mina vinster och bonusar skulle annulleras.
Avslutet: Kort efter att jag insisterade på en rättvis lösning och nämnde att jag skulle eskalera ärendet till licensmyndigheten, verkställde Beef Casino sitt hot och raderade/blockerade mitt konto. Jag kan inte längre logga in och jag har förlorat åtkomsten till min transaktionshistorik och återstående saldo.
Mina argument:
Officiellt bevis ignorerat: Jag tillhandahöll verifierbara PDF-kontoutdrag som borde vara tillräckliga för eventuella KYC-/betalningstvister.
Tekniskt hinder: Att kräva en andra enhet för videoverifiering är ett orimligt krav som endast tjänar till att försena eller undvika betalning.
Repressalier: Att stänga en spelares konto bara för att de inte kan uppfylla en specifik (och tekniskt omöjlig för dem) verifieringsbegäran är ett underprissätt.
Önskat resultat: Jag vill att mina avvisade medel återförs till mitt saldo (eller överförs till mitt verifierade alternativa bankkonto) och att jag får en rimlig förklaring till denna oberättigade kontostängning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange varför betalningarna avvisades av din betalningsleverantör? Har du kontaktat deras kundsupport?
- Kan du bekräfta vilka skäl casinot angav för att stänga ditt konto?
- Har du klarat KYC-verifieringen på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Attila,
Tack för ditt svar. Här är de detaljerade svaren på dina frågor, inklusive en viktig uppdatering som bevisar casinots inkonsekventa och orättvisa beteende:
1. Avslag av betalningsleverantören (Revolut): Betalningarna avvisades automatiskt av Revoluts interna säkerhetssystem (automatisk återföring/retur till avsändaren). Jag begärde ingen återbetalning. Jag kontaktade Revoluts support och de bekräftade att pengarna hade skickats tillbaka till casinots betalningsleverantör. Jag försåg casinot med officiella PDF-kontoutdrag och skärmdumpar som bevisade att dessa pengar aldrig nådde mitt konto och att de återbetalades.
2. Status för pengarna och inkonsekvens: En mycket viktig uppdatering: Jag har redan mottagit totalt 461 PLN av de omtvistade 950 PLN. Dessa betalningar behandlades av casinot till mina alternativa bankkonton (mBank/VeloBank) utan problem. Detta bevisar två saker:
Kasinot bekräftar att pengarna återbetalades till dem.
Kasinot har redan verifierat min identitet och mina alternativa bankkonton tillräckligt för att betala ut nästan hälften av pengarna.
Det är helt ologiskt att de undanhåller de återstående 489 PLN och kräver en "omöjlig" videoverifiering för det, när de redan har bevisat att de kan betala mig utan det.
3. Anledning till kontostängning: Casinot stängde mitt konto utan någon officiell e-postvarning. Under livechatten hotade dock konsulten "Britney" uttryckligen att mitt konto skulle "blockeras för alltid" om jag fortsatte att insistera på att få tillbaka mina pengar och förklarade att jag inte kunde tillhandahålla den begärda videoverifieringen (vilket krävde en andra enhet som jag inte äger). De verkställde detta hot kort efter samtalet.
4. KYC-verifiering: Jag har klarat den första verifieringen. Att de nyligen betalade ut 461 PLN till mitt mBank-konto är det ultimata beviset på att mitt konto är tillräckligt verifierat för att ta emot pengar. Kravet på en "videoinspelning med en andra enhet" för det återstående saldot är helt klart en illvillig förevändning för att hålla tillbaka resten av mina pengar och hämnas på mina klagomål.
Jag har bifogat chattranskripten där hotet om blockering tydligt framgår. Jag hoppas att detta klargör situationen och visar Beef Casinos onda tro.
Med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättningvill också påpeka att medan tvisten om 950 PLN pågick fortsatte jag att använda kasinot regelbundet. Under denna tid:
Jag gjorde flera nya insättningar med en annan metod (BLIK).
Jag begärde nya uttag till mina alternativa bankkonton.
Dessa nya uttag behandlades och betalades ut utan problem eller ytterligare krav på videoverifiering.
Detta visar tydligt att casinot anser att mitt konto, min identitet och mina nya betalningsmetoder är helt verifierade och pålitliga. Om det fanns några verkliga säkerhetsproblem eller om min KYC verkligen var ofullständig, skulle casinot ha blockerat min möjlighet att sätta in och ta ut nya pengar omedelbart.
Att de lät mig fortsätta spela och ta ut nya vinster, samtidigt som de undanhöll de gamla 950 PLN och krävde en "omöjlig" videoverifiering för det, bevisar att deras krav är godtyckliga.
Det verkar som att de specifikt riktar in sig på de medel som Revolut återbetalade, i hopp om att jag skulle ge upp dem på grund av de tekniska hinder de införde.
Jag anser att detta visar ett mönster av selektiv och orättvis behandling av en verifierad spelare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Kothovitz,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Kothovitz,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
