Beef Casino - Spelarens konto har stängts och pengar har hållits tillbaka.

Jag lämnar in detta klagomål mot Beef Casino angående en rad otillbörliga metoder, vilket har lett till att mitt konto stängts permanent och att mina pengar hållits tillbaka.

Problemet: Mina uttag återställdes automatiskt av min bank (Revolut) på grund av interna systemavslag. Jag har försett casinot med fullständig, officiell dokumentation:

• Bankutdrag i PDF-format.
• Skärmdumpar som visar de specifika avvisade transaktionerna.
• Bevis på det faktiska lilla beloppet jag fick (211 PLN), vilket bevisar att resten inte nådde mig.

Oskäliga krav och utpressning: Istället för att återföra de avvisade pengarna till mitt spelsaldo krävde supportmedarbetaren ("Britney") en videoverifiering som krävde att jag använde en andra enhet (kamera/telefon) för att spela in min primära telefonskärm. Jag förklarade tydligt att jag för närvarande befinner mig i en situation där jag inte har tillgång till en andra enhet.

När jag begärde en alternativ verifieringsmetod (eftersom PDF-utdragen redan är officiella bevis) hotade konsulten mig uttryckligen och sa: "ditt konto kommer att blockeras för alltid" och att alla mina vinster och bonusar skulle annulleras.

Avslutet: Kort efter att jag insisterade på en rättvis lösning och nämnde att jag skulle eskalera ärendet till licensmyndigheten, verkställde Beef Casino sitt hot och raderade/blockerade mitt konto. Jag kan inte längre logga in och jag har förlorat åtkomsten till min transaktionshistorik och återstående saldo.

Mina argument:

Officiellt bevis ignorerat: Jag tillhandahöll verifierbara PDF-kontoutdrag som borde vara tillräckliga för eventuella KYC-/betalningstvister.

Tekniskt hinder: Att kräva en andra enhet för videoverifiering är ett orimligt krav som endast tjänar till att försena eller undvika betalning.

Repressalier: Att stänga en spelares konto bara för att de inte kan uppfylla en specifik (och tekniskt omöjlig för dem) verifieringsbegäran är ett underprissätt.

Önskat resultat: Jag vill att mina avvisade medel återförs till mitt saldo (eller överförs till mitt verifierade alternativa bankkonto) och att jag får en rimlig förklaring till denna oberättigade kontostängning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange varför betalningarna avvisades av din betalningsleverantör? Har du kontaktat deras kundsupport?
• Kan du bekräfta vilka skäl casinot angav för att stänga ditt konto?
• Har du klarat KYC-verifieringen på det här casinot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila