Beef Casino - Spelarens konto har blivit komprometterat.

Jag har flera problem, men jag ska ta itu med det viktigaste först.

Jag har en riktigt dålig känsla angående Beef Casino. Igår var de avgjorda spelen fel. De sa åt mig att vänta i 24 timmar, eftersom det ibland justerar sig. Jag saknar 3500 euro från mitt saldo. Men det är inte det största problemet.

Jag pratade med dem igår via Telegram för att bekräfta att jag kunde göra ett uttag. De sa att jag skulle skicka en verifieringskod med posten, men den kom aldrig fram. Och jag var tvungen att gå och lägga mig.

Mitt i natten får jag en kod (och den säger att det bara går att dela detta med chatten). Den här ser jag när jag vaknar. När jag försöker logga in på mitt konto på morgonen kan jag inte komma åt kontot. Den säger "fel inloggning/lösenord".

sedan när jag berättar om detta för dem säger de att jag har bytt e-post under natten.

Jag hoppas verkligen att de har en stark verifiering av detta, så att ingen hackare kan ha komprometterat mitt konto. De ber mig att skicka en selfie med ID varje gång på Telegram, de använder e-post för verifiering eller nummer. Jag har inte fått något e-postmeddelande under natten om denna e-poständring, eller koden jag fick mitt i natten som jag inte delade. Så jag är verkligen nyfiken på vad som har hänt. När de behövde koden från min e-post igår för att verifiera, och det inte hände, hoppas jag verkligen inte att de accepterade en annullering av uttaget och omedelbart accepterade en ny uttagsbegäran, om de gjorde det är det verkligen misstänkt.

Jag litar inte på det här casinot efter det som har hänt, så jag vill att du ska hjälpa mig att klargöra exakt vad som har hänt, eftersom jag vet att casinot inte kommer att ljuga för dig. Jag har haft en del kommunikation men den är så vag och inte tillitsfull.

Senaste meddelandet var «Jag har nu vidarebefordrat all information till experterna. De kommer att granska din situation mycket noggrant. Vänligen kontakta oss senare. Då kommer vår operatör att kontakta dig.»

Det räcker inte när jag inte kan komma åt mitt konto och jag har ett saldo där. De kan skicka ett uttag till en person som inte är kontoinnehavaren.

Så jag behöver hjälp med detta, den avgjorda sängen som avgjordes felaktigt prioriteras inte. Mitt saldo är 7000 euro när man tar hänsyn till de korrekt avgjorda spelen (jag har bevis på detta).

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Beef Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vad representerar det omtvistade beloppet på 7000 euro i din situation?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?

Ungefär en vecka

Eftersom jag inte kunde logga in och chatten sa att mailet var fel

Jag satte in 3100 euro och vann 3900 euro. Utan bonus. Men jag vet inte om mina spel har avgjorts korrekt.

sportspel

Grejen är den att jag är ganska säker på att jag har blivit hackad på något sätt, kanske min e-post. Det är cyberbrottslighet och det är inte ditt område, jag vet.

Jag har blivit ombedd att ringa ett verifieringssamtal med dem, vilket är okej, men med tanke på min arbetstid etc. och vissa problem med att få kontakt med dem när jag först hade tid att ta ett samtal, har jag inte haft möjlighet att göra det, jag måste tyvärr göra det senare.

Men jag vill att de ska svara här

• Vad är saldot på mitt konto, är det förlorat? Har de skickat några uttag till hackaren?
• Hur kan en person ta över kontot när man behöver en uppdaterad selfie med ID OCH verifierings-SMS? Jag fick ett verifierings-SMS mitt i natten samma natt som det hände. Hur ändrade Beef Casino e-postadressen och såg sedan hackaren ta bort uttaget och initiera ett nytt? De borde aldrig ha ändrat e-postadressen eller berättat för mig hur det gick till. De har inte gjort det än, jag vill veta eftersom det här har gett mig så mycket stress.

Tack för ditt svar.

Utan relevant kommunikation mellan dig och casinot kan vi inte bedöma situationen.

Vänligen vidarebefordra det till min e-postadress tomas@casino.guru Om du hittat någon annan misstänkt eller på annat sätt relevant kommunikation, skicka den också.

Hej. Ursäkta det sena svaret. Jag är i dialog med kasinot. Jag måste ringa för att få tillbaka mitt konto, vilket är mycket rättvist med tanke på hackningsproblemet. Det enda problemet är att när jag än hade tid att ringa har de inte haft möjlighet på grund av tekniska problem. Jag ska försöka imorgon och hoppas att det fungerar. Jag kommer att uppdatera dig om situationen.

Tack för ditt svar.

Om det finns något vi kan hjälpa dig med, vänligen meddela mig, annars avslutar jag ärendet.

Tack för den detaljerade förklaringen av situationen.

Som du påpekade driver vi inte fall som rör cyberbrottslighet eller sportspel.

Eftersom du är säker på att problemen rör den här typen av problem, och inga bevis för motsatsen har framlagts, tvingas vi avsluta ärendet.

Vårt perspektiv är att den skyldige är ansvarig för cyberbrottslighet och bör utredas av polis eller relevanta myndigheter.

Vi kan inte konfrontera eller straffa onlinekasinon för problem relaterade till sportspel och rekommenderar att du i framtiden kontaktar tjänster som hanterar klagomål gällande sportspel.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.