Spelaren från Malaysia hade satt in 100 euro och lyckats öka det till 801 euro på Beatbet.com. Efter att ha skickat in en uttagsbegäran stötte de dock på problem med en felaktig säkerhetsmejladress för kontoverifiering, och onlinesupporten svarade inte. Klagomålet eskalerades till en dedikerad lösare som försökte få ett svar från casinot. På grund av casinots underlåtenhet att svara trots flera förfrågningar och en förlängd tidsfrist avslutades klagomålet som olöst.
BeatBet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 237
Belopp: 801 €
BeatBet Casino
Säkerhetsindex 5.9 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej kära casinoguru-teamet
Jag registrerade mig nyligen på bettingsidan Beatbet.com och satte in 100 euro (motsvarande i TRX) på min kryptoadress. Jag spelade på webbplatsen för sportsbetting och lyckades öka mina initiala medel till 801 euro. Efter att ha skickat in en begäran om uttag ombads jag att kontakta säkerhetsadressen för kontoverifiering. Efter att ha skickat ett e-postmeddelande till den officiella säkerhetsadressen som visas på deras webbplats fick jag ett automatiskt meddelande från Gmail som berättade för mig att den här e-postadressen inte finns. Efter att ha pratat med onlinesupporten, bevisat att deras e-postadress är felaktig genom skärmdumpar och skärmdumpar och försökt igen kvarstår problemet fortfarande efter en vecka och onlinesupporten eller supportens e-post svarar inte längre på mina meddelanden. Därför ber jag er att hjälpa mig att gå igenom kontoverifieringen och ta ut mina pengar.
Tack på förhand för din bra webbplats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Radmaan155,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttagsprocessen på Beatbet.com.
För att vi bättre ska förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, skulle du gärna vilja ge oss följande information:
- Kan du bekräfta datumet då du påbörjade ditt uttag?
- Kan du vänligen meddela mig om du någonsin har klarat KYC-verifieringsprocessen och, i så fall, när?
- Har du försökt kontakta kundsupportteamet på andra sätt, som livechatt eller telefonsupport? Om så är fallet, kan du vänligen dela den kommunikationen med oss?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka problemet och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej kära Petra
Om jag inte misstar mig skickade jag in min uttagsbegäran den 7 maj (för 11 dagar sedan). Jag mailade säkerhetsteamet samma dag för kontoverifiering, men som jag visade på skärmdumpen finns inte säkerhets-e-postadressen eller så kan jag inte ta emot e-post. Sedan försökte jag kontakta kundsupportteamet via livechatt och e-post. De svarade först och sa att de arbetar med att åtgärda problemet. De har dock inte svarat på mina meddelanden (både e-post och livechatt) sedan 4-5 dagar tillbaka.
Tack för att du undersökte mitt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, Radmaan155.
- Spelade du med bonuspengar eller utan någon bonus?
- Kan du förtydliga om du skickade in några verifieringsdokument via livechatt, eller om du bara diskuterade problemet med supportteamet?
- Kan du också ge ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan antingen publicera skärmdumparna direkt i klagomålstråden eller skicka alla relevanta dokument till: petra.h@casino.guru
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej igen Petra
Ja, jag spelade med sportbonusmedel men min uttagsbegäran avvisades innan jag löste in eller använde min bonus. Jag skickade inte in några dokument i livechatten. Jag bifogade en skärmdump av min konversation med livechattsupporten. De lovade att de skulle ta hand om problemet, men som ni kan se på den sista skärmdumpen har deras livesupport ingen mänsklig operatör längre och ansluter bara till AI. Dessutom bifogade jag en skärmdump av min konversation med support-eng@beatbet.com Detta är det enda mejlet jag fått från dem trots att jag skickat ett flertal mejl. Jag har inte kunnat kontakta supporten via någon av metoderna sedan jag skickade in detta klagomål (e-post, livechatt etc.).
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Radmaan155
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för BeatBet Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa BeatBet Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Radmaan155,
Tyvärr, trots upprepade försök att eskalera problemet till den ansvariga personen på casinot, har casinot inte svarat inom den förlängda tiden.
Även om jag fortfarande tror att casinot så småningom kan komma att svara, kan vi inte låta klagomålet vara öppet utan någon reaktion från deras sida. Av denna anledning avslutar jag nu klagomålet som olöst.
Om casinot beslutar sig för att svara senare kommer vi att behandla klagomålet igen och bedöma ärendet igen.
Tack för din förståelse, och jag beklagar att vi inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning. Om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
