Spelaren från Tyskland hade satt in 100 euro och fick en bonus på 50 euro, som slutligen vann cirka 8 500 euro efter att ha lagt betydande insatser. Kasinot hävdade att vinsterna gjordes med bonuspengar, vilket spelaren bestred baserat på deras insatsbelopp. Trots flera kommunikationer med kasinot förblev problemet olöst, med endast 509 euro kvar för uttag. Klagomålsteamet granskade situationen och fann att kasinot hade agerat i enlighet med sina bonusvillkor, vilket ledde till slutsatsen att klagomålet avvisades.
BDM Bet Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 8 000 €
BDM Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Den 30 december 2024 satte jag in 100 euro och fick en bonus på 50 euro. Jag spelade flera matcher, ibland vann, ibland förlorade. Till slut hade jag 180 euro på mitt konto och använde det för att köpa gratissnurr med dessa 180 euro på Sugar Rush, vilket vann ungefär 8 500 euro. Casinot hävdar att jag spelat med bonuspengar, men det kan inte stämma för med bonuspengar kan du bara satsa max 5 euro på slots. Men eftersom jag placerade insatser från 20 euro till 180 euro över 9 spel, kan det inte ha varit bonuspengar. Av de 8 500 euron var det plötsligt bara 509 euro kvar på mitt konto, som jag sedan tog ut. Jag har kontaktat kasinot flera gånger, men tyvärr utan resultat – de fortsätter att insistera på att det var bonuspengar. Det här är inte en liten summa pengar. Konstigt nog, direkt efter att ha vunnit 8 500 euro, kunde jag bara lägga maximala satsningar på 5 euro i nästa spel, och jag fortsatte att spela med 4-euro satsningar.
Jag vet inte vad jag ska göra längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa hakan82 miljarder,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BDM Bet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du snälla dela skärmdumpar av din bonushistorik och insättningshistorik och ge sammanhang och tidslinjen för händelserna?
- Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot och motivera dess handlingar? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Tomas,
tusen tack för det snabba svaret.
Jag skickar dig de nödvändiga dokumenten via e-post omedelbart.
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har laddat upp dokumenten här och även skickat ett mail till dem.
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa hakan82 miljarder,
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.
Observera att maxinsats kanske inte alltid tillämpas på mjukvarunivå. Ditt antagande kanske inte betyder att du inte längre spelade med bonuspengar.
För att undersöka ytterligare skulle vi behöva se register från kasinot för att se när bonusen omsattes.
Dela gärna en skärmdump från din bonushistorik som bekräftar när du slutförde omsättningen av bonusen.
Om denna information inte är tillgänglig, vänligen begär register från casinosupporten angående din spelhistorik i .csv-format eller liknande format som vi kan granska.
Vidarebefordra spelhistoriken till min e-post på tomas@casino.guru för granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning30.12.2024 - 20:37 ID 561165927538588894 Titel 50% Upp till 200 € Insatsbelopp 50,00 € Valuta EUR Gäller till 06.01.2025 - 20:38 Typ Bonus 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Tomas,
Jag frågade kasinot om att sälja det men tyvärr kan de inte ge mig filen.
här är svaret från casinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, hakan82bln, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack hakan82bln för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BDM Bet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej!
Tack för att du uppmärksammade denna fråga.
Vi har noggrant granskat ditt konto och spelaktivitet och har fastställt att du inte känner till vår bonuspolicy. Vi vill informera dig om regel 3.27 i avsnittet Bonusvillkor, som säger att det maximala vinstbeloppet från en bonus är begränsat till x10 bonusbeloppet. Spelaren fick en bonus på 50EUR x10 maximal vinst = 500EUR.
Vi hoppas på din förståelse.
Med vänlig hälsning,
BDM Bet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för förklaringen BDM Bet Casino representant.
Bästa hakan82bln , är kasinorepresentantens förklaring tillfredsställande och kan vi betrakta detta som löst? Låt oss veta!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Peter
Bonusvillkoren säger också att du kan spela med en maxinsats på 5 euro. Hur kunde jag spela högre insatser 9 gånger i rad och sedan plötsligt inte längre efter att ha vunnit? Hur förklarar du det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har haft en insättningsbonus flera gånger och vet hur man spelar den.
Jag är 100% säker på att vinsten varken var en bonus eller bonuspengar och att jag vann beloppet med mitt konto för riktiga pengar. Det handlar inte om några hundra euro utan en vinst på runt 8000 euro och det är inte en liten summa pengar och man vinner inte alltid så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för uppdateringen hakan82bln .
Bästa BDM Bet Casino-representant. Skulle det vara möjligt att ge mig spelarens vadslagningshistorik för granskning? Du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDaer hakan82 miljarder ,
Observera att den förinställda maximala insatsen under omsättning är 5 EUR, om inget annat anges för bonusen. Du kan kontrollera det i våra bonusvillkor 3.6.
Kära Peter,
Vi skickade den begärda informationen till din e-post, vänligen kontrollera den.
Meddela oss om du har ytterligare frågor.
Med vänlig hälsning,
BDM Bet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du gav mig informationen BDM Bet Casino- representant. Jag har svarat på ditt mejl och jag väntar på ditt svar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Peter,
Tack för din uppmärksamhet.
Vi har kontrollerat din e-post och svarat med den begärda informationen.
Med vänlig hälsning,
BDM Bet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för förtydligandet BDM Bet Casino representant.
Bästa hakan82bln , tyvärr, enligt vadslagningshistoriken verkar det som om vinsten uppnåddes under omsättningen av bonusen. Kasinorepresentanten klargjorde att inte alla bonusar har den allmänna maxinsatsregeln, vissa har sin maxinsats specificerad i de specifika bonusvillkoren. Jag förstår att detta inte är resultatet du hoppades på men med bevisen som tillhandahålls tror vi att kasinot agerar därefter. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Peter,
Jag har haft en bonus så många gånger men jag har aldrig kunnat satsa mer än 5 euro under bonusperioden. Du har sällan tur och vinner en stor summa pengar men du får det inte. Det är bara en besvikelse, jag kan inte säga mer än så.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningPå grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Jag förstår din frustration men med bevisen från kasinot verkar det ha agerat enligt sina regler. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
