Spelaren från Irland hade väntat i fyra månader på att ta ut sina vinster på 1336 euro från BDM Bet Casino och hade lämnat in omfattande dokumentation för att verifiera sin förmögenhetskälla. Trots att han följde instruktionerna fortsatte han att få samma begäran om information från casinot, för att få klarhet i vad som mer behövdes för att slutföra uttaget. Klagomålsteamet meddelade att spelarens ärende sedan hade markerats som "väntar på tillsynsmyndighetens beslut", efter att casinot insisterat på ytterligare dokumentation för att fortsätta med verifieringsprocessen. Spelaren hade fått vägledning om hur han kunde vända sig till tillsynsmyndigheten för ytterligare hjälp. Efter att spelaren senare lämnat in de begärda dokumenten, inklusive försäljningskvitton för ifrågasatta transaktioner och lönespecifikationer som bekräftade hans lön, ansågs verifieringsprocessen vara slutförd. Klagomålsteamet begärde att casinot omedelbart skulle frigöra vinsterna, och klagomålet markerades slutligen som löst efter bekräftelse från spelaren.
BDM Bet Casino - Spelarens utträde har försenats i fyra månader.
Ärende avslutat
Belopp: 1 336 €
BDM Bet Casino
Säkerhetsindex 9.0 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag vann 1336€ med BDM Bet Casino i mars och kan inte få den från dem. Jag tog en live-selfie, laddade upp pass, bevis på två konton för insättning och uttag, bevis på adress, bevis på att jag har lön, lönespecifikationer från över 3 månader med utdrag som visar mina inkomster, ifyllt förmögenhetsformulär, livstidstransaktioner från kontot jag använde för att sätta in 270€ och varje gång får jag nedanstående e-postmeddelande skickat till mig. Jag berättade för casinot flera gånger att jag öppnade kontot den 13 mars, vilket beskrivs på mitt utdrag.
"Förmögenhetskällan måste visa ursprunget för de medel som använts för insättning på vårt casino, till exempel lönebesked, bevis på företagsägande, försäljning av en fastighet, en arvsutbetalning eller en skilsmässouppgörelse etc. (för de senaste 3 månaderna)."
Jag skulle vilja att casinot berättar EXAKT vad de kräver eftersom jag har uppfyllt kraven och inte har några problem med att tillhandahålla dokument så länge jag kan få dem.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BDM Bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt konto tillgängligt, eller har det blivit blockerat?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du förklara hur mycket du satte in på casinot?
- Kan du dela med dig av din mest relevanta kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
ÖversättningKära Tomas,
För att besvara dina frågor:
Är ditt konto tillgängligt, eller har det blockerats? Ja, jag har åtkomst till det.
Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus? Ja
Kan du förklara hur mycket du satte in på casinot? Jag satte in 270 euro.
Jag har skickat relevant kommunikation till dig via e-post.
Tack.
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej AllForCullen,
Jag beklagar att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara för oss vad som hände?
ÖversättningKära AllForCullen,
Vänligen observera att verifieringsprocessen gällande ditt konto fortfarande pågår. Vårt åtagande att fullt ut följa gällande policyer för kundkännedom (KYC) och bekämpning av penningtvätt (AML), som anges i våra villkor, kräver att vissa verifieringssteg slutförs noggrant och utan avvikelser.
I detta avseende ber vi er vänligen att tillhandahålla officiell dokumentation som styrker de stora transaktioner som framgår av era bankkonton daterade 7 februari (BEE), 6 februari (TC) och 22 januari (TOM). Efter att tidigare ha angett att dessa transaktioner avser ett arv, skulle vi uppskatta om ni skickade in formella juridiska dokument eller motsvarande intyg som bekräftar detta.
Tack för er snabba uppmärksamhet på denna fråga.
Kära Matej,
Vi har även vidarebefordrat ytterligare information till din e-postadress för din bedömning. Vänligen granska den så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
BDM Bet Casino
ÖversättningKära DMB Bet,
De belopp ni frågar om på mitt bankkonto kommer från ett arv, och tyvärr har jag inga dokument eftersom de just skickades till mitt konto. Det är inte så stora belopp och har ingenting att göra med min förmåga att sätta in pengar på ert casino. Jag vill inte att detta ska gå i cirklar igen och vill ha det snabbaste sättet att lösa det. Eftersom jag inte har det dokument ni vill ha, vad mer kan jag tillhandahålla eller göra för att gå vidare för att slutföra er omfattande verifieringsprocess och få mina vinster?
ÖversättningBästa AllForCullen och DMB Bet Casino-representant,
Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Jag deltog i en konferens, och det tog mig lite tid att gå igenom alla dokument noggrant.
Jag vill betona att syftet med kontrollen av överkomlighet är att bekräfta att spelaren inte sätter in pengar som de inte lagligt kan erhålla eller ha råd med.
Efter att ha granskat alla lönespecifikationer och kontoutdrag som AllForCullen tillhandahållit kan jag med fullständig säkerhet säga att så inte är fallet här.
Ur kasinots perspektiv noterades det att AllForCullen mottagit 10 400 euro från en okänd källa. Men med tanke på att hans faktiska insättningar var betydligt lägre – och tydligt inom ramen för hans inkomst – är han uppenbarligen kapabel att betala för dessa insättningar även utan dessa extra medel.
AllForCullen uppgav att dessa medel kom från ett arv, även om han inte har någon officiell dokumentation som bevisar det. Det är ganska vanligt i mitt land att familjemedlemmar (om de har en god relation) omfördelar arv informellt – efter att den rättsliga processen är avslutad – utan någon officiell dokumentation.
Med tanke på att AllForCullens insättningar är helt och hållet stödjande av hans ekonomiska ställning, ser jag ingen tvingande anledning för casinot att kräva uttömmande bevis för varje banktransaktion.
Om casinot fortfarande är ovilligt att betala ut vinsterna rekommenderar vi att spelaren överklagar till GCB. (Jag hjälper gärna till med det)
Jag vill också nämna att jag konsulterade detta fall med två andra experter inom området, och de kom fram till samma slutsats.
Jag ber återigen om ursäkt för förseningen och tackar för ert tålamod.
ÖversättningTack så mycket för ditt svar Matej, jag väntar på casinots svar.
ÖversättningBDM Bet – Jag har varit väldigt transparent och samarbetsvillig, men dokumentet ni vill ha finns helt enkelt inte.
Matej, hur går vi tillväga för att överklaga GCB? Jag är inte bekant med processen.
ÖversättningHej AllForCullen,
Vi förstår dina farhågor, men det är viktigt att förtydliga att BDM Bet Casino verkar strikt inom ramen för myndighetskrav och interna rutiner som är utformade för att skydda både våra spelare och integriteten på vår plattform. Dessa rutiner, inklusive kontoverifiering, är obligatoriska och tillämpas lika för alla användare.
Vår ståndpunkt stöds starkt av våra villkor och tillämplig rättslig ram. Alla vidtagna åtgärder och all korrespondens i denna fråga har noggrant dokumenterats. Om de begärda dokumenten tillhandahålls kommer vi att kunna gå vidare med din verifieringsprocess. Fram till dess kan vi inte ändra vår ståndpunkt.
Ditt ärende kan inte gå vidare förrän de begärda dokumenten har lämnats in och validerats enligt de krav som ställs. Oavsett förklaringar eller personliga omständigheter som lämnats kräver våra skyldigheter enligt AML (anti-penningtvätt) och KYC-regler att vi bekräftar medlens lagliga ursprung. Tyvärr kan informella eller odokumenterade överföringar inte godtas som bevis enligt dessa skyldigheter.
Vi vill också betona att begäran om dokumentation har giltiga skäl och inte är godtycklig. Alla sådana begäranden är underbyggda av efterlevnadskrav och av de uppgifter som är tillgängliga för oss.
Vi ber därför återigen om ert samarbete för att tillhandahålla den nödvändiga dokumentationen. Utan den beklagar vi att vår förmåga att hjälpa till är begränsad och ärendet måste därför förbli pausat.
Med vänliga hälsningar,
BDM Bet Casino
ÖversättningKan vi slutföra den här casinogurun? Vägleda mig till en advokat eller ett GCB-stämningsansökan.
ÖversättningKära AllForCullen,
Jag kommer inom kort att kontakta dig via e-post och förklara steg för steg hur du ska gå vidare i den här situationen.
ÖversättningHej Matej, jag har fortfarande inte fått ditt mejl.
ÖversättningEfter e-postkorrespondens med spelaren har vi beslutat att avsluta ärendet för tillfället och markerar statusen som "väntar på tillsynsmyndighetens beslut".
ÖversättningHoppas att allt är bra. Vi skulle vilja be dig om en uppdatering rörande detta ärende, som tidigare varit markerat "Avvaktar myndighetsbeslut" på vår webbplats. Ditt klagomål har nu återupptagits automatiskt och vi vill gärna veta om det har skett något nytt i ärendet eller om det har löst sig sedan vi hördes av sist.
Om ärendet avgjorts till din fördel via alternativ tvistlösning eller av licensmyndigheten, vill vi be dig att uppdatera ditt klagomål i tråden. Om avgörandet i stället gynnade casinot, är din input minst lika värdefull.
Vi förstår att det har gått en del tid, men genom att uppdatera ditt ärende kan vi vidta lämpliga åtgärder, som att till exempel tilldela casinot svarta poäng om ärendet avgjordes till din fördel eller varna andra spelare och användare om möjliga situationer där myndigheten gynnar operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar kommer att vara till stor hjälp för oss.
Tack på förhand för att du tar dig tid att svara.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av AllForCullen. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
ÖversättningHej, jag har dokument som bevisar att pengarna är på plats nu.
ÖversättningKära Matej och BDM Bet Casino,
Tack för att ni öppnar upp detta ärende igen och ger det en ny möjlighet till lösning. Jag har nu erhållit och skickat in dokument som täcker var och en av de tre transaktioner som tidigare ifrågasatts.
För de tre aktuella transaktionerna tillhandahåller jag:
1. BEE – 8 400 € (07.02.2025): Kvitto på försäljning av privatbil för en BMW 316 Sport från 2014 (VIN WBA3C3C5XFK203691), undertecknat av både säljare och köpare (Parry Edward). Bekräftar att 8 400 € betalades den 7 februari 2025 till mitt IBAN-nummer som slutar 369173.
2. TC – 1 000 € (06.02.2025): Köpekontrakt för en Fiido Titan M25 elcykel (SN 2407-18462), undertecknat av båda parter (köpare: Bourke Robbie Aodh). Bekräftar att 1 000 € betalades den 7 februari 2025 till mitt IBAN-nummer med slutdatum 369173.
3. TOM – 1 000 € (22.01.2025): Köpekontrakt för en Riverside 500 E hybridcykel (CA5-2024-A18987), undertecknad av båda parter (köpare: Mc Getrick Leon). Bekräftar att 1 000 € betalades den 22 januari 2025 till mitt IBAN-nummer med slutdatum 369173.
Dessutom skickar jag även in:
• 16 veckovisa lönespecifikationer som täcker januari till april 2025
• Ett AIB-kontoutdrag som täcker perioden 31 december 2024 till och med 18 mars 2025, som tydligt visar de regelbundna veckovisa WAGES-krediterna som matchar varje lönespecifikation, samt att de tre efterfrågade transaktionerna visas exakt som de anges.
Jag vill försäkra att dessa tre transaktioner inte har något att göra med källan till de pengar jag satte in på BDM Bet. Min totala insättning var endast 270 euro, och det beloppet täcks helt och bevisligen av min verifierade veckolön, vilket Matej tidigare bekräftat efter att ha granskat alla mina lönespecifikationer och kontoutdrag. Dessa överföringar spelade ingen roll i finansieringen av min kasinoaktivitet.
Jag tillhandahåller dessa dokument enbart av god vilja och en önskan att få detta ärende till ett slut, inte för att de är faktiskt eller juridiskt relevanta för överkomligheten med en handpenning på 270 euro. Jag hade ärligt talat turen att ens kunna spåra och kontakta de faktiska köparna av alla tre föremålen för att få de undertecknade försäljningsdokumenten – dessa var vanliga privata försäljningar mellan individer, av vilka miljontals inträffar i Irland varje år.
Med det sagt matchar den dokumentation som nu tillhandahållits exakt de kategorier som casinot självt listade som acceptabla. Jag skulle verkligen uppskatta om vi nu kan avsluta den här frågan positivt och få mina vinster på 1 336 € utbetalda.
Tack båda för ert tålamod.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningBäste representant för DMB Bet Casino,
Spelaren har nu tillhandahållit dokumentation som täcker alla kategorier du begärt – lönespecifikationer, kontoutdrag som bekräftar lönekvitton och försäljningskvitton för var och en av de tre efterfrågade transaktionerna.
Jag vill upprepa en punkt som togs upp tidigare i detta fall: AllForCullens totala insättning var 270 euro, ett belopp som helt och bevisligen täcktes av hans verifierade lön. De tre transaktionerna i fråga är inte relaterade till hans kasinoverksamhet och har ingen betydelse för hans förmåga att finansiera den insättningen.
Ur vårt perspektiv är en fyra månader lång verifieringsprocess för en insättning på 270 euro oproportionerlig, och vi ser ingen anledning att fortsätta hålla inne spelarens vinster på 1 336 euro. All dokumentation verkar nu vara i era händer.
Vi ber er vänligen att slutföra verifieringsgranskningen snarast och frigöra pengarna. Om vi inte får ett tillfredsställande svar har vi inget annat val än att råda spelaren att eskalera ärendet till Curaçao Gaming Control Board samt Curaçaos centralbank, och vi kommer att stödja dem i att göra det.
ÖversättningHej AllForCullen,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
