Spelaren från Portugal hade svårt att ta ut sina vinster på 627,80 €, efter att ha begärt ett uttag en månad tidigare. Kasinots verifieringsprocess var utdragen och krävde dokument i etapper, vilket ledde till flera avslag på inlämnade dokument. Han hade svårt att tillhandahålla det specifika bevis som begärdes på grund av hans kryptoplånbok. Problemet löstes efter att kasinot accepterat dokumenten, vilket gjorde det möjligt för honom att initiera uttag. Klagomålet markerades som löst av spelaren.
BDM Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 627 €
BDM Bet Casino
Säkerhetsindex 9.0 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
I år gjorde jag två insättningar på detta casino, en på 40€ och en annan på 129,52€.
Nu har jag 627,80€ på mitt konto och den 4 augusti försökte jag ta ut 200€. Uttaget accepterades inte och verifieringen påbörjades. Istället för att casinot ber om alla dokument ber de om dokument i steg, det tar många dagar att svara.
Vilka dokument har jag skickat hittills:
- ID (verifierad)
- Insättningsbevis på 129,52 € från krypto-kall plånbok (verifierad)
- 2 olika kontoutdrag i PDF (avvisad)
- Krypto Cold Wallet-utdrag i PDF (avvisat)
- Diverse lönekvitton (avvisade)
- Skrill-utdrag som visar överföring av 40 € till casinot (Avvisat)
Just nu ber de om, och jag säger:
"Ett dokument (eller olika dokument) som bekräftar överföringen av pengar till kasinot. Beror på vilket betalningssystem som används och kan vara ett PDF-utdrag från den kalla plånboken/bankkontot, från de senaste 3 månaderna - juni, juli och augusti."
Kalla plånböcker som Ledger Crypto Wallets tillhandahåller inte PDF-utdrag och innehåller inte personens namn.
Kasinot gör allt för att jag ska slippa slåss för mina pengar som jag vann med sportspel.
När jag ber dem att förtydliga vilket dokument de specifikt vill ha svarar de inte.
Låt mig veta om jag behöver lägga till någon bilaga till detta klagomål.
Med vänliga hälsningar,
CF
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar verkligen att du har problem med verifieringsprocessen. För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig ytterligare skulle jag vilja ställa några frågor till dig:
- Vilka betalningsmetoder har du använt för att sätta in pengar på detta casino?
- När du laddade upp de dokument som krävdes för verifiering, visade dokumenten tydligt alla detaljer som bekräftar att du är den rättmätiga ägaren till de konton som används för insättningar?
- När kontaktade du senast casinots kundsupport angående din verifiering?
- Har de angett några specifika skäl till varför dina dokument inte accepterades?
Era svar kommer att hjälpa mig att se vad som redan har provats och vilka steg som kan vidtas härnäst.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, tack för din tid:
Vilka betalningsmetoder har du använt för att sätta in pengar på detta casino?
- Skrill och krypto (krypto skickades från Ledger Cold wallet)
När du laddade upp de dokument som krävdes för verifiering, visade dokumenten tydligt alla detaljer som bekräftar att du är den rättmätiga ägaren till de konton som används för insättningar?
- Skrill Ja.
- Ledger Cold Wallet är en kryptovaluta-kall plånbok. Det finns ingen lösning som garanterar att jag är ägaren till den kalla plånboken, men jag har den med mig. Jag skickade dem ett insättningsbesked som de faktiskt har godkänt och jag skickade dem all historik för USDT-plånboken sedan jag började använda den.
När kontaktade du senast casinots kundsupport angående din verifiering?
- Igår 2025-09-11
Har de angett några specifika skäl till varför dina dokument inte accepterades?
- Nej, det gör de aldrig. Vilket är oacceptabelt.
Jag kommer att vidarebefordra all kommunikation jag har haft med dem till din e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVänligen skicka mig de dokument du lämnade till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende på veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Har redan gjort det. Om det behövs något mer, vänligen låt mig veta.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, FireA, för att ni tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ert klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära FireA,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från BDM Bet Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa BDM Bet Casino,
Kan du kommentera situationen?
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära FireA,
Vi kan med glädje meddela att de dokument du lämnat har godkänts.
Du kan nu skapa en uttagsbegäran för hela ditt saldo. När begäran har skickats in kan det ta upp till 24 timmar för behandling i enlighet med klausul 7.10 i våra villkor.
Tack för ditt samarbete och tålamod.
Med vänliga hälsningar,
BDM Bet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära FireA,
Jag ber dig vänligen att påbörja uttaget så snart som möjligt och informera oss när det är slutfört.
Jag ser fram emot din bekräftelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack Stefan.
De har satt en daglig uttagsgräns på 250 €, så jag måste göra 3 uttag på 3 olika dagar tills jag har genomfört alla uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära FireA,
Tack för ditt svar och för att du informerade oss om situationen.
Bästa BDM Bet Casino,
Vi skulle uppskatta om ni kunde förklara varför spelarens dagliga uttagsgräns har sänkts till 250 €. Enligt era villkor är den angivna dagliga uttagsgränsen 2 500 €.
Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt snabba svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära FireA,
Vi vill informera dig om att dina uttag har behandlats från vår sida.
Observera att det kan ta upp till 3 timmar innan pengarna krediteras till din plånbok.
För att ge information om den tidigare frågan kan uttagsgränser ändras efter företagets eget gottfinnande när vissa villkor gäller.
Om du inte får pengarna inom den angivna perioden, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
BDM Bet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej FireA,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Hej FireA,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
