Spelaren från Spanien hade svårt att ta ut pengar från casinot, efter att ha väntat i en månad på sitt uttag. Efter att ha verifierat sitt konto ombads han att visa upp bevis på källan, vilket han hade svårt att uppvisa eftersom han inte hade ett traditionellt jobb. Problemet löstes när casinot slutligen behandlade hans betalning och han bekräftade mottagandet av sina vinster. Klagomålet markerades som "löst".
BDM Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 100 €
BDM Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har väntat på ett uttag i en månad. Först spenderade jag två veckor med att försöka verifiera mitt konto efter att ha gjort ett uttag tidigare. Mitt konto verifierades och jag begärde ett uttag igen. Efter två veckors väntan bad de mig om bevis på källan till pengarna. Jag arbetar inte, och den enda inkomsten jag har haft är från ett annat spelbolag (Marathonbet), men det finns inget sätt att få dem att förstå. Jag skickar dem den insättningen, och de ber om något annat jag inte har eftersom jag inte arbetar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BDM Bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen förtydliga vilken betalningsmetod du använde för att sätta in pengar på casinot?
- Är ditt konto på det andra casinot verifierat?
- Har du lämnat bevis på vinsterna och det lyckade uttaget från det andra casinot?
- Uppnådde du dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen specificera hur mycket du satte in totalt på casinot?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående källan för verifiering av medel? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningHej Tomas, tack för din hjälp.
Kan du vänligen förtydliga vilken betalningsmetod du använde för att sätta in pengar på casinot?
Bitcoin
Är ditt konto på det andra casinot verifierat?
Jag förstår inte, menar du Marathonbet? Ja, det är verifierat. Är mitt konto?
Har du lämnat bevis på vinsterna och det lyckade uttaget från det andra casinot?
Ja, jag skickar utdraget av utträdet
Uppnådde du dina vinster med hjälp av en bonus?
Inga
Kan du vänligen specificera hur mycket du satte in totalt på casinot?
Jag satte in 138 euro. Jag gjorde ett uttag från 400 euro efter att de verifierat mitt konto första gången.
Casinot skickar två typer av meddelanden, jag skickar båda till er. De frågar efter pengarnas ursprung (jag skickar uttag till Marathonbet) och sparandets ursprung (jag har inga besparingar, jag är arbetslös, jag skickar ett kontoutdrag som visar det, men de förstår inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, de verifierade mitt konto igår. Jag beställer ett nytt uttag. Jag hoppas att de skickar pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningNu har de spärrat mitt konto. Jag förstår inte...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära joseluisP,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
